K60至尊版狂暴引擎2.0加持：超177萬跑分斬獲性能第一
Redmi的后性能時代戰略發布會今天下午如期舉辦，在本次發布會上，Redmi公布了多項關于和聯發科的深度合作，以及新機K60 Ultra在軟件和硬件方面的特性，例如：“K60 至尊版，雙芯旗艦
從去年的 AI 語言模型 ChatGPT 到今年的視頻生成模型 Sora，人工智能無疑是如今爆熱的話題。
今年政府工作報告不僅 3 次提到“人工智能”，更首次提出了開展“人工智能 +”行動，要大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力，打造具有國際競爭力的數字產業集群。
可以看到，人工智能不僅改變了我們的生活方式，更在各行各業掀起了革新的浪潮。瑞云服務云持續進行產品迭代升級，探索 AI 技術在售后服務上的應用場景，幫助企業降本增效，提升服務價值。
現在，讓我們一起看看有哪些 AI 應用場景吧！
智能客服
準確識別用戶意圖，打造真人般互動體驗
對于擁有大量產品咨詢量的企業來說，傳統的人工客服往往難以覆蓋所有客戶的需求，導致服務效率低下。特別是在不同時段，客服人員難以做到實時響應，造成客戶服務體驗不佳。
針對該痛點，瑞云服務云構建了智能客服機器人，能夠結合 FAQ 自動回復客戶問題。
與傳統-維護海量問答庫、系統匹配題目給出固定答案的模式相比，瑞云服務云的智能客服機器人結合了 ChatGPT 技術，可以對客戶輸入的問題進行分析和理解，識別出客戶真實的意圖，并且能夠模擬人類的語言表達方式給出正確的回復，為客戶提供真人般的交流體驗。
客服智能輔助
自動識別問題，助力客服高效回復
為進一步幫助企業客服團隊更快速、更準確地處理客戶問題，提升服務效率，瑞云服務云結合 ChatGPT，推出了“小 R 助手”。
基于知識庫及 ChatGPT 強大的自然語言處理能力，小 R 能夠自動識別當前問題并給出對應的解決方案，提高客服處理問題的效率。
不僅如此，小 R 助手還能根據問題的復雜性和類型，為客服人員提供個性化的建議和指導。
此外，客服人員若有其他問題，也可以直接向小 R 進行提問。小 R 能夠實時理解問題的要點，并結合知識庫中的信息，為客服人員提供準確的答案或建議。
智能知識庫
文檔秒變知識庫，賦能工程師高效解決問題
售后知識管理對于企業提升售后服務效率和質量至關重要。瑞云服務云智能知識庫整合了 ChatGPT 技術，支持在線上傳文檔后，自動讀取文檔內容并總結其中的知識點。同時，基于總結的知識點，系統還能自動生成問答（FAQ）。
為了確保生成的問答質量，瑞云服務云還提供了對話效果測評功能。用戶可以在線模擬客戶提問，測試對話效果。若對生成的問答不滿意，還可以實時進行調整，確保問答內容準確、全面。在測評無誤后，用戶只需一鍵操作，即可將生成的問答發布到問答庫中。
這一方面提升了企業構建知識庫的效率，另一方面知識庫的建立，可輔助工程師快速解決問題，形成知識沉淀-賦能的閉環。
智能派工
制定靈活派工策略，提高派工準確性
在企業售后服務中，派工是一個至關重要的環節。傳統的派工方式往往依賴于人工操作，不僅效率低下，而且容易出錯，給客戶帶來了不必要的困擾。
瑞云服務云支持智能派工，企業可以在系統中制定相應的派工策略，如優先到達客戶現場、優先考慮就近派工、優先均衡工程師負載量等等，并根據企業自身的需求和服務目標、承諾等去設置優先順序。
瑞云服務云系統通過引入先進的 AI 算法，根據客戶設定的派工優先順序，AI 算法會自動生成多種工程師派工建議，企業客戶可以根據自己的需求擇優選擇，幫助客戶做出更加準確、高效的決策，減少人工派工可能產生的不合理性。
更多功能配置信息，請咨詢瑞云服務云！
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