5月4日消息，攜程集團(tuán)發(fā)布的最新一季財(cái)報顯示，得益于海外民航市場的強(qiáng)勁復(fù)蘇， 2022年第四季度，攜程國際平臺的整體機(jī)票預(yù)訂同比增長超過80%。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這一增長數(shù)據(jù)只是近兩年攜程集團(tuán)海外業(yè)務(wù)迅速回溫增長的一個剪影。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

隨著攜程集團(tuán)全球布局的逐步深化，攜程海外業(yè)務(wù)在疫情后增長快速。與此同時，業(yè)務(wù)的快速發(fā)展也催生了攜程集團(tuán)希望快速提升海外用戶體驗(yàn)、提升全球客戶服務(wù)品質(zhì)的需求。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

通過上云來快速提升國際業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，是攜程集團(tuán)計(jì)算團(tuán)隊(duì)采用的方法之一。早在2019年，攜程集團(tuán)就與亞馬遜云科技合作構(gòu)建海外云基礎(chǔ)底座。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

近期，攜程集團(tuán)與亞馬遜云科技成立了聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，雙方擬通過全面深化云上創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)提升用戶滿意度的最終目標(biāo)，進(jìn)而為全球旅客提供極致體驗(yàn)與服務(wù)。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對于聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的建立，攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁張晨表示：“在疫情期間，亞馬遜云科技和攜程集團(tuán)的合作幫助我們面對疫情的挑戰(zhàn)，拉動業(yè)務(wù)提升。攜程集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是全球化，為全球的旅游者提供最好的用戶體驗(yàn)，亞馬遜云科技在很大程度上能夠幫助我們加速達(dá)到這個目標(biāo)。”SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

攜程集團(tuán)海外業(yè)務(wù)加速上云SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

目前，攜程集團(tuán)的旅游業(yè)務(wù)已遍布全球200多個國家和地區(qū)，擁有3萬多家渠道合作商和數(shù)以百萬計(jì)的酒店和旅游航線服務(wù)，為全球超過數(shù)億的會員提供集移動應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的旅行服務(wù)。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

業(yè)務(wù)全球廣泛分布，但是全球各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施水平參差不齊，給攜程集團(tuán)服務(wù)的全球一致性帶來挑戰(zhàn)。如何讓全球用戶在使用攜程集團(tuán)產(chǎn)品時都有像中國用戶一樣好的用戶體驗(yàn)？SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

事實(shí)上，攜程集團(tuán)與亞馬遜云科技的合作由來已久，致力于通過云服務(wù)來快速提升國際業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2019年攜程集團(tuán)聯(lián)手亞馬遜云科技開始加快海外數(shù)據(jù)上云步伐，攜程海外業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)框架、CI/CD、監(jiān)控系統(tǒng)在新加坡成功部署奠定云上基座，攜程國際業(yè)務(wù)部門的落地頁成功上線。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2020年攜程集團(tuán)海外機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)遷移上云，利用云端彈性資源靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)變化。酒店直連服務(wù)，借助云原生體系探索云上業(yè)務(wù)快速交付，縮減海外獲取數(shù)據(jù)延遲，嘗試運(yùn)維自動化實(shí)踐。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2021年，攜程集團(tuán)國際業(yè)務(wù)的營銷郵件項(xiàng)目在3天內(nèi)成功上線，達(dá)到每月1億封郵件的發(fā)送量；同時，攜程集團(tuán)利用亞馬遜云科技視頻直播解決方案快速上線海外直播，拉動業(yè)務(wù)提升。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2022年，攜程集團(tuán)國際業(yè)務(wù)微服務(wù)遷移至亞馬遜云科技，成為攜程集團(tuán) “海外上云” 戰(zhàn)略的試點(diǎn)。同時，亞馬遜云科技為攜程制定了4年面向2000+員工的培訓(xùn)賦能計(jì)劃。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

今年，攜程集團(tuán)與亞馬遜云科技成立了聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，雙方將在如何將云、AI等新興技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)旅行體驗(yàn)這一具體場景中進(jìn)行創(chuàng)新探索。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

