新京報(bào)訊（記者張潔）2月8日，新京報(bào)記者從中消協(xié)官網(wǎng)獲悉，2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析已發(fā)布，根據(jù)2024年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年相比，服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。uQY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，比上年增長(zhǎng)32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V16173件，加倍賠償金額152萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢70萬(wàn)人次。uQY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  在商品大類投訴量方面，2024年，家用電子電器類投訴量為213779件，投訴比重為12.13%，投訴比重上升0.23%，位居投訴量榜首。房屋及建材類投訴量為25877件，投訴比重為1.47%，投訴比重下降0.89%，位居投訴量的第七位。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、鞋、家具等投訴同比上升，汽車及零部件等投訴同比下降明顯。其中，家具投訴量為33822件，同比增長(zhǎng)20.95%。uQY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  2024年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)涉及多行業(yè)、多場(chǎng)景，從商家落實(shí)國(guó)補(bǔ)政策不規(guī)范，到金融消費(fèi)隱性收費(fèi)，再到預(yù)付式消費(fèi)糾紛、電信服務(wù)亂象等，反映出部分經(jīng)營(yíng)者在商品質(zhì)量、營(yíng)銷和服務(wù)等方面存在問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也暴露了監(jiān)管的短板。uQY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  中消協(xié)分析稱，國(guó)補(bǔ)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，部分商家營(yíng)銷行為有待規(guī)范。國(guó)家補(bǔ)貼政策的初衷是為了讓利于民、促進(jìn)消費(fèi)，但部分商家和平臺(tái)的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，背離了政策初衷。一是商家漲價(jià)“套取”補(bǔ)貼，一些商家在補(bǔ)貼前先抬高價(jià)格，再用國(guó)補(bǔ)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者質(zhì)疑補(bǔ)貼被商家或平臺(tái)截留。二是使用國(guó)補(bǔ)后不給予價(jià)保，消費(fèi)者購(gòu)買了國(guó)補(bǔ)商品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格大幅下降，要求補(bǔ)差價(jià)，但被商家以“國(guó)補(bǔ)商品不參與價(jià)保”為由拒絕。三是商家原因?qū)е孪M(fèi)者國(guó)補(bǔ)資格喪失，商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫(kù)存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者國(guó)補(bǔ)資格喪失。uQY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  投訴熱點(diǎn)問(wèn)題還包括“車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”投訴激增，消費(fèi)者權(quán)益難以保障；羽絨服產(chǎn)品虛假宣傳頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益頻遭侵害；“先享后付”隱患多，消費(fèi)者需防范隱藏“陷阱”；金融消費(fèi)亂象不止，違規(guī)薦股與隱性收費(fèi)問(wèn)題突出；筆記本電腦投訴高發(fā)，質(zhì)量與售后問(wèn)題較為集中；電信服務(wù)投訴居高不下，消費(fèi)者權(quán)益屢遭侵害；預(yù)付式消費(fèi)糾紛多發(fā)，消費(fèi)者面臨多重風(fēng)險(xiǎn)。uQY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  編輯 王琳uQY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  校對(duì) 翟永軍uQY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com