科勒智能龍頭浴缸，語言操控浴缸
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2月23日，2025年中央一號文件發(fā)布，文件中明確提出“推動農(nóng)村消費品以舊換新”。家電消費是傳統(tǒng)消費的“四大金剛”之一。促進家電消費，特別是激活縣鄉(xiāng)市場的消費潛能，是擴內(nèi)需、穩(wěn)增長的重要舉措。
前不久，為暢通家電更新消費循環(huán)堵點，全鏈條促進家電以舊換新，山東省商務廳等4部門出臺了《山東省2025年家電以舊換新實施方案》。
新一輪政策實施以來，為消費者帶來了哪些切實的優(yōu)惠？縣鄉(xiāng)市場環(huán)境發(fā)生了怎樣的新變化？市場下沉還面臨著哪些問題？近日，農(nóng)村大眾報記者來到魯西南鄄城縣，作深入調查。
政策點火
“以舊換新”補貼擴圍，家電品類增至12類
“既能參加以舊換新，還能拿到20%的國家補貼，太劃算了！”在鄄城縣古泉街道八方家電銷售企業(yè)，孫在光準備給家里換臺節(jié)能新冰箱，結賬時在銷售人員的提醒下，一下享受到了兩筆優(yōu)惠。“一級能效產(chǎn)品國家補貼20%，再加上舊冰箱抵扣的200元，一共優(yōu)惠了759元。”
這份實打實的優(yōu)惠得益于鄄城縣啟動的“2025迎新春消費季”活動。
在八方家電店內(nèi)，顧客正在領取消費補貼。
“本輪家電補貼是近年來力度最大的。消費者可以通過‘云閃付’‘魯換新’等平臺，直接領取消費券并享受減免優(yōu)惠，十分便捷。”鄄城縣商務局局長李婷介紹，“今年在延續(xù)實施2024年對1、2級能效的8類家電產(chǎn)品，給予15%-20%的國家補貼的基礎上，優(yōu)惠政策再次加碼。”
與2024年度實施的家電“國補”政策相比，2025年新政有兩個新變化：一是品類擴容。在原有空調、冰箱、洗衣機、電視機、電腦、熱水器、家用灶具、吸油煙機等8類基礎上，增加了微波爐、凈水器、洗碗機、電飯煲等4個新品類。二是空調擴量。每人購買空調的臺數(shù)由1臺擴大至3臺，這也是所有12個品類中唯一單人補貼數(shù)量達3臺的品類。
以舊換新在一定程度上改變了縣域消費者的消費觀念，從單純的購買需求，轉變?yōu)樽非笃焚|與創(chuàng)新，更愿意為改善生活品質而進行消費。
在鄄城縣左營鎮(zhèn)方圓電器店內(nèi)，葛玉艷正在為新家置辦家電，“舊家電用了十多年了，想趁著搬新家全部換新。今年優(yōu)惠力度大，我就抓緊來門店下單了。”當天，葛玉艷一共購置了3臺空調、1臺電視、1臺冰箱，“全部買的一級能效產(chǎn)品。新買的冰箱不僅有保鮮功能，還能智能控溫、殺菌凈味。”
消費者得實惠，門店同樣受益。“自以舊換新活動實施以來，門店客流量明顯增加，帶動家電整體銷量增幅超20%。”鄄城縣八方家電負責人許偉說。2024年，八方家電銷售額超4000萬元，其中1、2級能效產(chǎn)品占九成。
“從近一年來平臺銷售情況看，縣鄉(xiāng)市場對家電產(chǎn)品的需求跟大城市已相差不大，對綠色節(jié)能家電的升級需求更加旺盛。”許偉說。如今縣鄉(xiāng)家電消費需求已從“有沒有”轉向“好不好”，在以舊換新政策刺激下，以綠色節(jié)能家電為代表的升級類商品成為消費新增長點。
消費升溫
擴內(nèi)需、補短板，推動農(nóng)村消費提檔升級
當前，在縣鄉(xiāng)市場大力推動消費品以舊換新政策有何重要意義？這會對縣鄉(xiāng)市場環(huán)境帶來怎樣的改變？
2月23日，中央一號文件發(fā)布。“以舊換新”時隔十二年，再次被寫入中央一號文件。不同于2013年中央一號文件提出的“推進農(nóng)機以舊換新試點”，今年一號文件提出的是“推動農(nóng)村消費品以舊換新”。從“推進農(nóng)機以舊換新試點”到“推動農(nóng)村消費品以舊換新”，這背后反映了縣鄉(xiāng)市場的巨大變化。
隨著農(nóng)民收入水平的提升，農(nóng)村市場在消費品方面，展現(xiàn)出了旺盛的消費需求。據(jù)山東省發(fā)布的《2024年前三季度全省經(jīng)濟運行情況》顯示，2024年前三季度，農(nóng)村消費品零售額為4337.7億元，同比增長6.3%，增速快于城鎮(zhèn)1.2個百分點。
