海信AWE 2023：“場(chǎng)景”革命源自品質(zhì)追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費(fèi)電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質(zhì)生活”為主
在空調(diào)行業(yè)，“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”的理念早已深入人心。作為家電領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，TCL空調(diào)不僅以創(chuàng)新產(chǎn)品引領(lǐng)市場(chǎng)，更以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的售后服務(wù)體系，重新定義了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為消費(fèi)者打造從購(gòu)買到安裝、從使用到維護(hù)的全生命周期無憂體驗(yàn)。不僅贏得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)，更實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷量持續(xù)穩(wěn)定的逐年攀升，穩(wěn)居新一代新風(fēng)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)航者地位。
全國(guó)24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，TCL空調(diào)保障服務(wù)最后一公里
TCL空調(diào)構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，國(guó)內(nèi)涵蓋兩大呼叫中心、10000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30家服務(wù)處及4個(gè)大區(qū)后臺(tái)，確保無論用戶身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都能享受24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)的上門服務(wù)。全國(guó)聯(lián)保政策的嚴(yán)格執(zhí)行，讓用戶在一地購(gòu)機(jī)后，即可享受全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)保服務(wù)，有效消除了地域服務(wù)差異。此外，TCL空調(diào)還推出了智慧服務(wù)平臺(tái)，通過數(shù)字化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一單到底”服務(wù)流程，用戶可通過TCL官方公眾號(hào)等平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤安裝進(jìn)度，大大提升了服務(wù)的透明度和效率。
不僅如此，TCL空調(diào)將智能化融入服務(wù)體系，推出“送裝一體”模式，用戶一次預(yù)約即可完成配送與安裝，省時(shí)省力。同時(shí)，TCL空調(diào)還提供10年免費(fèi)包修政策，費(fèi)用透明化支付系統(tǒng)杜絕額外收費(fèi)。針對(duì)旺季安裝高峰，TCL空調(diào)提前部署應(yīng)急預(yù)案，通過跨區(qū)域資源調(diào)配確保服務(wù)時(shí)效，并在旺季培訓(xùn)中提出“百億征戰(zhàn)，服務(wù)至上”目標(biāo)，強(qiáng)化用戶滿意度。此外，TCL空調(diào)還致力于提升用戶的數(shù)字化體驗(yàn)，用戶可通過智能平臺(tái)遠(yuǎn)程控制空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，并享受一鍵報(bào)修、在線咨詢等便捷功能。
5000名五星工程師及10名國(guó)際級(jí)技術(shù)專家，TCL空調(diào)構(gòu)筑服務(wù)技術(shù)長(zhǎng)城
TCL空調(diào)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力強(qiáng)勁，由5000名五星工程師及10名國(guó)家級(jí)技術(shù)專家組成，每位工程師均需通過實(shí)名認(rèn)證與嚴(yán)苛培訓(xùn)，并遵循“安裝工藝十規(guī)范”“安裝過程十監(jiān)理”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保服務(wù)的專業(yè)性和高質(zhì)量。在面對(duì)如高層無預(yù)留安裝平臺(tái)等復(fù)雜環(huán)境時(shí)，工程師團(tuán)隊(duì)能夠靈活應(yīng)對(duì)，通過創(chuàng)新方案如高空繩索作業(yè)等，成功完成一系列高難度安裝案例。從北京大風(fēng)中堅(jiān)守承諾的安裝師傅，到廣東酒店公寓的高效服務(wù)案例，TCL空調(diào)的團(tuán)隊(duì)以專業(yè)與真誠(chéng)打動(dòng)用戶。正如用戶評(píng)價(jià)：“TCL空調(diào)師傅不僅技術(shù)過硬，更用細(xì)節(jié)體現(xiàn)了品牌的溫度。”此外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在細(xì)節(jié)管控上也做得相當(dāng)?shù)轿唬角謇憩F(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)規(guī)范細(xì)化至每一環(huán)節(jié)，并通過定期回訪稽查制度確保執(zhí)行，以保障服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)新風(fēng)空調(diào)、中央空調(diào)等高安裝要求的品類，TCL空調(diào)更是推出了“安裝輔助包”統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，所有輔材均選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的B1級(jí)阻燃保溫管等高品質(zhì)輔材，有效杜絕漏水、漏氟等隱患。值得一提的是，TCL空調(diào)的小藍(lán)翼系列新風(fēng)空調(diào)采用了63mm免擴(kuò)墻孔設(shè)計(jì)，在減少墻體破壞的同時(shí)，兼顧了美觀與便捷。此外，從吊裝、布線到氣密性檢測(cè)，TCL空調(diào)的全流程監(jiān)理體系要求每道工序均需經(jīng)監(jiān)理確認(rèn)合格后方可推進(jìn)，確保安裝工藝達(dá)到零瑕疵，讓用戶能夠享受到更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。
以服務(wù)口碑鑄就競(jìng)爭(zhēng)力，TCL空調(diào)登頂家電體驗(yàn)榜首
TCL空調(diào)始終秉持“感恩、貼心、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，以覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)化流程、智能化的管理平臺(tái)，不僅為消費(fèi)者提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，更直接促進(jìn)了銷量的增長(zhǎng)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的空調(diào)市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)品牌的售后服務(wù)愈發(fā)看重。TCL空調(diào)通過打造高品質(zhì)的售后服務(wù)體系，贏得了消費(fèi)者的信任和青睞，進(jìn)而帶動(dòng)了銷量的持續(xù)攀升。數(shù)據(jù)顯示，近年來TCL空調(diào)的銷量始終保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，不論是在新風(fēng)空調(diào)等高端品類上，還是省電空調(diào)等高性價(jià)比品類上，都取得了令人矚目的成績(jī)。可以說，TCL空調(diào)的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一，也是其銷量持續(xù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。在京東“家電品類品牌體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力”排行榜上，TCL空調(diào)始終以既高效又卓越的服務(wù)風(fēng)范持續(xù)穩(wěn)居魁首。這不僅是對(duì)TCL空調(diào)服務(wù)品質(zhì)的肯定，更是對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力的高度認(rèn)可。
選擇TCL空調(diào)，不僅是選擇一臺(tái)高品質(zhì)產(chǎn)品，更是選擇一份貫穿始終的專業(yè)守護(hù)。 讓專業(yè)服務(wù)成為品質(zhì)的延伸，TCL空調(diào)，以匠心獨(dú)運(yùn)的精神，為每一縷清風(fēng)都注入了無盡的精致與關(guān)懷！
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