近年來，隨著智能手機及消費電子產品的普及，配件行業的市場需求不斷增長，許多品牌在充電產品和相關配件領域中嶄露頭角。
然而，一些企業在享受市場擴張帶來的紅利時，也因產品質量和售后服務問題面臨輿論壓力。“Baseus倍思”，作為國產數碼品牌中的佼佼者，近來也因其充電產品的質量問題和售后服務的缺失，頻繁遭到消費者投訴。
消費者投訴不斷：“過保即壞”成主因
據《中國消費者報》最近的調查，倍思的充電產品在消費者中的口碑已陷入信任危機。多位消費者反映其購買的倍思充電器或插座等產品，剛過保修期就發生故障，無法正常使用。而客服在處理這些售后問題時，態度消極甚至推諉責任，讓消費者感到失望。
上海消費者吳先生表示，其購買的倍思65W GaN3 Pro充電器在剛過保修期后便出現故障，無法正常使用，而客服的回應僅僅是“過保不負責”。
類似的情況也發生在廣東消費者馮先生身上，他在使用倍思自營店購買的100W充電器不到三個月后，就出現充電器指示燈不亮、無法充電等問題，客服要求提供購買發票，否則不予處理，最終問題不了了之。
不僅如此，在黑貓投訴平臺上，截至9月30日，有關倍思的投訴數量已經達到332件，投訴內容多集中在“產品質量堪憂”“保修期一過產品即損壞”“拒絕維修”等方面。
產品質量問題引發安全隱患
更為嚴重的是，倍思的充電產品還被曝出存在自燃風險。
廣東消費者王先生反映，其在2023年9月購買的倍思磁吸充電寶于2024年7月在充電過程中自燃，幸好沒有造成人員傷亡。王先生多次嘗試聯系倍思的售后人員，未能得到有效回應，直到他在社交平臺上發布相關帖子后，倍思方面才主動聯系，但要求其刪帖以換取1000元的補償。
事實上，倍思的產品質量問題早已引起相關部門的注意。2023年，中國消費者協會在對市場上部分品牌充電數據線的比較試驗中發現，倍思等品牌的產品在電氣安全和硬件可靠性方面表現不佳，部分產品甚至存在阻燃性能差、抗彎曲性能不佳等問題。此類質量問題無疑為消費者帶來了使用上的安全隱患。
售后服務缺失：第三方平臺購買無法保修
倍思不僅在產品質量上遭到質疑，其售后服務的不足也成為消費者投訴的主要焦點之一。
江蘇消費者陶先生反映，其在二手平臺購買的倍思240W桌面充電產品在使用一個多月后便出現故障，雖然產品仍在保修期內，但由于是在第三方平臺購買，倍思拒絕提供售后服務。這種不承認非官方渠道購買產品的售后政策，讓許多消費者感到不滿和無奈。
根據我國《產品質量法》《消費者權益保護法》以及《電子商務法》的規定，在保修期內出現質量問題的產品，無論購買渠道如何，生產商都有責任為消費者提供相應的維修或更換服務。倍思這種拒絕第三方平臺產品售后的做法，無疑違背了相關法律規定，也損害了消費者的合法權益。
北京市京都律師事務所高級合伙人張雁峰表示，如果倍思的產品在保修期剛過便頻繁出現問題，那么其產品設計或質量管控必然存在缺陷。頻繁的產品故障將直接影響消費者的使用體驗，并導致企業市場聲譽受損，長此以往，倍思在競爭激烈的數碼配件市場上將失去其競爭優勢。
主動召回部分產品，安全隱患仍存
值得一提的是，據新華網報道，2024年6月，倍思科技宣布，基于用戶安全與產品質量保障的考量，啟動了針對PPCXM06和PPCXW06型號移動電源的主動召回計劃，這些產品在特定情況下可能會出現過熱現象。
倍思科技在內部產品質量檢驗中發現，生產于2022年3月至2023年7月期間的PPCXM06和PPCXW06型號移動電源，在特定使用條件下存在過熱風險。此次召回涉及154,460臺PPCXM06型號和200,418臺PPCXW06型號，受影響的產品主要是在用戶長期插電、磕碰或極端溫度環境中使用時，出現過熱現象。
本次倍思科技主動召回的依據，來源于在2024年2月1日施行的《廣東省消費品召回管理辦法》。該法規明確指出，消費品生產企業在發現產品存在質量缺陷或安全隱患時，應當主動進行召回，以保障消費者的合法權益。
針對倍思移動電源為何會產生過熱現象，部分行業專家表示，用戶的使用環境和方式是影響產品安全的重要因素。在嚴重磕碰、長期插電使用、或處于極端溫度條件下，任何電子設備都有可能出現異常現象。
倍思科技表示，產品在供應鏈質控環節中，已通過定期對量產樣品進行抽檢測試，并將每一批次的產品送至第三方權威機構進行質量測試，以確保每一件出廠產品都符合嚴格的法律要求和公司內部的質量標準。
押注海外市場
盡管面臨產品質量和售后服務的挑戰，倍思仍保持著較快的增長速度。
據界面新聞報道，2023年12月，倍思宣布完成數億元A+輪融資，由深創投領投，高榕資本、越秀產業基金跟投。值得注意的是，這是倍思2023年內完成的第二輪融資。2023年4月，倍思曾獲得由深創投、中金資本、越秀產業基金、高榕資本投資的數億元A輪融資。
倍思表示，融資將主要用于產品研發投入、品牌推廣宣傳、海內外市場渠道建設等。目前，倍思已在美國、英國、德國、日本、新加坡、印尼等國家設立辦事點，海外銷售額占比為四成左右，覆蓋全球100多個國家和地區。
然而，押注海外市場也讓倍思面臨諸多挑戰。一方面，運營獨立站并不容易。雨果跨境調研數據顯示，獨立站賣家在運營中面臨的最大難題就是站外引流。隨著自然流量被分攤、付費流量越來越貴，獨立站賣家往往面臨著新品推不動、老品賣不出的窘境。
另一方面，過度依賴亞馬遜等電商平臺，使得倍思的抗風險能力變得越來越差。一旦電商平臺出現任何波動，倍思的盈利水平也會受到波及。可以預見的是，高度依賴電商平臺的經營模式，或導致倍思因為平臺提高“壟斷費用”而導致各項成本大幅上漲，為其帶來不小的風險。
行業增速放緩，尋找新增長點
與此同時，近年來，消費電子配件行業整體增速放緩，也給倍思帶來挑戰。IDC數據顯示，2024 年第二季度全球智能手機出貨量同比增長 6.5%，達到 2.854 億部。盡管出貨量連續第四個季度增長，并推動了今年預期的復蘇，但許多市場的需求仍未完全恢復，依然面臨挑戰。
面對行業增速放緩，倍思正在尋找新的增長點。2022年8月，倍思召開秋季新品發布會，發布了便攜儲能產品，加碼便攜儲能業務。然而，便攜儲能行業競爭激烈，技術壁壘不高、同質化競爭嚴重等問題可能會制約倍思在這一領域的發展。
此外，倍思還在積極布局營銷活動，以提升品牌影響力。2023年雙十一期間，倍思攜手品牌全球代言人王一博，圍繞“賽博空間”主題概念發布賽博綠系列新品，通過多平臺聯動提升品牌聲量。
作為一家成立僅8年的新生代數碼品牌，倍思在快速發展的同時也面臨著諸多挑戰。產品質量問題、售后服務爭議、海外市場拓展困難以及行業增速放緩等因素，都給倍思的未來發展帶來不確定性。
《北京時間》
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