在 2024 騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會期間,騰訊企點對外公布了基于大模型 AI 實踐全新升級的智能化產(chǎn)品矩陣,推出企點營銷云服務,覆蓋 B2C、B2B 業(yè)務場景,強化智能私域營銷。圍繞 B2C 私域營銷,融合騰訊大數(shù)據(jù)和微信生態(tài)特色能力,推出了營銷與分析一體化產(chǎn)品套件,為企業(yè)提供私域增長的必備數(shù)智工具箱。針對 B2B 商機撮合,騰訊企點商通充分整合 AI 能力和行業(yè)業(yè)務,實現(xiàn)智能商機識別、鏈接產(chǎn)業(yè)上下游,提高了中小企業(yè)的交易效率。同時,騰訊企點還將騰訊云行業(yè)大模型的先進技術成功應用于營銷云和智能客服等產(chǎn)品,為品牌的持續(xù)增長提供強大支持。
當前,營銷行業(yè)面臨消費習慣持續(xù)變革,線上線下融合不斷加速,公域流量增長趨緩,粗放式經(jīng)營已觸到了天花板。私域運營則呈現(xiàn)增長趨勢,因其精準觸達、可反復激活等特性,私域近年逐漸成為各品牌占據(jù)用戶心智、增強黏性的利器。越來越多企業(yè)通過數(shù)字化工具提升私域運營效率,降低運營成本,增強用戶溝通。
騰訊企點是騰訊最早探索企業(yè)級服務的產(chǎn)品之一,已提供專業(yè)的企業(yè)級 SaaS 服務超過 16 年。作為一款長青級產(chǎn)品,騰訊企點聚焦企業(yè)營銷需求與場景,通過數(shù)字化助力企業(yè)激發(fā)增長動能。在 1 月 18 日舉辦的媒體溝通會上,騰訊企點展示了最新的智能化產(chǎn)品矩陣,以智能化驅(qū)動私域增長。
在 B2C 私域營銷方面,企點營銷云融合騰訊大數(shù)據(jù)和微信生態(tài)特色能力,推出營銷與分析一體化產(chǎn)品套件,助力企業(yè)一站式解決數(shù)據(jù)接入與管理、敏捷分析與決策、全旅程智能營銷三大私域營銷難題。通過整合分散建設的私域營銷工具,企業(yè)營銷云構建了具備統(tǒng)一數(shù)據(jù)流、業(yè)務流、技術引擎、操作界面體驗的一體化矩陣產(chǎn)品,是騰訊 B2C 運營技術能力的集大成,可以為企業(yè)私域增長提供有利的數(shù)智工具箱。
在 B2B 商機撮合方面,企點商通應用將基礎消息、AI 能力與行業(yè)業(yè)務流程、數(shù)據(jù)深度結(jié)合,實現(xiàn)智能商機識別,鏈接產(chǎn)業(yè)上下游,提升中小企業(yè)交易效率。同時,通過打造高效合作的行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟,與“懂行業(yè)”的生態(tài)伙伴攜手合作,推出針對行業(yè)的商機撮合平臺和拓客工具,精準匹配行業(yè)潛客和行業(yè)群,助力企業(yè)連接和打通行業(yè)上下游。
行業(yè)領軍的休閑食品連鎖品牌來伊份也分享了運用騰訊企點搭建全域消費者運營平臺的實踐。來伊份技術總監(jiān)呂華表示,來伊份針對用戶精細化運營,制定了“抓增量,提存量,建保障”的核心策略。依托騰訊企點營銷云 CDP,來伊份搭建了全域用戶運營管理平臺,實現(xiàn)全國 3700 多家專賣店、全渠道 4500 多萬用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián),打通全域用戶數(shù)據(jù)與觸點,構建出單個用戶 One ID 和 360 度用戶完整畫像,圍繞消費者生命周期、消費特性、品類偏好等搭建完整的用戶標簽體系,為精細化用戶運營提供數(shù)據(jù)支撐。同時,來伊份依托騰訊企點營銷云 MA 能力,落地 11 個自動化營銷場景,通過數(shù)據(jù)分析以及 SCRM 工具,賦能一線導購,為用戶提供個性化的會員服務。“項目落地后,來伊份會員拉新-留存效率持續(xù)提升,私域會員數(shù)量快速增長。相比過去粗放式的營銷方式,營銷轉(zhuǎn)化率、券的核銷率以及整體的 ARPU(單個用戶平均收入)均有 5—10 個點的提升。”
未來,來伊份還將與騰訊企點持續(xù)深度合作,通過全域消費者運營平臺系統(tǒng)建設,探索更多數(shù)字化營銷能力應用,以數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化用戶運營,尋求企業(yè)長期持續(xù)增長。
融合騰訊領先 AI 技術,AI 大模型落地分析、客服產(chǎn)品
騰訊企點是騰訊 AI 大模型等技術落地實踐的重點產(chǎn)品。去年 6 月,騰訊云公布了行業(yè)大模型解決方案,由大量專業(yè)知識學習,以及強大推理能力,構建出的騰訊專屬行業(yè)大模型,在特定領域的表現(xiàn)力及適應性更強。基于最先進的行業(yè)大模型技術,騰訊企點營銷云?AI 助手、騰訊企點智能客服,可以為企業(yè)提供更智能、更高效、更人性化的營銷服務工具。
其中,騰訊企點營銷云?AI 助手,基于分析大模型,可以實現(xiàn)零門檻對話式數(shù)據(jù)分析,覆蓋對話式分析、輔助分析配置生成、智能結(jié)論提取、智能歸因預測四大場景,讓每個企業(yè)員工都能輕松擁有專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力,讓數(shù)據(jù)跑得更快,為業(yè)務一線提供決策支持。
在客服場景中,依托 AI 大模型的新一代企點智能客服,在對話交互、人工輔助和知識構建三個層面進行了全面提升,解決傳統(tǒng)智能客服覆蓋率低、接待上限低和知識維護量大等難題。新一代智能客服用大模型實現(xiàn)復雜文檔讀取、理解,將企業(yè)知識庫冷啟動從 7 天起優(yōu)化至分鐘級,啟動準確率提升 30%,降低 65% 運維成本,大大減少知識維護給客服運營帶來的成本壓力。
目前,騰訊企點連接用戶 3.5 億,服務超過 100 萬家企業(yè),覆蓋金融、零售、出行等 80 多個行業(yè)。騰訊云副總裁、騰訊企點研發(fā)負責人吳永堅表示:“騰訊企點圍繞企業(yè)營銷服務需求,從連接智能、數(shù)據(jù)智能、業(yè)務智能三個維度不斷打磨精品。未來,我們會持續(xù)將 AI 大模型等先進技術應用于企點,為客戶提供更高效、好用的營銷服務解決方案。”
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