找不到心儀的電視產品？多種電視產品介紹
電視，是很多家庭都會擁有的家電，而在選購電視時就可能會遇到很多煩惱，比如這款電視好不好用，質量如何等等，那么有哪些好電視呢？1、TCL游戲智屏C9TCL游戲智屏C9是屬
消費者需要修理家電時，看到印有“社區維修服務中心”“街道維修便民中心”字樣的卡片，您是不是覺得更放心些？用地圖軟件搜索附近的維修店，看到加V的店鋪，您是不是也會更加信任？然而很多消費者維修之后的體驗卻不太好，有的家電小故障被說成大毛病，有的不但被索要高價維修費，最終想維權連商家都找不到。上海市消保委最近圍繞這類投訴熱點調查發現，虛構故障、虛假維修、高額收費，事后又無處尋找的家電維修“黑商家”是問題的焦點。
所謂“社區維修服務中心”
暗藏陷阱
前不久，上海的孫先生家中空調滴水，為了盡快修好空調，他想起投放在自家信箱里的維修卡片，卡片上印有“閔行社區維修便民服務中心”的字樣，上面還有“60歲老年人維修費五折優惠”等內容。孫先生立刻按卡片上提供的聯系方式，預約了上門維修人員。
讓孫先生感到意外的是，維修人員上門之后，并沒有進行復雜的修理工作，最后竟然收費760塊錢。
維修人員只進行了簡單操作就收取760元，這讓孫先生很不滿。孫先生隨后撥打了上海市12315進行投訴。
按照卡片上的地址找不到人，孫先生的投訴維權只能無奈終止。
記者了解到，沒有實體店鋪的家電維修商家，通常很難得到消費者的信任。一張小小的家電維修廣告卡，到底連著多少真實、可靠的商家呢？記者展開了深入調查。
總臺央視記者 王婧：在上海，很多居民家中的報箱內都會收到一張這樣寫著“家電維修”的小卡片。我手里拿著的這張卡片上面介紹的是“徐匯社區維修便民服務中心”，這張卡片上面還詳細地寫了八個地址，今天我們就實地調查來到零陵路392號，我們現場調查發現零陵路392號并沒有徐匯社區維修便民服務中心，而是一家便利店。
隨后記者對卡片上的其他地址一一進行了調查，都沒有找到卡片上標稱的“徐匯社區維修便民服務中心”。
記者看到，這張卡片的另一面還印著“上海市社區服務中心、社區服務會員單位”和“上海家電協會成員”的牌匾照片?？ㄆ系牡刂沸畔⑷渴翘摷俚?，那么這些牌匾信息會不會是真的呢？記者隨后聯系到了上海市消費者權益保護委員會家用電器專業辦公室負責人了解情況。
上海市消費者權益保護委員會家用電器專業辦公室負責人 張曉明：卡片中宣稱的“上海市社區服務中心、社區服務單位”“上海市家用電器協會三級成員單位”都是不存在的。
上海市消保委在全市16個區的部分居民小區，共收集了257張維修類信箱小廣告，工作人員對全部地址進行實地走訪之后，發現這些家電維修小廣告的地址竟然全都是虛假的。
地圖軟件推薦的維修商家
大多地址不實
記者了解到，現在很多家電維修場所通過各種卡片推廣小廣告業務的同時，還利用導航軟件進行推銷。記者輸入“家電維修”幾個字，導航軟件立即推送了距離最近的幾家家電維修商家，每家店鋪都有詳細的業務范圍、地址信息、聯系方式以及評分評價信息。記者注意到，有的店鋪還加了“黃V”標志，意味著經過了平臺認證，真實性更有保障。
那么，導航軟件推薦的家電維修機構，又是否真實可靠呢？
總臺央視記者 王婧：我現在是在上海的徐匯區，我們通過高德導航實地搜索“家電維修”，然后現場看到離我們最近的58米，有一家“上海莞家空調維修清洗”的店鋪，我們就實地去看一看到底有沒有這家店。
在這個地址所指的“申航小區”，記者在指示牌上只看到“徐匯區中山南二路2001弄1-8”。記者現場電話聯系到了小區物業的工作人員。
隨后記者又通過百度地圖搜索“家電維修”，選取距離最近的一家名為“上海速業制冷維修”的商鋪，記者注意到這是一家加V店鋪，具體地址顯示為：田林七村16號1樓。記者跟隨消保委工作人員來到這個地址，但這里并沒有家電維修的商鋪。
上海消保委調查發現，高德地圖和百度地圖標注的家電維修商戶地址，存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，占比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，占比39.6%。
多個商家虛假報價
虛構故障
提供虛假的店鋪名稱，也沒有實體店鋪，那么這些商家實際的維修水平，以及服務收費又是什么情況呢？記者隨同上海市消保委展開了進一步調查。
消保委的工作人員預設了“空調遙控器故障，導致無法操作空調”為測試內容，在多款地圖App上搜索并選取了平臺認可或推薦的家電維修商戶進行了測試，測試場景采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。
記者發現，針對簡單的遙控器故障，這幾個維修人員有的說主板壞了，有的說傳感器失靈，有的說空調需要加氟，就是不提遙控器故障。
上海市消費者權益保護委員會副秘書長 唐健盛：主板壞了怎么辦？換主板，但換好主板還不行，他還說空調的冷凍液不夠了。那么怎么辦？那就加制冷液。但我們通過專業機構的測試，我們發現他不是在往里加制冷液，他為了讓你看到他似乎在加，實際上把閥門一開了以后，把空調里原有的制冷液把它給抽出來了，這臺好空調一下子就不能用了。
最終，維修人員以空調主板損壞、缺少制冷劑，進而通過擺弄內機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。
