摸魚心法第一章——和配置文件說拜拜
為了能摸魚我們團隊做了容器化，但是帶來的問題是服務配置文件很麻煩，然后大家在群里進行了“親切友好”的溝通圖片圖片圖片圖片對比就對比，簡單對比下獨立配置中心和k8s作為配
登錄賣家工作臺。
點擊店鋪管理。
點擊子賬號管理。
進入子賬號管理頁面。
點擊客服分流。
點擊分組設置。
點擊需要設置分流分組后方齒形標識。
點擊管理客服。
點擊增加客服。
勾選增加的客服。
點擊確定。
客服分流設置完成。
打開淘寶賣家中心點擊【店鋪管理-子賬號管理】。
點擊【分流設置】。
點擊【店鋪亮燈】，開啟店鋪對子賬號的顯示與否。
勾選方框前面的勾，設置【客服分組】后【保存】。
點擊【分流設置】，可以移除子賬號的接待。
也可以點擊權重，設置子賬號分流的權重。權重大，詢盤分配就多。
首先要新建一個子賬號，進入賣家中心-店鋪管理-子賬號管理
點擊新建員工，然后按照提示，把打星星的必要信息先填寫，其他選填的以后也可以修改所以不用著急補充，需要提醒的是每個子賬號必須完成身份驗證
創建完子賬號后點擊頂部“客服分流”
在“分組設置”里管理客服，把剛才新建的客服添加進來
鼠標移動到權重的數字上會出現增加降低數字，這個數字越大權重就越大，越優先響應。
如果子賬號不用時記得移出分類以免流失顧客
登錄子賬號的名稱為主賬號旺旺+英文引號+子賬號名稱，如
我們先打開我們的淘寶后臺，找到店鋪管理，店鋪管理里面找到子賬號管理，這里是設置子賬號的地方。
進入子賬號后，我們選擇新建，我們可以設置子賬號的分類，如運營、客服，或者其它的相應選選項。
根據不同的崗位，設置不同的位置，設置完成后，我們對這個崗位的員工或者負責人設置子賬號權限。
子賬號設置權限之后，我們把需要接客服子賬號添加到分流里面，這個賬號就可以接待客戶了，分流的權限也可以設置。這些在千牛的后臺也可以一樣操作的。
我們以電腦端淘寶網為例，首先打開淘寶網登陸頁面，登陸你的淘寶帳戶所示
登陸成功后，點擊最上方的賣家中心所示
進入賣家中心后，點擊左側的子帳號管理所示
進入子帳號管理頁面后，點擊最上方的客服分流所示
點擊分組設置即可進行相應的分流設置了
打開登錄【千牛】。
在工作臺搜索輸入【旺旺分流】。
打開【旺旺分流】，點擊【分組設置】。
點擊【管理客服】。
選擇需要移出分流的子賬號，然后點擊【移出】，即可移出停止分流。
打開登錄【千牛】。
在工作臺搜索輸入【旺旺分流】。
打開【旺旺分流】，點擊【分組設置】。
點擊【管理客服】。
點擊【添加客服】。
勾選需要加入分流的子賬號名稱，點擊確定。
添加子賬號后，可以修改權重值，修改分流權重。
需要已經設置了子賬號，子賬號的設置方法在本步驟下方的藍色字【淘寶賣家如何創建千牛子賬號？怎么實名？全教程】點擊查看
1??在PC千牛首頁，搜索“旺旺分流”；2??點擊進入到旺旺分流頁面。
1??旺旺分流頁面點擊【分組設置標簽】；2??在分組設置標簽下，鼠標移動到【客服分組】后面的設置按鈕；3??點擊設置按鈕顯示窗口中的【管理客服】。
1??點擊管理頁面的【添加客服】；2??彈出窗口中勾選需要添加到分流的客服（主賬號也可以在這里設置參與分流）；3??點擊確定按鈕。
子賬號添加之后，頁面會立即刷新顯示出已經添加的子賬號可以操作:1??停止分流，移除后，帳號就不在這個分組了；2??設置分流的比例，（權重值就是分流的比例）；3??查看是否在線，是手機在線還是電腦在線；4??查看是否正在工作（在線非掛起狀態即為工作狀態，離線或者掛起狀態為非工作狀態）。
千牛電腦端和手機端設置掛起或者非掛機狀態的方案1??手機端在【消息】頁面下，左上角的狀態欄點擊后，【掛起】標簽有勾選就是掛起狀態，解除掛起，依然點擊掛起狀態后的勾選圖標；2??電腦端需要從千牛進入到【旺旺】后，點擊旺旺窗口左上角旺旺ID下【掛起按鈕】。
從PC千牛的【旺旺分流頁面】進入到【設置】標簽下可以設置如下內容1??服務助手，開啟后將由機器人自動接待客戶。所有客服都不在工作狀態時，也是由機器人回復；2??可以設置代理帳號，一般設置為值班客服，所有客服都不在線的時候，所有信息都分流到這個帳號下，設置后，如果開啟了服務助手，助手是不會回復離線消息的。也是由代理帳號回復；3??手機分流，只有開啟后，手機端登錄的客服才能接到賣家消息；4??離線分流，開啟后，如果客服A接待過買家a，當客服A離線后買家a再次給客服A發送消息的時候，消息會自動轉給在線的客服B。
咨詢某一個商品的買家優先分流到制定的指定的客服需要在第7步的設置頁面中【開啟商品綁定分組】然后再進行相關設置：1??回到分組設置頁面，【添加分組】新建一個組，輸入名稱后點擊確定；2??勾選指定的客服，點擊確定；3??點選【顯示分組】點擊確定，再點擊完成；4??回到分組頁面中，可以看到新添加的組，然后點擊后面的綁定商品下的【修改】按鈕；5??在彈出的頁面中，先選擇店鋪分組，再勾選需要綁定該客服的商品，點擊【完成】就成功了；6??通過綁定頁面，可以設置這些分組在哪個頁面顯示（只能顯示分組，不能顯示詳細子賬號），點擊進入后，進行勾選就可以了。
