海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
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潮新聞客戶端 記者 楊云寒
整整一個月，寧波北侖的楊先生被一連串煩心事困擾著。
他從網上的旗艦店購買了一臺美的的洗碗機，請了個師傅安裝在新房子里，次日卻發現房子里水漫金山，家里和樓下都遭了殃。
可當他申請了售后維權，卻接到了保險公司不予理賠的解釋函。
于是，7月3日一早，他求助了潮新聞“記者幫”。
安裝洗碗機后，家里水漫金山
售后維權卻被拒賠
楊先生的洗碗機是今年5月30日在網上的華凌官方旗艦店購買的，型號為美的華凌vire 7pro。
當時客服幫他預約了上門安裝的師傅。安裝的地址是他的新家，去年6月買的房子，打算過完今年夏天就入住。
6月2日上午，師傅上門安裝洗碗機，當天就安裝完畢了。
受訪者供圖
第二天晚上，楊先生正好路過，去新房里轉轉。一打開門傻眼了――客廳里到處是水。
一番檢查之后，他找到了“罪魁禍首”，是前一天剛剛裝好的洗碗機。
楊先生告訴記者，當時安裝洗碗機的時候，因為洗水槽沒有多余的進水口，所以師傅就在進水口的軟管處安裝了一個三通接口，但裝完后，造成上方連接水龍頭的軟管松動，才導致漏水?！皫煾蛋惭b完成后，就把柜門關上了，我當時的注意力全在洗碗機的操作上，哪里會想到會有漏水的問題？”
加裝的三通接口 受訪者供圖
他趕緊將屋子里的積水進行了清理，但此時屋子被浸泡了一整天，損失已經造成了。
“隔天中午喊師傅上門維修，才發現地板都鼓起來了，完全不能用?！睏钕壬f，他的新房子是精裝修的，地板都是實木的，其他的家具，諸如電視機柜、廚房柜、玄關柜和島臺等，都是專門找人定制的，也都受到了殃及，損失毛估估有上萬元。這些還不算給樓下鄰居造成的損失。
“全客廳木地板都壞了，底下已經有霉斑，墻紙有地方發黃，島臺凳腳、電視機柜腳也被水泡開裂了……”楊先生心在滴血。
地板底部發霉 受訪者供圖
開裂的島臺凳腳 受訪者供圖
他第一時間聯系了美的的售后，對方表示會提交保險公司走理賠程序。6月30日，他收到工作人員的反饋：保險公司“前海財險”不予理賠。
根據楊先生提供的“前海財險”《案件不予受理解釋函》顯示，拒賠的理由是：“本次事故原因是連接洗手槽水龍頭的金屬軟管松動導致漏水，發生事故的物品與工單沒有關聯、不是工單物品漏水，也不是工單安裝的附件漏水，且師傅安裝完畢后驗機無異?！?span style="display:none">fI728資訊網——每日最新資訊28at.com
受訪者供圖
對于上述理由，楊先生無法理解。他告訴記者，在安裝洗碗機之前，家里從沒有出現過漏水的問題，顯然漏水與師傅上門安裝的工藝存在因果關系，“怎么就沒有關聯呢？”
安裝公司和物業各執一詞，誰的責任？
律師建議調解
記者了解到，為他提供上門安裝服務的，是寧波北侖區開心人電器有限公司（以下簡稱“開心人電器”）。
隨后，記者聯系上公司的法定代表人沈先生。
沈先生告訴記者，開心人電器是美的服務商，承接相關業務，當時與楊先生對接售后服務的，也正是他本人。
他表示，上門安裝后的第三天，公司確實收到了楊先生關于洗碗機漏水的售后申請，當時也安排人員上門查看了，但發現漏水的部位并不是連接洗碗機的三通接口，而是洗碗槽的水龍頭接口。
漏水的地方 受訪者供圖
“我們后來又聯系保險公司上門來勘查過，也出具了不予理賠的解釋函，調查結果是水龍頭接口漏水，并不是因為我們安裝造成的?！?span style="display:none">fI728資訊網——每日最新資訊28at.com
隨后，沈先生也向記者提供了一段現場視頻，視頻可見，漏水的部位確實是水龍頭與軟管的接口處。
而這根軟管的另一端，也剛好連接下方的三通接口。
“如果是我們的責任，我們肯定會全力配合索賠，但現在不是我們的責任?！鄙蛳壬J為楊先生應該找物業，或通過起訴解決問題。
隨后，記者也致電了小區所在的物業服務企業。物業管家表示對相關情況了解，而漏水發生在安裝洗碗機之后，是安裝造成的結果，應該由安裝公司承擔。
雙方各執一詞，卻讓楊先生很無助。他就想問一問：漏水這樣的事情，到底該由誰負責？
記者幫“幫幫團”智庫專家、浙江六律律師事務所副主任、二級律師柳沛認為，漏水問題，關鍵是要先明確漏水的部位和原因，才能明確相關責任人，如果對于部位和原因無法判斷，可聘請專業機構進行鑒定。
但如果漏水的部位已被修復，無法明確具體原因，造成的損失該怎么辦？柳沛建議通過街道、社區進行調解。
記者幫“幫幫團”智庫專家、上海博和漢商（杭州）律師事務所創始合伙人、名譽主任邵斌也認為，在責任主體無法明確的情況下，要求賠償損失確實存在困難。如果能由相關部門牽頭組織三方協商給予消費者一定的補償，是目前最有效的解決辦法。
《潮新聞客戶端》
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