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熱水器漏水情況。(來源：受訪者提供)
信網(wǎng)8月8日訊（見習(xí)記者 范曉陽）“明明寫的十年保修，現(xiàn)在熱水器漏水了卻沒人管，到現(xiàn)在一直都不敢用。”近日，唐先生向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，2022年1月份他在京東App上的寶盛電器專營店購買一個熱水器，今年4月份，熱水器出現(xiàn)漏水問題，無法正常使用，唐先生想去找店鋪售后，發(fā)現(xiàn)寶盛電器專營店在京東App上已經(jīng)退店，京東表示只能給唐先生退款298元，唐先生咨詢了當(dāng)?shù)氐木S修人員，298元并不足以修好熱水器，他不同意處理結(jié)果，京東上卻顯示唐先生的糾紛問題已經(jīng)辦結(jié)。
熱水器銘牌。(來源：受訪者提供)
京東賠償298元不夠維修費(fèi)
“當(dāng)時看中的就是這個店鋪的十年保修服務(wù)。”2022年1月，唐先生花費(fèi)996.4元在京東App上的寶盛電器專營店購買了一臺80升的史密斯勞倫牌熱水器，今年4月，熱水器開始從外殼側(cè)面出現(xiàn)漏水問題。“以前也偶爾有過輕微漏水的情況，我沒當(dāng)回事兒，但這次漏水太嚴(yán)重了，打開就一直漏，就找了本地的維修師傅幫忙檢查，說是熱水器出現(xiàn)了問題。”唐先生趕緊去聯(lián)系寶盛電器專營店，希望售后能幫忙維修，卻發(fā)現(xiàn)店鋪早已在京東App上閉店注銷，廠家所留的售后電話也無人接聽。
唐先生只得和京東的官方客服聯(lián)系，客服表示給唐先生退款298元。“京東提出這個賠償數(shù)額的時候，我說要先回去問問維修人員298元夠不夠維修費(fèi)，對方說不夠我就立馬表決了不同意這個處理結(jié)果，但京東那邊顯示我的投訴已經(jīng)辦結(jié)了。”唐先生多次將自己的情況反饋給了北京市市場監(jiān)督管理局，在調(diào)查過程中，市場監(jiān)督管理局告知了唐先生商家的名稱為中山市寶盛電器有限公司，但協(xié)調(diào)結(jié)果是仍無法給唐先生更多的賠償。
熱水器訂單截圖。(來源：受訪者提供)
京東表示不再重新處理
8月7日，信網(wǎng)撥打了與熱水器一同寄給唐先生的售后名片上的電話，被告知號碼已經(jīng)停止使用，隨后信網(wǎng)在京東App上搜索“寶盛電器專營店”，已找不到該店鋪，熱水器的使用說明書背面標(biāo)注了制造商為佛山市恩諾電器有限公司，信網(wǎng)在天眼查平臺查到，該公司2023年9月已經(jīng)宣告破產(chǎn)，注銷了公司。隨后，信網(wǎng)在企查查平臺上查詢到了銷售商中山市寶盛電器有限公司的聯(lián)系方式，但未能與對方取得聯(lián)系，但信網(wǎng)在平臺上注意到，中山市寶盛電器有限公司曾因利用能源效率標(biāo)識進(jìn)行虛假宣傳和銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的儲水式熱水器而受到過行政處罰。
信網(wǎng)聯(lián)系了京東官方客服，工作人員表示唐先生的問題已經(jīng)處理過了。“我們給出的解決方案就是給唐先生賠付298元，后來唐先生不滿意我們的處理方式，投訴給了北京市的市場監(jiān)督管理局來調(diào)解。”工作人員表示，最終的處理結(jié)果就是京東只能給唐先生賠償298元，如果唐先生對這個處理結(jié)果不滿意，可以走線下訴訟途徑，京東App不再介入商家和消費(fèi)者之間的糾紛問題。
律師建議向平臺查詢商家信息
北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，唐先生這種情況可以先嘗試聯(lián)系商家，如果商家聯(lián)系不上，可以要求京東出具商家店鋪的相關(guān)注冊信息，但在實務(wù)中，平臺一般不會直接給消費(fèi)者提供，消費(fèi)者可以委托律師，通過律師函或者調(diào)查函的形式提出要求，需要注意的是，生產(chǎn)商家和銷售商家可能不是同一個。“消費(fèi)者要注意提高自我保護(hù)的意識和素質(zhì)，在購物過程中注意保修形式，是有協(xié)議還是口頭聊天承諾，注意保留證據(jù)，建議唐先生要求京東提供商家信息，根據(jù)信息追究銷售商的違約責(zé)任。”
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，如果商家已經(jīng)閉店，而京東作為平臺方，根據(jù)其與商家的服務(wù)協(xié)議和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，可能會承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。然而，具體的賠償金額通常由平臺根據(jù)實際情況決定，并且需要符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。如果京東拒絕提供足夠的賠償或者無法解決問題，唐先生可以考慮通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
《信網(wǎng)》
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