家電"免費安裝"貓膩多 警惕消費陷阱，積極使用法律維護自己權益
隨著春季的到來，家裝、家電進入了銷售旺季。現在許多商家在購物時，都會承諾免費安裝家電。但往往只是一個噱頭，當真正到你家安裝完后，又會向你索取安裝費，許多消費
“因為比較相信美的這個品牌，我家里很多電器都是用的美的，包括集成灶。但是我去年在網上買的一臺美的集成灶，一年多的時間里反復出問題反復維修，現在竟然拖到保修期滿后，就只修不換了。”
近日，長沙的王女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映此事。她說，一年多的時間里，這臺集成灶的“消毒”“烘干”功能多次出現問題，有一次還出現了打不著火的情況。現在她咨詢客服要求換新機，得到的答復是“過了換貨時效，只能維修不能換”。
9月4日，美的湖南區域的售后客服表示，如果過了質保期，商家不同意退換貨，就由售后負責退換，目前正在走流程，會為王女士換新機。
女子買的集成灶一年之內多次維修，提出換新機被旗艦店客服以“過換貨時效”拒絕
2023年6月底，王女士在美的官方旗艦店網購了一臺集成灶，價格3900多元。“當時這款集成灶在做活動，我家里很多電器都是用的美的，比較相信這個品牌，最后就下單買了。”
使用一個多月后，王女士啟動集成灶的“烘干”和“消毒”功能時，集成灶發出了“滴滴滴”的聲音，且無法正常使用。她立即聯系了官方客服說明了情況，之后維修師傅到來，為王女士進行了維修。
2024年2月，王女士買的這臺集成灶又出現了問題。在她拍攝的視頻中，記者看到，左側灶臺打不著火，只有右側灶臺能正常使用；同時，“烘干”功能再次出現了問題，“美的官方售后又給我派了師傅維修。”
最近，這臺集成灶的“烘干”和“消毒”再次出現了問題。9月1日，王女士向美的官方客服提出換新機的訴求，對方表示已經過了換貨時效，只能維修，不能換新機。“這一年都在反復維修，我不想再修了。美的這邊通過反復維修，拖到產品保修期滿后，就只修不換了。”王女士表示，她的訴求是要么退款，要么換貨。
進展：已有客服聯系當事人稱“在走流程，將換貨”
9月4日，記者來到王女士家中，美的湖南區域一名售后工作人員正在對她買的這臺集成灶進行檢測。
“現在她不同意維修，要換機，那我們會幫她解決，應該可以換機。”該工作人員表示，王女士家的集成灶主要出現了“不加熱、不消毒”的問題，處理方案以他們售后的說法為準。
記者隨后致電美的售后客服電話，客服稱“我們要根據每位用戶的具體情況處理，會把情況登記好，安排專人回復”。
不久，美的湖南區域的官方售后人員給記者打來電話。對方表示，按照國家“三包”法，如果過了質保期，商家不同意退換貨，那就由他們售后負責退換。目前，按王女士的訴求，他們正在開報告給公司，走換機流程，由公司負責退換。
當天下午，記者再次聯系王女士。“已經有人給我打電話了，說是給我換，還在走流程。”王女士說。
瀟湘晨報記者滿延坤 實習生全芳坤
《瀟湘晨報》
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