云上創(chuàng)新 聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室要做什么？SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)介紹，聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室將依托亞馬遜云科技在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿領(lǐng)域的技術(shù)和行業(yè)實(shí)踐，助力攜程不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升全球運(yùn)營效率，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，為世界各地旅客提供完美旅程。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)研究方向?qū)ɑ贏I等新技術(shù)的應(yīng)用賦能、數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用、創(chuàng)新文化及創(chuàng)新方法的交流及應(yīng)用。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

亞馬遜云科技大中華區(qū)CTO劉亞霄介紹， 亞馬遜云科技與攜程都把用戶滿意度視為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作目標(biāo)被設(shè)定為“利用以用戶為中心的創(chuàng)新方法，快速推出新的工具和體驗(yàn)，旨在通過采用先進(jìn)技術(shù)來提高最終用戶的滿意度” 。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

云上創(chuàng)新要怎么來做？劉亞霄介紹了一套方法論。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

具體而言，包括兩個方面的創(chuàng)新探索：SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一是，組合新方案能力來對接業(yè)務(wù)和技術(shù)部門。即以用戶為中心的創(chuàng)新方法，將用戶滿意度量化為數(shù)字化工具的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，通過該標(biāo)準(zhǔn)可以快速交付相關(guān)工具，或者迭代沉淀為一套用戶滿意度相關(guān)的工具集。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

二是，利用短期項(xiàng)目的方式來共創(chuàng)落地技術(shù)原型。通過設(shè)計(jì)和定制讓通用AI大模型以工程化的方式集成上線，并做好云端架構(gòu)優(yōu)化，為用戶提供完全可控的自助服務(wù)（Self-Service），并構(gòu)建各種用戶滿意度相關(guān)的數(shù)字化能力。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

其中，聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室2023年的技術(shù)工作將重點(diǎn)討論包括：設(shè)計(jì)通過生成式AI大模型提高客戶滿意度的技術(shù)原型；云技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化以改善部署和運(yùn)營成本等，并投入全部力量為攜程集團(tuán)做定制版的“Well Architect”工具，支持其整體的擴(kuò)展需求；利用多模態(tài)AI，綜合利用客戶多樣信息提取知識；進(jìn)行出行大模型等可能的工程化大模型研討等。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對于目前特別火熱的大模型技術(shù)，劉亞霄表示，大模型可以是一個產(chǎn)品，也可以是一種解決方案，聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室主要探討的是大模型這種方法到底能為攜程集團(tuán)的消費(fèi)者、旅行者帶來什么樣的好處，提升客戶體驗(yàn)。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

劉亞霄以國際機(jī)票服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化場景的探索為例介紹了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作方式。合作雙方將首先在創(chuàng)新體驗(yàn)工坊，將數(shù)字化工具與海外用戶的機(jī)票搜索和推薦滿意度聯(lián)系起來；其次，在數(shù)字化工具中加入通用AI大模型來優(yōu)化機(jī)票搜索結(jié)果提升匹配度；如果優(yōu)化結(jié)果改善不明顯，則進(jìn)一步考慮將搜索、用戶和大語言模型組合起來，以探索是否能更好地理解客戶需求并提供對應(yīng)的產(chǎn)品；最后才考慮是否需要訓(xùn)練一個航線大模型，以及能否將模型的能力泛化到其他領(lǐng)域，如成本優(yōu)化管理等。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“研究新技術(shù)是為了把業(yè)務(wù)、用戶體驗(yàn)做到更好”，張晨強(qiáng)調(diào)：“聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的成立，能夠幫助我們利用最新的技術(shù)展開業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新，滿足個性化的深度的用戶需求。這一波AI浪潮帶來巨大機(jī)會，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)、提升效率并降低成本，希望通過這個聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室把這個機(jī)會最大化。“SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

與各行業(yè)頭部企業(yè)成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，是亞馬遜云科技業(yè)務(wù)增長賦能團(tuán)隊(duì)助力客戶數(shù)字化創(chuàng)新的形式之一。劉亞霄強(qiáng)調(diào)，亞馬遜云科技會利用創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室連接亞馬遜云科技全球資源，共同為攜程技術(shù)的不斷進(jìn)步以及客戶體驗(yàn)的不斷提升而服務(wù)。SGF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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