“保險 + 科技”雙引擎戰略驅動,堅持有質量地增長。近期,眾安在線(6060.HK)發布 2024 年全年業績報告(下稱“報告”)。截止 2024 年 12 月 31 日,眾安在線實現總保費人民幣 (下同) 334.17 億元,同比增長 13.37%,綜合成本率 96.9%,連續四年保持承保盈利。按總保費計,眾安在線在國內財險行業的排名提升至第八名,市場份額進一步提升。2024 年公司投資收益提升,且科技和銀行業務盈虧逐漸平衡,公司凈利潤達 6.03 億,較 2023 年經調整后凈利潤提升 105.4%。
AI 賦能各業務場景,盈利能力持續提升
報告期內,眾安各核心生態業務穩健增長。2024 年,眾安在線數字生活生態總保費達 161.97 億元,同比增長 28.9%;健康生態在報告期內實現總保費 107.38 億元,同比增長 5.42%;汽車生態實現總保費收入 20.51 億元,同比增長 29.8%。消費金融生態,實現總保費 48.32 億元,持續承保盈利。
AI 賦能對眾安在線的各生態業務均有顯著體現。AI 應用于健康險理賠端,覆蓋理賠申請、進度查詢、材料提交等七大關鍵場景,意健險理賠材料智能識別通過率提升至 90%,最快 15 秒即可完成結案。在數字生活生態中,公司還利用 AI 技術提升生態客服質效,寵物險業務實現 7x24 實時寵物健康管理服務,2024 年寵物險服務次數累計實現超 153 萬次,較去年同期增長 2.6 倍。汽車生態方面,公司在視頻理賠申報服務中引入 AI 技術,提升服務效率,視頻報案平均僅用時 100 秒即可達成。
AI 應用持續加速落地,重塑保險價值鏈
業務增長的背后,眾安在線對 AI 技術應用持續加速落地。
報告期內,公司搭建的 AI 中臺“靈犀平臺”已完成多項核心能力的打磨,上線了 70 多個活躍機器人,將 AI 技術深度融入全鏈路的業務場景,并實現主流通用大模型調用量行業領先,靈犀中臺生產環境機器人月均調用量達 5000 萬次。
在應用層面,眾安實現了 AI 在產品設計、營銷、承保、服務、理賠、質檢的全鏈路應用。如在產品設計領域,眾安利用 AI 助力實現更快速的產品開發和迭代;在營銷端,以 AI 提升用戶觸達范圍和效率,實現需求精準匹配;客服環節,眾安持續升級 AI 客服,實現了服務端主動的情緒價值提供;并達成自動化承保及理賠,利用 AI 識別潛在的承保風險及欺詐可能,提前預警以降低公司風險成本。此外,眾安還實現了全流程 AI 質檢,建立了動態風險屏障。
科技輸出提質增量,ZA Bank 趨向盈虧平衡
受益于國內以及全球金融行業持續數字化轉型,報告期內,公司在科技輸出及海外銀行業務方面實現長足發展,眾安科技輸出業務板塊實現總收入 9.56 億元,同比增長 15.3%,在鞏固保險行業客戶的基礎上,進一步拓展來自泛金融、零售、制造等行業的新客戶,實現高速增長。
眾安國際位于香港的子公司 ZA Bank 報告期內實現了凈收入 5.48 億港元,同比增長 52.6%,凈虧損大幅減少 1.67 億港幣,降至 2.32 億港幣,趨向盈虧平衡。
隨著 AI 等新興技術加速落地,全球金融行業數字化轉型進程全面提速。眾安在線作為保險行業的 AI 科技先行者,將以用戶為中心,持續推動推動保險行業數字化轉型及 AI 技術落地,積極探索保險行業的未來發展方向。
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