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2024年冰箱行業用戶滿意度指數穩步攀升
品牌形象、感知質量和感知價值等多維度顯著進步
□ 本報記者 張曉航
11月8日，中國質量協會發布的2024年冰箱行業用戶滿意度測評結果顯示，冰箱行業用戶滿意度指數呈現穩步攀升態勢。從2019年至2023年，冰箱行業用戶滿意度由81分（滿分100分）穩步提高至84分，并在2024年再創佳績，達到了85分的歷史新高。
在推動滿意度提升的諸多因素中，品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升1.7分、1分和1.3分，彰顯了行業在多個維度上的顯著進步。
中國質量協會相關負責人表示，在國家推動綠色消費與智能化升級浪潮下，冰箱行業超薄嵌入式設計的美學革新、保鮮技術的突破性進展、智能功能的全面升級以及靜音效果的顯著改善，共同將冰箱行業用戶滿意度提升至新高度。
新一級能效冰箱獲用戶高度認可。新一級能效冰箱的用戶滿意度為85分，同比提升1分；在感知質量和感知價值方面，同比也分別實現了1分和1.1分的提升。此外，新一級能效冰箱的節能效果滿意度為85.4分，同比提高2.2分，契合了用戶對綠色生活的追求。
法式多門冰箱繼續保持顯著優勢。2024年，法式多門冰箱的用戶滿意度達87分，不僅高出行業平均水平2分，也超越了十字四門和對開門冰箱各2分，在外觀設計、保鮮效果、冷凍能力以及智能功能等多個方面，均收獲了88分以上的高分評價。
301升至500升和500升以上容積的冰箱均受到用戶喜愛。2024年，301升至500升容積冰箱憑借卓越的保鮮性能、出色的靜音效果以及高效的節能效果，實現了感知價值1.9分的年度增長，用戶滿意度也躍升至85分，同比提高2分。500升以上容積冰箱以其精美的外觀設計、友好的顯示界面以及豐富的智能功能，在感知質量方面獲得最高分，用戶滿意度同樣保持在85分的高位。這兩類冰箱精準地滿足了用戶對存儲空間與功能體驗的多樣化需求。
在產品體驗方面，外觀設計、保鮮效果、智能功能及靜音效果的滿意度均實現顯著提升。2024年，冰箱外觀設計滿意度同比提升2.1分，嵌入式、超薄型冰箱以其精致的設計完美融入居家空間，滿足了用戶對家居美學的追求。保鮮效果滿意度同比提升1.6分，得益于創新的保鮮技術，食材的營養與口感得以最大限度保留，滿足了消費者對高品質生活的追求。智能功能滿意度同比提升1.4分，其中食品管理、觸控屏操作及手機App控制等功能滿意度均超過86分，為用戶帶來了更加智能便捷的生活體驗。靜音效果滿意度同比提升1.3分，更好地滿足了用戶對寧靜舒適生活環境的需求。
在營銷質量方面，冰箱行業同樣表現不俗。2024年，冰箱產品營銷質量滿意度為85.6分，同比提升0.6分，用戶對營銷渠道的信息認可度也上升1分，特別是傳統廣告、知識型平臺、微信及線上導購講解等渠道的信息認可度同比增幅超過1.5分。這充分顯示出冰箱行業精準實施營銷策略、多渠道布局的顯著成效。
然而，在取得成績的同時，冰箱行業仍需高度重視服務質量和健康體驗的提升。中國質量協會相關負責人表示。
在服務體驗層面，需重點關注銷售和安裝服務質量問題。在銷售服務方面，線下銷售人員和在線客服人員服務滿意度同比分別下降0.8分和0.4分，用戶抱怨主要集中在線下銷售人員服務不熱情、產品介紹不詳細，線上客服人員回復不及時、解釋不清晰等方面。在安裝服務方面，滿意度同比下降0.3分，用戶抱怨主要集中在安裝不及時、安裝師傅不專業、安裝效率低下和收費偏高等方面。
在健康體驗層面，需進一步提升冰箱凈味除菌技術的效果。2024年，凈味除菌效果滿意度為84.3分，在產品質量各項指標中得分最低。用戶抱怨主要集中在凈味除菌效果不徹底、不全面，導致冰箱內仍存在異味及串味的現象。為此，冰箱行業需持續優化凈味除菌技術，為用戶提供更加健康、高品質的生活體驗。
據介紹，這是中國質量協會第13次組織開展冰箱行業用戶滿意度監測。本年度共監測12個主流冰箱品牌，其市場占有率達90%以上。調查采用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個省份的50個城市，獲取輿情信息607萬余條。
(責任編輯:加賀)
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