李婷認為，新一輪大規(guī)模消費品以舊換新行動，突出了更強的市場導向，有利于改善縣鄉(xiāng)市場環(huán)境，加速釋放農(nóng)村消費潛力。自前些年推廣家電下鄉(xiāng)后，如今這批老舊家電已逐漸到了更新?lián)Q代的年限。農(nóng)村已從“增量市場”階段邁入“存量市場”階段，以舊換新是主要方向。
在家電銷售門店中，1、2級能效家電產(chǎn)品全部標識了國補力度。
此外，開展新一輪消費品以舊換新，還將助力家電市場補齊短板，推動農(nóng)村消費提檔升級。
家電企業(yè)的供給水平更高。通過手機遠程控制，家里的電飯煲自動運行、掃地機器人進入工作模式……在鄄城縣舊城鎮(zhèn)六合新村，村民楊訓政感受著智能家電帶來的舒適便利：“趁著現(xiàn)在有補貼，以舊換新了一臺智能電視，僅用語音就能喚醒，父母用著也方便。”
“近兩年，高性價比的智能家電，廣受縣域消費者的青睞。”左營鎮(zhèn)方圓家電負責人王兆磊說。如今在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電銷售門店，家電產(chǎn)品幾乎都是來自海爾、美的、格力、海信等一線大牌。品牌新品更新迭代迅速，推出的品類愈加齊全，農(nóng)村消費者也可以體驗功能豐富的智能家電。
家電銷售網(wǎng)絡的覆蓋范圍更廣。“目前全縣17個鎮(zhèn)（街），共有70家符合資質的家電企業(yè)，參與國補以舊換新活動。”李婷說。此外，鄄城縣還積極引導企業(yè)借助直播帶貨等電商手段拓寬銷售渠道。2024年鄄城縣網(wǎng)絡零售額同比增長37.2%，增幅位居菏澤市第一。
在過去的一年里，鄄城縣累計發(fā)放上級政府以舊換新補貼806.79萬元，拉動消費4196.52萬元，社會消費品零售總額增幅6.7%。供給側的優(yōu)化升級，為激發(fā)縣鄉(xiāng)以舊換新的消費潛力提供了有力支撐。
民生照亮
完善售后服務體系，讓農(nóng)村消費者買得到、用得好
售后服務不健全、服務網(wǎng)絡不完善曾是制約縣鄉(xiāng)市場家電消費的重要因素。多年來，縣鄉(xiāng)市場乘著一輪輪家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的東風，農(nóng)村家電銷售、配送、維修、回收網(wǎng)點的改善提升已取得顯著成效。
以舊換新政策實施以來，消費者對綠色節(jié)能家電的升級需求更加旺盛。
“如今各家門店的家電產(chǎn)品趨同，售后服務成為企業(yè)競爭力的關鍵所在。”許偉說。目前，家電售后服務在保修期內(nèi)一般由企業(yè)和廠家負責，保修期后的售后問題成為消費者的一大痛點。八方家電有一支專業(yè)的家電維修隊伍，長期為消費者提供售后維修服務，且90%的報修問題可在24小時內(nèi)解決。
“在保修期以內(nèi)的產(chǎn)品，店內(nèi)提供免費的售后服務。對保修期以外的，我們會事先明確收費標準，杜絕了漫天要價等情況。”許偉說。在維修過程中，維修師傅會將產(chǎn)品實況照片，上傳售后平臺，避免了無病亂修、小病大修的情況。真正讓農(nóng)村消費者“買得到、用得好”。
與此同時，推動家電以舊換新，還需要在廢舊家電的回收利用上持續(xù)發(fā)力，消除家電更新的后顧之憂。
“家里的舊家電，想用卻不好用，當廢品賣又不劃算。”葛玉艷告訴記者“以舊換新政策出來后，家中能換的家電，讓我全部都置換成新的了。”
新一輪政策實施，以舊換新是主力。“舊家電處理難的問題，一定程度上影響了消費者的換新意愿。”李婷說。對此，縣內(nèi)鼓勵參與以舊換新活動的消費者交售廢舊家電，有回收資質的銷售企業(yè)或委托第三方擔負起回收責任，將回收的廢舊家電交售正規(guī)的拆解企業(yè)，并根據(jù)銷售企業(yè)交售廢舊家電數(shù)量給予支持。這將進一步暢通家電生產(chǎn)、消費、回收和利用，形成閉環(huán)。
據(jù)山東省統(tǒng)計局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年，全省廢舊家電回收量突破1000萬臺（套），家電以舊換新政府補貼金額達30.3億元，拉動家電銷售金額163億元，售后服務領跑企業(yè)數(shù)量居全國首位。
（大眾新聞?農(nóng)村大眾記者 陳茹 通訊員 任明麗 劉兆奎）
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