美的電磁灶，構(gòu)建廚房新生態(tài)
美的電磁灶有什么優(yōu)點呢？我們一起來看看吧！美的自1999年進入電磁市場，經(jīng)過多年發(fā)展，在2021年銷售規(guī)模實現(xiàn)11.7億元，隨著新一代消費者對品牌、品質(zhì)以及功能要求不斷
近年來
智能家居產(chǎn)品受到眾多消費者的歡迎
但也給不少消費者帶來了一些“麻煩”
近日
多位消費者向
《中國消費者報》
3?15消費者之聲全媒體互動平臺反映
在品牌旗艦店購買的智能家居產(chǎn)品在
使用、維修等方面存在重重障礙
消費者網(wǎng)購海康威視監(jiān)控器
購買后被告知要搭配錄像機使用
浙江嘉興消費者鐘先生近日向記者反映：
2021年10月份，我花469元在電商平臺海康威視旗艦店購買了一款“全新夜視POE版”海康威視監(jiān)控器（網(wǎng)絡(luò)攝像機）。最近，當(dāng)我打算安裝時卻發(fā)現(xiàn)該設(shè)備根本用不了，詢問店鋪客服人員才得知，要搭配錄像機才能使用。
海康威視旗艦店客服人員與鐘先生的聊天記錄顯示：
“因海康威視總部服務(wù)器升級，為提升監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息安全，以及產(chǎn)品客戶端云服務(wù)使用體驗升級，部分非4G監(jiān)控攝像頭將于2022年3月1日之后禁止單獨添加至軟件客戶端云服務(wù)使用（已添加綁定產(chǎn)品未操作解綁不受影響）。”
鐘先生對記者表示：“買的時候商家沒有說明攝像機單獨使用有時限要求，升級服務(wù)器前也沒有通知提醒我。”鐘先生告訴記者，客服人員給他推薦了一款錄像機，折后價332元。鐘先生不想再買錄像機，提出要店鋪免費提供錄像機，或更換同類可以使用的產(chǎn)品，或退貨退款等訴求，均被對方拒絕。
7月11日，記者向海康威視旗艦店了解情況。客服人員表示，這款攝像機一直都需要搭配錄像機使用，購買時間在2022年3月1日前的，也不能單獨使用，并發(fā)送了“產(chǎn)品調(diào)整通知”：“因海康業(yè)務(wù)調(diào)整，自2022年3月1日起，海康威視攝像機（4G產(chǎn)品除外）將無法單獨添加到APP，必須通過搭配NVR才能添加到APP。”
記者詢問升級服務(wù)器是否提前通知消費者，客服人員沒有明確回復(fù)。
“海康螢石”指紋鎖損壞
維修更換價格過高
客服建議當(dāng)密碼鎖使用
天津消費者高先生告訴記者：
2019年“雙12”期間，我花1499元在電商平臺海康威視螢石官方旗艦店購買了一款型號為“DL20S”的螢石品牌指紋門鎖，2020年10月開始使用。今年4月，門鎖出現(xiàn)了指紋識別故障，他在螢石云視頻APP上申請了上門維修服務(wù)，維修師傅檢查后反饋指紋頭損壞，無法維修。
于是我撥打螢石廠家的服務(wù)熱線，對方回復(fù)無對應(yīng)型號的小配件進行更換，只能換大配件，可維修費和換大配件合計900元。可以買個新鎖了，而且還不保證能修好，建議我自行購買新鎖更換。
這款指紋門鎖實際使用時間不到4年，現(xiàn)在是維修不劃算，棄之又可惜。
7月11日，記者致電螢石服務(wù)熱線咨詢指紋門鎖維修相關(guān)情況。客服人員表示，不僅是高先生購買的這款鎖，包括新出的鎖和老款的鎖，都沒有指紋頭這種單獨的小配件，只有前面板、后面板和鎖體共3種配件，整個配件的人臉識別模塊、面板顯示區(qū)域等沒有單獨拆換的情況。針對消費者遇到的維修問題，換面板的價格是售價的一半，建議暫時不用指紋，當(dāng)密碼鎖使用。
7月12日，高先生向記者表示，螢石官方委托的售后服務(wù)提供商聯(lián)系他，提供了幾款智能鎖，推薦一款標(biāo)價2000余元的智能鎖，并通過以舊換新方案，優(yōu)惠后需要支付1000余元，但他不接受此方案。
專家觀點
商家單方通知調(diào)整無效
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上對上述兩個品牌的投訴并非少數(shù)，投訴內(nèi)容涉及智能設(shè)備的使用、維修、綁定、售后等多方面問題。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，商家單方面制定“產(chǎn)品調(diào)整通知”，作出免除自身責(zé)任或?qū)οM者不公平、不合理的規(guī)定，該內(nèi)容可能會被認定為無效。
王久成進一步分析表示，商家升級服務(wù)器導(dǎo)致消費者無法按照購買時商家表示的使用方法正常使用產(chǎn)品，若商家未盡到提供真實、全面信息的義務(wù)，一方面涉嫌侵害消費者的知情權(quán)，另一方面消費者無法實現(xiàn)買賣合同目的，此時商家構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。消費者可以要求商家采取合理措施實現(xiàn)產(chǎn)品的正常使用，也可以向商家提出解除買賣合同，要求退貨退款。
針對指紋門鎖，王久成認為，螢石指紋鎖經(jīng)營者能否提供配件要看具體的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品本身可以獨立分割成多個配件，那么經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供單獨的小配件，這種情況下，經(jīng)營者提出只能更換大配件不利于公平交易。
王久成建議：
目前很多智能家居產(chǎn)品還未足夠成熟，仍需要企業(yè)不斷創(chuàng)新、更新技術(shù)，在保證質(zhì)量的同時還要保障消費者的體驗感和合法權(quán)益。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品特性，將產(chǎn)品的使用期限、產(chǎn)品組成配件、修理更換停產(chǎn)等具體情況向消費者進行顯著告知，以便消費者在購買時綜合考慮，以及在售后時能真正了解產(chǎn)品信息以合理選擇補救方式。
來源/中國消費者報?中國消費網(wǎng)
記者/杜科
編輯/李曉雨
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
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《中國消費者報》
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