盧偉冰長文解析K60至尊版 對Redmi有著里程碑式的意義
在今天的Redmi后性能時代戰略發布會結束之后，Redmi總經理盧偉冰又帶來了一篇長文，詳解了為什么 Redmi 要開啟后性能時代？為什么選擇和 MediaTek、Pixelworks 深度合作？以及后性
商品評價是顧客對商品滿意度的最直觀體現，也是電商平臺和商家對于商品價值的衡量標準之一。因此，優化并完善商品評價系統是很多電商平臺用于和顧客聯系度的常用策略。最近，eBay也對商品打分制度出手了。
近日，eBay宣稱將對平臺的商品評價系統進行優化，增加了買家對于已購商品進行星級評價的功能。目前，這項功能已經投入了測試階段，會根據測試人員反饋進行調整后，盡快正式上線。
eBay非常重視商品的評價，在eBay的商品搜索頁面也會顯示商品分數進行參考。其實，不止eBay，很多平臺重視顧客評價，并把它作為衡量買家的數據。
商品界面提供商品分數進行參考 圖源：eBay
例如，亞馬遜除了會根據評分來反映商家服務情況之外，還會根據客戶服務評分系統和顧客問卷調查，來對商家和商品進行綜合考察。即使沒有購買過商品，僅與客服有過溝通也可以對服務進行評價，同樣會影響到商品的數據和流量。
亞馬遜客戶服務評價系統 圖源：亞馬遜
話說回來，eBay此次優化商品評價系統，增加星級打分，會給顧客增加許多便利，從而提高顧客對商品進行評價的意愿。同時，通過五星制的方式來呈現商品分數更加直觀，讓顧客在瀏覽商品頁面時可以更快速地進行比較。
目前，eBay的新功能已投入檢測中。但是在測試過程中，有部分eBay買家發現若未對已購買的商品進行星級評分，則買家無法直接對商品所屬店鋪或者賣家進行評價反饋。由于這項評分存在強制性，部分買家表示之后可能停止對賣家反饋評價。
針對這個問題，eBay官方并未給出明確回復。希望eBay可以及時對評分系統進行調整修改，給買家一個滿意的答復。同時eBay也可以將商品評分加入搜索排序中，以突出評分的重要性。
eBay的排序欄中沒有評分排序選項 圖源：eBay
eBay對于評分系統的優化升級足可以看出，eBay非常重視顧客的購買體驗。不僅是購買成功后的打分環節，eBay也同樣關注顧客購買不成功后的退貨環節。
eBay平臺規定，凡是在本平臺購買的貨物，均可以在30天內進行退款。部分商家也支持將這個期限延長至60天，這類型賣家也會獲得額外的獎勵。這個退款時間在海外平臺里面算是相對較長的了，保障了顧客的退款權利。
eBay退款時長 圖源：eBay
此外，本月eBay還更新了退換貨政策，對買家的退貨運費進行補貼。eBay承諾，當二次運輸的成本偏高時候，eBay只會收取與原始運單金額一致的退貨郵費，其余的運費差額將由平臺承擔。這項政策同樣應用于賣家，可以增強賣家對于退貨的接納程度。
eBay補貼退貨運費差額 圖源：EcommerceBytes
簡單來說，如果商家寄出商品花費8美元，而寄回花費了18美元，不管運費由賣家還是買家承擔，均可獲得10美元補貼。
隨著電商平臺的發展，退貨成了平臺、賣家、買家三者之間的常見問題，每年退貨數量持續攀升，如何解決退換貨問題成了平臺必須思考的重點。此前，Shopee就曾因為推行15天無理由退換貨政策，而導致在退換貨過程中，扣留賣家資金時間過長而引發了賣家的不滿。
賣家對Shopee退貨新政感到不安 圖源：plo.vn
總之，如何協調退貨問題還需要平臺的進一步思考。可以像國內平臺一樣提供退換貨運費險，由保險公司來承擔退貨損失。也可以優化退貨流程，為賣家和買家提供便利。只有積極探尋買賣雙方利益的最大公約數，才能夠促進平臺的持續發展。
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