近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴在松下洗衣機京東自營旗艦店購買的洗衣機存在質(zhì)量問題，但售后不作為的情況。Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  4月19日，廣州的路先生（化名）在松下洗衣機京東自營旗艦店花3970元購買了一臺型號為N1K7的全自動洗衣機。在使用的十天內(nèi)，路先生發(fā)現(xiàn)洗衣機的滾筒存在觸壁現(xiàn)象，造成洗衣機在工作中晃動、跳動。在聯(lián)系售后之后，售后稱將派松下的鑒定工程師上門檢測，如果洗衣機確實存在問題可以處理，但是需要有工程師提供的“檢測證明”。同時售后強調(diào)，不接受任何第三方檢測證明，原因是“只有我們的專家才了解我們的機器”。Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  隨后，鑒定工程師檢測后稱這是該款機器的普遍問題，但是拒絕開具機器有問題的檢測證明，也不開具機器工作正常的證明，還直言“我的嘴就是鑒定結果，不需要給你開具證明”。因此售后表示，既然沒有檢測證明，就無法提供任何解決方案。“我們工程師去檢測了，說這款機器就是這樣，你愛找誰找誰，我們不管。”Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  路先生還想給售后人員直接提供洗衣機故障視頻，但是售后態(tài)度強硬地表示，“我們不看視頻，只看自己工程師給到的證明。”Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  松下洗衣機出現(xiàn)質(zhì)量問題售后只認檢測證明Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  同時，路先生還申請京東客服介入處理。但是京東客服同樣要求出具松下專家給到的證明，才能繼續(xù)推進售后進展。如果路先生找第三方機構出具檢測證明，那就需要其自己走法律程序進行維權，京東不進行干涉。Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  路先生氣憤稱，“這明明就是一場自己既當運動員又當裁判員的游戲。”談及訴求，他表示，既然工程師說這款洗衣機都存在這個問題，那自己要求直接退貨，并且建議京東旗艦店下架這款洗衣機。Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  對此，《5D調(diào)查》致松下電器售后了解情況。客服查詢過后核實到路先生的維修記錄，稱已經(jīng)有專員進行跟進，將記錄其訴求進一步反饋。Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  截至發(fā)稿，暫未收到回復。Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  據(jù)日媒2月5日報道，松下控股株式會社代表董事、總裁兼集團首席執(zhí)行官楠見雄規(guī)宣布，計劃出售傳統(tǒng)的電視機業(yè)務，但除了出售外可能還有別的選擇，目前管理層正在對此進行研究。其電視業(yè)務在中韓家電企業(yè)的競爭下漸漸落寞，自2010年后走進虧損下坡路。Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  責任編輯：李昂Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  《5D調(diào)查》Rga28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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