國際識局：無差別襲擊事件刺痛韓國社會 “模仿犯罪”陰云持續籠罩
中新網8月8日電(張奧林)“真不敢相信，在有很多人的地方會發生這樣的犯罪！”近日，韓國連續發生多起無差別襲擊事件，引發民眾恐慌。 更令人擔憂的是，網上還出現了近200篇“
11月29日，北京市市場監管局發布的《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》（以下簡稱《規定》）逐步落地，《規定》明確要求經營者實行明碼標價，取得良好的市場反饋。業內觀點指出，家電維修領域中的種種不透明、信息差造成維修方與用戶間的不信任，隨著《規定》的深入落實，市場環境將迎來明顯改善。
維修亂象叢生
目前家電維修服務價格由市場調節，由經營者依據經營服務成本、市場供求狀況自主制定。但個別經營者明碼標價意識淡薄，出現了隨口要價、價外加價等不規范行為，讓家電維修成了令人頭痛的問題。
北京商報記者在采訪中也聽到過不少抱怨。家住北京的劉女士對北京商報記者稱，家中的洗衣機購買使用了八年后出現故障，聯系品牌售后的維修師傅上門檢修，該工作人員稱洗衣機主板燒壞了，更換需要800元。劉女士覺得不值，所以自己上網搜索相關零件及維修方法，結果只花了60元在網上購買部件自己安裝，洗衣機便可正常使用。
劉女士稱，盡管如此，自己還是按照那位師傅的要求給了他50元“上門費”，實際上修復該故障非常簡單，洗衣機的后蓋板上清楚地標注了各個配件的插頭位置，拿到零件后，按標注插入插頭即可，早知如此根本沒有必要叫師傅上門。
除了報價虛高問題，由于家電維修的專業性，令維修人員與用戶間存在巨大的信息差，讓雙方間無信任可言。
用戶黃先生向北京商報記者反映稱，許多維修人員，尤其是第三方平臺派來的師傅，喜歡勸說用戶低價賣掉受損家電，檢測不多一會便告訴用戶修不了，或者說需要換某某部件，花費甚高還不如買個新的，舊的干脆扔掉，黃先生懷疑維修人員并未向他交代實情，有鉆空子倒賣舊家電的可能。
這一懷疑也得到業內人士的證實，利達到家維修東城店的負責人張先生稱，業內確實有部分維修人員違規倒賣二手器件。由于用戶對家電的不了解，在維修人員有意隱瞞下，急匆匆賣了舊家電。
張先生稱，以空調為例，空調里面的壓縮機是比較值錢的零部件，電路板、電容器、電阻器等部件也可拆下來重復使用，業內人士一般都有自己的倒賣渠道，甚至說部分人根本不指著維修而指著倒賣賺錢。其實許多舊家電換個零件就能正常使用，行業內亂象叢生主要還是因為信息不透明。
不透明害了誰
此番《規定》的出臺，瞄準的正是價格不透明問題，《規定》要求經營者提供家電維修服務或者銷售相關產品時，根據行業特點和交易習慣，自行選擇標價簽（含電子標價簽）、標價牌、價目表（冊）、展示板、電子屏幕等形式明碼標價。
《規定》明確寫到，對于同時提供多項服務或者銷售多個不同品類產品，經營者可以通過電子查詢系統事先公示價格。對于通過網絡方式提供服務或者銷售產品的，經營者也應當履行相應明碼標價義務，通過網絡頁面，以文字、圖像等方式明碼標價。
業內觀點指出，要求家電維修服務明碼標價，保護了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，是《規定》的最大亮點。
資深產業經濟觀察家梁振鵬對北京商報記者分析稱，明碼標價在家電維修環節中十分重要，這不僅保障消費者的權益，對于整個市場環境的改善也有重要作用。目前維修領域的很多糾紛都是由于維修者與用戶間不信任，因為一部分人亂收費，導致一些合理收費也被用戶看成漫天要價，造成劣幣驅逐良幣的現象，當服務價格在開始時就被明確告知，雙方更容易達成一致，減少后續的爭端和糾紛。
除此之外，即便維修者按所在平臺規定收費，但零部件本身價格也存在差異，加上各平臺定價標準不同，難免讓消費者漫無頭緒，以空調壓縮機為例，當前市場上就有離心式、螺桿式、渦旋式等產品，不同品牌的壓縮機從原材料到制造工藝、質量等方面都有所不同，直接影響了價格。一些知名品牌的壓縮機價格較高，因為其具有廣泛的市場認可度和質量保障，而一些“白牌”壓縮機價格相對較低，但質量和性能則需要考察。
梁振鵬認為，明碼標價也有利于讓消費者認識不同品牌、樣式的零部件價格區間，在選購時不至于一團亂麻，而且還能更輕松地比較各家價格，找到最符合他們需求的選項，促進市場良性競爭。
該收與不該收
除了維修方的問題，家電品牌在營銷、售后兩個網絡上的“脫節”也是有待解決的問題。
家住北京的王先生就遇到了這樣的問題，他對記者表示，自己家里買的志高牌浴霸出現損壞，換氣扇不轉，需要更換電機，品牌方工作人員表示，過保修期也可免費更換零件，并給自己寄來新的電機，但自己并不會安裝，遂要求品牌方派人上門。但志高方面的工作人員表示，目前在北京并沒有足夠的官方維修點，需要用戶自己聯系人上門維修。
產業觀察家洪仕斌對北京商報記者談到，就像營銷網絡一樣，售后維修也是家電品牌渠道能力的體現。當下市場中不僅存在售后點位、人員不足的情況，營銷、售后自相矛盾的問題更加常見，例如不少品牌都將免費保修當作賣點吸引用戶，“十年免費保修”“一價全包”等廣告語屢見不鮮，這讓許多消費者認為，家電壞了不花一分錢即可維修，合理收費也拒絕支付，其根源還是品牌在營銷上的不規范。
專家談到，目前家電品牌大多以授權方式與當地維修點進行合作，部分費用還需要維修點承擔，向用戶索取，品牌方不能全包，一般而言，家電安裝上墻、高空作業、油煙機、冰箱清洗等費用屬于正常收費，對于這一點品牌有義務進行消費者教育，向消費者說明。
針對這一問題，《規定》的出臺也給了市場明確指導，規定經營者提供上門維修服務或者加急服務、夜間服務、高空作業服務等相關特殊服務，依法單獨收費或者加收費用的，除了應當按規定明碼標價外，還應當在上門前或服務前主動告知消費者，經消費者確認后方可提供相應服務并收費。
專家認為，隨著《規定》的逐步落實，什么該收費、什么不該收費的問題也會日益明晰，如此一來，不光是消費者權益得到保護，維修人員的勞動付出也能有所體現，這樣才能保障整個行業長效良好運轉。
北京商報記者 陶鳳 王柱力
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