調查結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商當中，另外兩家維修人員一個同樣謊稱主板損壞，收費547元。另一個則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費400元。這三家家電維修商都存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。通過百度地圖找到的這家維修商，維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了9個壓力氟利昂，收費600元。
記者了解到，修理空調遙控器故障，根本無需更換空調任何部件，目前正規的維修商家，一般就是收取30元左右的上門費用。
推送虛假商戶信息
兩家地圖軟件企業被約談
原本只需要幾十塊錢修好的小問題，維修人員卻故意夸大故障，甚至虛構故障，最終收取幾百元的維修費用，這種行為，不僅直接損害了消費者的經濟利益，同時也擾亂了家電維修市場的正常秩序。近期，上海市多部門聯合對發布虛假廣告、進行虛假維修、收取高額費用的家電“黑維修”商家，開展了專項整治，消費者權益保護委員會也約談了推送虛假商戶信息的相關地圖工具平臺。8月27日，針對近期家電維修服務市場頻發的亂象，上海市消費者權益保護委員會對高德地圖和百度地圖這兩家地圖導航軟件企業進行了約談，要求兩家企業立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。
上海市消費者權益保護委員會副秘書長 唐健盛：不管是高德，還是百度，還是其他的商家，你不能夠通過推薦一些不誠信的商戶和虛假的信息來獲利。這些信息不僅僅是商家上傳的，其實還有大量的其實是平臺自己去給它加持的信息，并且平臺為什么會去加持，毫無疑問，平臺是收了錢了，那么你收了錢難道你不應該去核實一下嗎？你收了錢你就可以向消費者提供虛假的信息嗎？你收了錢你就可以向消費者推薦不誠信的服務嗎？我們覺得在這一塊上面平臺有非常大的責任。
據介紹，互聯網平臺利用人工、算法等方式干預自然排序、影響展示效果、附加購物鏈接并構成廣告的，互聯網平臺應當被認定為廣告發布者。廣告法規定，廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布的，由市場監督管理部門沒收廣告費用，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，情節嚴重的，可以暫停廣告發布業務和吊銷營業執照等。
家電維修行業成為
消費者投訴熱點之一
針對一些打著社區維修名義發布不實信息的維修機構，我國消費者權益保護法以及商務部出臺《家電維修服務業管理辦法》，都對其行為作出了相關規定。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：消費者權益保護法明確規定，經營者提供商品和服務的信息應當真實全面，不得做虛假或引人誤解的宣傳。同時商務部的《家電維修業服務管理辦法》也明確規定，維修的經營者不得虛報、夸大或者說偽造這種維修的服務項目，也不得去謊報故障的部件。
近幾年，中國消費者協會發布的投訴分析顯示，家電維修行業一直是消費者投訴的熱點之一。長三角消保委聯盟最新的“暑期消費維權輿情分析報告”顯示，今年7月1日―8月31日，長三角地區家電維修消費維權輿情信息共計11809條。相關專家分析認為，家電維修問題的根源在于價格不透明、信息不對稱。目前，家電廠家提供的售后維修服務還滿足不了市場所有的維修需求，解決家電維修問題，消費者往往會從網上尋找服務機構的信息，碰到“黑維修”商家的概率非常大。
近期，由上海市商務委牽頭，聯合市場監管、公安等部門開展了夏季上海家電維修市場專項整治行動。
上海市市場監督管理局執法總隊十四支隊副支隊長 陳歡歡：消費者反映的情況主要是存在無病亂修、小病大修這種嚴重侵害消費者合法權益的一個違法行為。我們針對這一情況，我們專門組織力量對上海家電維修市場進行了一次排摸，并初步鎖定了幾家涉嫌存在上述違法行為的企業。
在上海市閔行區的這家維修店，維修人員修理空調遙控器亂碼問題時，聲稱修理了其他部件，并收取了450塊錢的費用。
記者了解到，針對家電維修行業存在的諸多問題，上海市的監管部門將通過通信管理部門查核線下實際經營地址，實現后續執法檢查。目前上海市消保委也制作了“家電維修信息表”，供消費者選擇，解決維修難題。
高德和百度平臺已分別發了公開致歉函，高德地圖表示，已暫停了上海家電維修商戶的標注展示服務，集中力量對平臺上家電維修點進行再次檢查核對，以確保各類信息的準確性。百度地圖在致歉函中承諾，將升級技術及信息審查能力，并加強風險點位的攔截，并通過多種方式，全力保護消費者的合法權益。
家電維修涉及千家萬戶，如今的市場規模也越來越大，整治家電“黑維修”亂象，希望看到更多的監管行動，讓消費者體驗到真正放心的高質量家電維修服務。
制片人丨綻曉棠
記者丨王婧 梁志偉 楊松濤 趙學鋒
攝像丨趙迎晨
責編丨畢德輝 邢穎宏
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