2022年索尼最新發(fā)布：BRAVIA XR系列電視新品陣容
2022年索尼最新發(fā)布：BRAVIA XR系列電視新品陣容有哪些呢？不知道的小伙伴來看看小編今天的分享吧!2022年1月4日晚，索尼于線上召開全球電視新品發(fā)布會，公布了2022年
家裝行業(yè)的混亂現(xiàn)象已成為公開的秘密，然而在家庭維修領域，所面臨的問題似乎更為突出。
大多數(shù)維修需求源于設備出現(xiàn)故障或損壞，消費者往往只能感知到問題的存在，卻對故障的具體原因不甚了解。例如，家中突發(fā)斷電，是線路老化致使漏電，還是用電電壓過高導致跳閘？
很顯然，在技術壁壘之下，消費者往往處于信息不對稱的劣勢，難以準確并客觀地評估維修服務的價值，這導致了供需雙方之間的矛盾。盡管市場上存在眾多維修服務平臺，但這些平臺是否真正有效地緩解了供需矛盾？
據(jù)消費保投訴平臺的最新數(shù)據(jù)，啄木鳥家庭維修、萬師傅和工奇兵三個維修服務平臺的投訴量相對較高。其中啄木鳥家庭維修，作為一家籌備港股首次公開募股（IPO）的公司，與其相關投訴量高達829件，位居家庭維修領域投訴排行榜榜首。
圖源消費保
這一數(shù)據(jù)雖然凸顯出啄木鳥在家庭維修服務領域的市場地位，但也反映出其在服務質量和客戶滿意度方面的問題。
啄木鳥收費亂象頻遭投訴
日前消費者吳女士投訴稱，她通過啄木鳥家庭維修（以下稱啄木鳥）下單維修服務，希望專業(yè)人士修好家里突發(fā)故障的洗衣機。
吳女士表示，在維修師傅上門前，她已經拆開了洗衣機機蓋和電路板，希望可以幫助師傅提高維修效率，在拆除過程中，吳女士發(fā)現(xiàn)了明顯的電路板腐壞痕跡。
吳女士提前拆開洗衣機
在師傅上門后，吳女士與其進行了溝通，闡述了自己的初步判斷，而在師傅檢查之后也肯定了吳女士的推論，并表示需要更換電路板。
“師傅檢查過程大概也就一分鐘，因為我先一步拆機師傅的工作非常的省心，但他張嘴就跟我說要699元，我很詫異就問他要了賬單明細。”
根據(jù)賬單吳女士發(fā)現(xiàn)，這699元包括拆開洗衣機機蓋、拆開電路板、檢查故障、更換配件（維修）和維修后檢查測試的費用。事實上，師傅并沒有拆開洗衣機機蓋、電路板，費用為何被計算在內呢？
圖源攝圖網
吳女士針對此事向維修師傅發(fā)出質疑？對方表示，電路板是廠家直發(fā)價值380元，再加上30元運費，還有上門維修費用130，一共應該收取吳女士540元。
吳女士表示，但維修師傅拿來電路板時包裝非常簡陋，也沒有包裝盒，拆開快遞盒只看見兩塊塑料膜包裹著電路板。“也不知道是不是原裝全新，也沒有發(fā)票提供給我，只能他說多少錢就給多少了，總之感覺價格不太透明。”
記者了解到，經過消費保投訴平臺介入后，啄木鳥給吳女士進行了部分退款。對處理結果吳女士表示較為滿意，但還是表明因其不透明的價格收費等問題，將不會再使用啄木鳥進行維修了。
圖源攝圖網
近日，蘇州的許女士也投訴稱，她遇到了家中突然跳閘斷電的問題，她便迅速通過啄木鳥小程序預約了電路維修服務，服務頁面上標明上門服務費為30元起。
維修師傅到達后，進行了約半小時的檢查，初步懷疑是線路漏電，但始終未能確定具體漏電點，并未進行任何維修。在嘗試推動電閘恢復電力供應后，師傅隨即提出需要收取300元的檢查費用。然而，師傅離開不久，許女士家中再次斷電，這表明電路問題并未得到有效解決。
面對這一情況，許女士首先對維修師傅的收費標準感到困惑，其次她質疑在問題未得到解決的情況下，是否還應支付高額的檢查費用。在經過投訴后，啄木鳥最終只收取了30元的上門服務費。盡管費用問題得到了處理，但許女士直言未來不會再選擇該平臺進行維修服務。
圖源啄木鳥官網截圖
