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淘寶客服說話技巧?

來源: 責編: 時間:2023-11-09 12:43:47 203觀看
導讀不管是從企業還是私人公司內,只要從事開店或是服務的商家,一般都是有淘寶店鋪的,原因在地,淘寶店鋪簡單易行,免費!而且可以自行裝修店鋪,沒有太多的服務費與扣金額的現象,當然如果想要做高端的店鋪,服務費與靠前展示費,自然是少

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不管是從企業還是私人公司內,只要從事開店或是服務的商家,一般都是有淘寶店鋪的,原因在地,淘寶店鋪簡單易行,免費!而且可以自行裝修店鋪,沒有太多的服務費與扣金額的現象,當然如果想要做高端的店鋪,服務費與靠前展示費,自然是少不了的。d1A28資訊網——每日最新資訊28at.com

淘寶客服第一關,則是打字的速度;一般要求是過平均每分鐘過60個字,或是到80-100字速要求的,要看不同的企業,不同的要求;特別忙的客服,自然要求也高針對不同的活動或是相同的回復時,建議直接用快捷回復方式,減輕工作量。d1A28資訊網——每日最新資訊28at.com

淘寶客服第二關,則是溝通能力;與客人聊天的過程中,體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。客人主動聊天的時,對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮,這時第一要解決的則是顧慮,第二則是對產品的規格與特色的理解,第三則是價格問題。面對放心,專業,優惠的商家產品,沒有一個客人不下單的。d1A28資訊網——每日最新資訊28at.com

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從溝通過程中,要著重注意點是細節與技巧;在客人咨詢到的產品或價格時,客服要有一套官方的說詞,這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉換成自己的語言進行說出,同時也要顧慮到客人的感受進行。比如:客人在問到產品的規格與質量時,發貨時速,售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買,質量保證,全程服務的流程。(若是小商家,沒有底氣的,那只有從產品上說話)。d1A28資訊網——每日最新資訊28at.com

從溝通過程中,不要把太多東西說的太定形技巧;客人在溝通時,可能會問到某件服飾產品的具體尺寸,可以說的會有一些差距,或是稍一些色差,但是不大,基本上如圖所示。若是客人提到若是不滿意是否無理由退換,可以說是,但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題,來回運費自理”,不要引起售后麻煩。若是緊接著提到“若是有質量問題,我們免費調換;若是退貨,不是包郵的第一次發貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。d1A28資訊網——每日最新資訊28at.com

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當客服閑的時候,或是在接到新活動的時候,可以多與老顧客進行互動一下,或是發一些優惠新活動的信息;提前給老顧客報個喜,送個優惠券,發一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室,閑時可以當著休閑聊聊天,說說笑話,吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關系。d1A28資訊網——每日最新資訊28at.com

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