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小嘉幫辦員全程協助企業自主填表。上海市嘉定區政府/供圖2EO28資訊網——每日最新資訊28at.com

中國經濟導報訊 倪珺 記者鮑筱蘭 如何更好地服務企業，讓企業在辦理業務的時候少走“冤枉路”？2021年，嘉定區政務服務中心創新推出“小嘉幫辦”政務服務品牌，聚焦企業“不想跑、不愿等、不會辦、辦不成”的真實困擾，陸續打造“小嘉幫辦·鄰辦理”等品牌，構建“線上線下融合、全域覆蓋延伸”的幫辦服務體系。2EO28資訊網——每日最新資訊28at.com

流程再梳理，“一件事”即簡集成。創新推出“3+X主題服務”標準化幫辦體系，發布上海市首個政務服務幫辦領域區級標準《“小嘉幫辦”政務服務規范》，進一步統一幫辦隊伍、服務內容、流程標準與陣地建設，實現“跨領域、跨地域”政務服務資源充分融合，“幫辦-窗口-審批”團隊高效聯動，已累計為企業群眾提供現場幫辦8萬余次。其中，“快閃辦”主題推動19項簡易事項“即辦即走”，高頻業務“入門即辦”，已累計服務超4.3萬次，窗口高峰期平均等候時間減少8分鐘/次;“視訊辦”主題以企業服務“一件事”聯辦需求為牽引，幫助企業免去折返跑動困擾，搭建“跨域聯動服務虛擬窗口”，直接關聯區鎮市場、稅務、社保、醫保等多個專業領域和場所，第一批推出的“市場-稅務聯動服務虛擬窗口”已累計服務262件。2EO28資訊網——每日最新資訊28at.com

模式再深化，“融合型”提質增效。區別于傳統政務服務模式，項目以“標準化+技術賦能”雙輪驅動突破服務邊界，一方面創新推出“鄰辦理”姊妹品牌，協調產業大鎮及特色產業園區規劃，選取50-100平方米辦公點位，持續升級并新增上海數字汽車園產業鄰里中心等12個“鄰辦理”服務點，梳理172項聯辦、快辦、兜底事項清單，協調25個部門組建云客服團隊，通過自助終端植入服務與遠程視訊對話，實現“一端通辦”，直接縮短市郊園區服務半徑；另一方面通過“1+2+X”幫辦隊伍體系（領導幫辦+綜合幫辦員+專業幫辦員+社會力量）與“懿小嘉系列課堂”培訓機制，將新錄用公務員實踐基地打造成服務人才孵化器。針對特殊群體，“專屬小嘉”全程陪同辦事，線下開設“辦不成事”反映窗口、線上開通熱線，形成從咨詢到解決的閉環兜底服務，切實解決“多頭跑、反復問”的痛點。2EO28資訊網——每日最新資訊28at.com

服務再擴展，“標準化”拓維升級。項目將法律、融資等增值服務融入政務幫辦體系，推動優質服務走出傳統大廳，直達園區、鄰里與企業身邊，通過“標準化路徑”實現幫辦服務可復制、可推廣，既提升園區一線專業服務能力，又減少基層服務負擔，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為現實，構建起親清政商關系與便民服務網絡，形成以標準化為基底、以技術創新為支撐、以民生需求為導向的政務服務改革樣本。2EO28資訊網——每日最新資訊28at.com

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