居民睡覺時家中馬桶突然著火 注意電器使用安全
8月15日，浙江麗水，一居民家中智能馬桶冒煙，物業微型消防站接到火情警報，第一時間趕到現場將火勢控制住。隨后消防趕到將火撲滅。經了解，戶主在家中睡覺時，突然聞到
近年來
智能家居產品受到眾多消費者的歡迎
但也給不少消費者帶來了一些“麻煩”
近日
多位消費者向
《中國消費者報》
3?15消費者之聲全媒體互動平臺反映
在品牌旗艦店購買的智能家居產品在
使用、維修等方面存在重重障礙
消費者網購海康威視監控器
購買后被告知要搭配錄像機使用
浙江嘉興消費者鐘先生近日向記者反映：
2021年10月份，我花469元在電商平臺海康威視旗艦店購買了一款“全新夜視POE版”海康威視監控器（網絡攝像機）。最近，當我打算安裝時卻發現該設備根本用不了，詢問店鋪客服人員才得知，要搭配錄像機才能使用。
海康威視旗艦店客服人員與鐘先生的聊天記錄顯示：
“因海康威視總部服務器升級，為提升監控網絡信息安全，以及產品客戶端云服務使用體驗升級，部分非4G監控攝像頭將于2022年3月1日之后禁止單獨添加至軟件客戶端云服務使用（已添加綁定產品未操作解綁不受影響）。”
鐘先生對記者表示：“買的時候商家沒有說明攝像機單獨使用有時限要求，升級服務器前也沒有通知提醒我。”鐘先生告訴記者，客服人員給他推薦了一款錄像機，折后價332元。鐘先生不想再買錄像機，提出要店鋪免費提供錄像機，或更換同類可以使用的產品，或退貨退款等訴求，均被對方拒絕。
7月11日，記者向海康威視旗艦店了解情況。客服人員表示，這款攝像機一直都需要搭配錄像機使用，購買時間在2022年3月1日前的，也不能單獨使用，并發送了“產品調整通知”：“因海康業務調整，自2022年3月1日起，海康威視攝像機（4G產品除外）將無法單獨添加到APP，必須通過搭配NVR才能添加到APP。”
記者詢問升級服務器是否提前通知消費者，客服人員沒有明確回復。
“海康螢石”指紋鎖損壞
維修更換價格過高
客服建議當密碼鎖使用
天津消費者高先生告訴記者：
2019年“雙12”期間，我花1499元在電商平臺海康威視螢石官方旗艦店購買了一款型號為“DL20S”的螢石品牌指紋門鎖，2020年10月開始使用。今年4月，門鎖出現了指紋識別故障，他在螢石云視頻APP上申請了上門維修服務，維修師傅檢查后反饋指紋頭損壞，無法維修。
于是我撥打螢石廠家的服務熱線，對方回復無對應型號的小配件進行更換，只能換大配件，可維修費和換大配件合計900元。可以買個新鎖了，而且還不保證能修好，建議我自行購買新鎖更換。
這款指紋門鎖實際使用時間不到4年，現在是維修不劃算，棄之又可惜。
7月11日，記者致電螢石服務熱線咨詢指紋門鎖維修相關情況。客服人員表示，不僅是高先生購買的這款鎖，包括新出的鎖和老款的鎖，都沒有指紋頭這種單獨的小配件，只有前面板、后面板和鎖體共3種配件，整個配件的人臉識別模塊、面板顯示區域等沒有單獨拆換的情況。針對消費者遇到的維修問題，換面板的價格是售價的一半，建議暫時不用指紋，當密碼鎖使用。
7月12日，高先生向記者表示，螢石官方委托的售后服務提供商聯系他，提供了幾款智能鎖，推薦一款標價2000余元的智能鎖，并通過以舊換新方案，優惠后需要支付1000余元，但他不接受此方案。
專家觀點
商家單方通知調整無效
記者調查發現，網絡投訴平臺上對上述兩個品牌的投訴并非少數，投訴內容涉及智能設備的使用、維修、綁定、售后等多方面問題。
北京理道律師事務所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，商家單方面制定“產品調整通知”，作出免除自身責任或對消費者不公平、不合理的規定，該內容可能會被認定為無效。
王久成進一步分析表示，商家升級服務器導致消費者無法按照購買時商家表示的使用方法正常使用產品，若商家未盡到提供真實、全面信息的義務，一方面涉嫌侵害消費者的知情權，另一方面消費者無法實現買賣合同目的，此時商家構成違約，應當承擔相應違約責任。消費者可以要求商家采取合理措施實現產品的正常使用，也可以向商家提出解除買賣合同，要求退貨退款。
針對指紋門鎖，王久成認為，螢石指紋鎖經營者能否提供配件要看具體的產品，如果產品本身可以獨立分割成多個配件，那么經營者應向消費者提供單獨的小配件，這種情況下，經營者提出只能更換大配件不利于公平交易。
王久成建議：
目前很多智能家居產品還未足夠成熟，仍需要企業不斷創新、更新技術，在保證質量的同時還要保障消費者的體驗感和合法權益。企業可以根據產品特性，將產品的使用期限、產品組成配件、修理更換停產等具體情況向消費者進行顯著告知，以便消費者在購買時綜合考慮，以及在售后時能真正了解產品信息以合理選擇補救方式。
來源/中國消費者報?中國消費網
記者/杜科
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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《中國消費者報》
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