對此，啄木鳥方面表示，其合作工程師在上門服務前，會與消費者明確溝通服務內容、預計費用及工作范圍，并在獲得消費者同意后才開始執(zhí)行服務。并表示也將會持續(xù)對合作工程師進行培訓，強化服務前深度溝通重要性的認知，提升合作工程師的服務溝通技巧，并通過持續(xù)完善標準化定價體系以及持續(xù)做好在官方渠道公示定價信息，以提升服務透明度。
消費保投訴平臺最新數(shù)據(jù)顯示，與啄木鳥家庭維修服務相關投訴量累計達到829件。這些投訴中，亂收費問題尤為突出，占據(jù)了總投訴量的20.26%，成為投訴的首要問題。
圖源消費保
緊隨其后的是退款糾紛，占比19.95%，服務態(tài)度差的問題也不容忽視，占比14.28%，位列投訴問題的第三位。可見，啄木鳥維修在服務口碑、培訓管理合作工程師方面仍需付出更多努力。
高額傭金壓力下
師傅被迫提高收費？
當前，市場上的家庭維修平臺大多以互聯(lián)網 O2O 模式運營，將有 " 維修需求的消費者 " 與 " 平臺注冊的維修師 " 相匹配，平臺從中抽成。啄木鳥也不例外。
打出“除了感情不修，啥都修”的口號，啄木鳥以極廣泛的維修業(yè)務，贏得不少家庭維修需求者的青睞。
今年1月啄木鳥向港交所遞交了招股書，擬登陸港交所主板。招股書相關數(shù)據(jù)顯示，2021年至2023年前三季度，公司的毛利率均超過80%，其在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%。這意味著，啄木鳥整體收取維修訂單支付總金額的四成作為傭金。
今年湖北經視315節(jié)目中點名啄木鳥
家庭維修平臺因維修種類繁多、品牌龐雜，且問題具備不可預測性。因此，非標準化服務，難以統(tǒng)一定價管理，成為維修服務行業(yè)公認的難題。
與此同時，在交易過程中，維修工程師基于技術優(yōu)勢，在消費者面前擁有了較大的定價自主權。這種情況下，啄木鳥的高抽成傭金政策是否成為亂收費投訴頻發(fā)的導火索？也就是說，維修工程師在通過平臺接單時，是否會出于增加自身收入的目的，向消費者索要更高的維修費用？
針對維修服務收費標準的質疑，啄木鳥方面表示，啄木鳥公司采用SaaP模式，通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)服務的標準化和透明化。啄木鳥稱平臺利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，結合服務費、成本和市場因素，提出建議價格。用戶可通過平臺的定價計算器，了解服務的詳細價格和附加費用，不會因為抽成傭金政策影響其標準化服務。
一位曾經應聘過啄木鳥平臺的電腦維修師傅分享自己的經歷，他表示，自己在面試啄木鳥時了解到平臺抽成高達50%，這一數(shù)據(jù)讓他決然放棄入職機會，并直言不想靠坑騙消費者賺錢。
在社交平臺上，也有不少稱在啄木鳥工作過的人士表示，其抽成不止如此，甚至更高。
社交平臺網友分享
對此，消費保專家認為，平臺的高抽成模式在短期內可以為平臺帶來了可觀的收入，但這種模式的可持續(xù)性有待商榷。高抽成導致維修師傅報價遠高于市場價，不僅損害了消費者權益，也加劇了維修市場的競爭壓力。當消費者對服務質量和價格產生不滿時，平臺可能會面臨用戶流失和聲譽損害的風險。
從長遠來看，為了維護一個健康的商業(yè)環(huán)境，平臺需要重新考慮其抽傭政策，平衡好平臺收益與維修師傅的利益。此外，建立一個更加合理和透明的收費機制對于增強消費者信任、提升服務質量和維護平臺聲譽至關重要。
文 | 非魚
編輯 | 周五
《消費電子雜志》
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