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有消費者反映：小米智能除濕機換機后仍有異響

來源：浙江6頻道1818黃金眼責編：時間：2025-05-29 09:06:01 114 觀看

導讀杭州臨平的徐先生是一位非常有文藝范兒的青年他是一位忠實的“小米”粉絲家里用了不少“米家”智能設(shè)備他反映去年4月15號花1999元買了一臺50升的小米智能除濕機徐先生：因為我媽的一些古書，現(xiàn)在都

杭州臨平的徐先生是一位

非常有文藝范兒的青年

他是一位忠實的“小米”粉絲

家里用了不少“米家”智能設(shè)備

他反映

去年4月15號

花1999元買了一臺50升的

小米智能除濕機

徐先生：因為我媽的一些古書，現(xiàn)在都放在我們自己房間里，所以說我就買了一臺除濕機，我們對于除濕機的使用也是，屬于一個持續(xù)性的一個過程。因為我很早的時候就已經(jīng)，家里有采購這樣的設(shè)備了，那家里頭像燈啊，音控設(shè)備全部都是用了米家的智能設(shè)。所以說我選擇了小米，也是因為它能夠跟我們家的這些智能設(shè)備，進行一些關(guān)聯(lián)，操作起來使用起來，會更加方便一些。

徐先生說

2月份

除濕機出了故障

目前家里擺放的這臺

是3月份官方售后更換的新機器

徐先生：第一臺故障是因為，數(shù)顯故障以及異響沒有維修好，他們給我更換的一個新機子。3月10號到11號左右收到，然后反正我是靜置24小時，然后給它拆機使用的，在正常情況下它應該是，屬于一個低頻的，“嗡嗡嗡”的聲音，就跟空調(diào)一樣的，這種類似的聲音。但是我這臺機子，收到貨以后，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的聲音是，“嗡嗡哄”“嗡嗡哄”，就類似于這種，我個人判斷可能是某根軸或者這樣子的，它偏置了這樣子，出現(xiàn)了這種打邊的這種異響聲。

采訪時

徐先生開啟了機器

一陣響聲之后

機器沒有正常工作

徐先生：現(xiàn)在是不能用了。

記者：就“CA”是代表它？

徐先生：我說的不是很準確啊，就是說下水系統(tǒng)整個有問題了。

記者：剛剛不是還能流水出來？

徐先生：所以我不懂啊，這些都是他們的人，就是跟我解釋的。我也只是把他們跟表述的，傳達給你。

記者：就現(xiàn)在我們是聽不到你之前說的，它有故障的那個聲音。

徐先生：我只有視頻里頭有。

徐先生提供的視頻：今天是3月12號啊，早上剛剛拆開來的，聽一下這聲音。

徐先生說

3月份他再次報修過

小米售后也上門做了檢查確認

說要再次換機器

徐先生：我比較費解的事情是，因為我認為換機器，可能會需要一些時間，所以我也給足了“小米”這邊的一個反饋的時間。令我最詫異的事情是“小米”的客服說他們登記的這一個售后的記錄顯示，工程師說這臺機是無異響的，那這都沒有關(guān)系，有誤會，有登記錯誤，我覺得也是可以理解的，所以我就保持耐心，跟他們繼續(xù)溝通，直到了5月9號，他們的工程師又上門了。

徐先生提供的視頻：噪音確實如果是，聽你那個視頻，確實有點問題，我就實話實說的呀。

徐先生：剛剛“小米” 的客服跟我反饋了你們溝通的結(jié)果，說你沒有跟他們說，有噪音的問題呀。

徐先生提供的視頻：百分百說了呀。

徐先生：但是在他們后臺登記的時候，卻變成了異響聲是沒有的，無故障的。那么我這個就無法，對我這個產(chǎn)品本身，進行我的售后的，下一步推進了。

這臺除濕機

在“小米”的售后客服那里

到底有沒有登記異響故障呢？

“小米”售后服務(wù)熱線：前面的話是說那個告知檢測就是沒有故障，就看了一下咱們之前，最新的單子的話，師傅說的話確實是有一個問題，就是說表示那個，實際的師傅和用戶說的就是不一致，之后這邊的話就是，正在對接處理當中，這一個的話……

記者：我越聽越不明白，就是我們聽不明白，就是它到底是，有問題還是沒問題？在你這邊登記。

“小米”售后服務(wù)熱線：師傅說確實是這個產(chǎn)品確實是有問題，我這邊的話就是，再次幫您催促一下吧。

徐先生：我對于“小米”客服本身，以及對于“小米”品牌，還是有信心的，我相信他們能夠把這件事情處理好，按照他們3月份的通話，包括我跟他們，客服的通話有錄音。我希望他們按照，他們的所說的去兌現(xiàn)自己的承諾。

徐先生強調(diào)

他只要求換一臺能用的除濕機

晚些時候他反饋

售后專員聯(lián)系了他

徐先生提供的錄音：

售后專員：異響的問題去跟售后那邊去做了核實，這個的話，聲音的話是，沒有異常的一個情況。

徐先生：等等，是跟誰核實的？

售后專員：跟咱們當時的就是售后師傅那邊，去做了溝通確認。

徐先生：什么時候？

售后專員：5月9號。

徐先生：5月9號那個師傅清楚地告訴我，那個聲音是有異響的。

售后專員：那您現(xiàn)在訴求不是要修換嘛。

徐先生：對。

售后專員：我們也把您的這個問題跟區(qū)域的那邊的，就是管理同事、售后領(lǐng)導那邊在溝通，預計的話明天就是，可以給到您答復，看能不能給您去做相對應的協(xié)調(diào)更換。

記者也向小米集團的公關(guān)部門

反映了徐先生的問題

節(jié)目播出前

小米方面回復：經(jīng)核實

徐先生的除濕機在3月3號換機之后

沒有故障

目前

已經(jīng)給徐先生申請換機

徐先生回應

根據(jù)換機前后的使用對比

以及上門工程師的描述

他確定除濕機有異響

但作為忠實“米粉”

他決定不再深究

《浙江6頻道1818黃金眼》

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