亮燈設置：分組頁面是有亮燈設置，最好還是到【旺旺分流】的【店鋪亮燈】標簽下進行設置。1??點擊修改亮燈，然后進入到設置頁面可以設置，可以分別設置所有組是否顯示，以及工作時間，聯系電話等內容的個性展示，點擊【保存】即可。2??保存之后，診斷一下亮燈是否正常。TIPS：亮燈設置完成，可以在第8步的第6小條中的那些分組綁定頁面中，查看到各自的分組。后續買家點擊客服，將實現自動按組按商品進行分流。
第一步：我們首先需要打開電腦，找到淘寶網的賣家中心，點擊進入賣家中心。
第二步：我們在進入賣家中心控制平臺后，我們找到右側的店鋪設置，然后再彈出的菜單中單擊子賬號設置。
第三步：我們進入子賬號管理平臺后，我們可以新建一個子賬號。
第四步：我們輸入我們想要設置的子賬號的名字，然后設置其職位，我們這里可以選擇前臺客服。
第五步：設置完成后，我們來到部門結構中，可以看到當前我們的客服人員，其中就有我們剛剛設置好的客服，這樣我們再有客服接待的時候會轉給其他客服。
登擊你的PC千牛，進入賣家中心，左側欄的店鋪管理，點擊子賬號管理。
子賬號首頁：在首頁，你可以看到自已現時可創建的子賬號數及已創建的數量。點擊新建員工。
子號基本信息是必填項，其它項是選填，可不填，根據自已的實際情況操作即可。崗位：你員工所在的職位，不同崗位有不同的權限；如果你沒有自定義一個崗位的，在此選擇的都是官方默認崗位（有多個選擇），權限也是官方默認的，新建完成后，你可以對權限進行修改，也可自建一個崗位之后，再對此員工修改崗位即可。賬號名：為子號設置名稱，名稱組合是“主賬登陸名：子號名”；這是子號登陸賬號名，登陸時，中間的【：】是英文格式，不要錯，否則登不了。密碼：子號登陸密碼；部門：此子號所在部門；手機：輸入你的安全手機號，用于對子賬號安全之用；
員工身份認證：填寫完成所有內容后，點擊確認；會自動跳出要求子賬號進行實名認證，你可以根據自已的實際情況，暫時未認證，但必須在7天內完成對這個員工的實名認證，否則，子賬號禁言。在電腦端登陸子賬號管理，在員工管量頁面內，員工使用子賬號登陸手機千牛，掃描二維碼即可進入員工的身份認證頁，員工完成實名認證后，即可使用子賬號工作。
進行員工管理頁面，你可以看到剛才新建的子賬號，光標稱到對應子號明細，即可出現設置功能。功能：刪除子賬號：刪除后，子號會自動轉移到離職員工明細內；修改基本信息：可對子號崗位、密碼、等信息修改，就是剛才新建時的頁面，但子號名是不能修改的。認證二維碼：就是子號員工進行實名身份認證。修改權限：對此子號所在崗位進行權限的修改。狀態：你可以停止使用這個子賬號，員工離職后，應第一時間停止賬號使用，對于保護店鋪非常重要。點擊修改權限……
修改權限：你可以重新修改崗位，或選擇自已創建的自寶義崗位；在右邊“修改權限”，即可對此子號在淘寶后臺中設置能使用的權限，只需勾選或取消勾選對應項即可。完成所有權限項后，確定即可。
新建崗位，在員工管理，點擊崗位管理中即查看到你現在所有崗位明細，也可查看對應崗位的權限情況，但官方崗位你是不可以在此修改權限。你也可在此新建一個崗位，只要對此崗位的權限設置，以適應員工所在職位的權限。
當你的生意很好時，要接待的顧客實在多時，分流功能就能有效地將顧客分配給不同的客服賬號接待服客。當然，你也可不設置，不添加此子賬號到分流上，而是在裝修店鋪頁面時，將子賬號裝修到店頁內，顧客直接點擊子賬號，員工即可接待此顧客。客服分流，點擊分組設置，將光標移到如圖的設置圖標，就會出現各選項，點擊管理客服，就能對各子賬號進行分流管理。或點擊“工作中"欄，查看、添加或設置各賬號的分流設置。
在上面的設置圖標中點擊管理客服或在”工作中“欄內添加客服，都能添加剛才新建的子號到分流；如圖，會跳出一個對話框，把剛才的新建客服添加到列表中即可。勾選，確定。
返回”工作中“欄，你可以看到分流明細已有這個子賬號，要對各賬號權重設置，目的是顧客會首選被按排到權重大的賬號上接待，之后才會被其它賬號接待。如果沒有多個顧客同時咨詢的情況下，權重大的，會一直首選接待顧客，如果同時多個顧客，將會分流到其它客服接待。你也可對賬號移出分流。設置分流時，要特別注意，如果子號的權重大于主賬號時，顧客是會首選被子賬號接待；子號不用后，要及時移出分流。
設置顧客在哪此頁面點擊旺旺時，才會分流到對應接待分組。勾選或消取即可。那么顧客只在這些頁面點擊旺旺才會分流到指定分組的客服。完成。
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