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去年,摯達科技在全球化和資本化道路上迎來雙重里程碑:泰國工廠投產、卡塔爾研發中心落地、港交所IPO申請提交……這一系列動作之后,2025年年初,摯達科技以AI大模型為引擎,正式引入AI智能客服系統。研發團隊也訓練出專門用于充電設備安裝場景的AI智能體ZHIDA SmartVision。通過將AI深度融入產品、服務與制造,摯達正以“中國智造”重塑全球新能源產業格局。
AI+制造:車規級品質護航全球擴張
作為通過IATF16949認證的新能源企業,摯達始終以“車規級”標準定義產品。在新能源充電設備配套安裝服務里,安裝施工質量是其保障服務質量、規避安全風險的關鍵,而施工現場圖像的審核更是重中之重。而傳統人工審核模式面臨嚴峻的效率瓶頸,不僅每天要處理數以百萬計的訂單圖片,而且程序繁多,每一步都不能出差錯。審單員需在充電樁定位、線路布局、安全標識等20余項標準中反復比對。既耗時費力,又存在主觀誤判風險。
摯達科技研發團隊基于Transformer架構,接入DeepSeek和通義千問等多個AI大模型,訓練出專門用于充電設備安裝場景的AI智能體ZHIDA SmartVision。在實際應用中,過去3名人工審單員處理8小時的日訂單量,現在AI審單員僅需30分鐘就能全部處理完成。該AI智能體深度融合充電樁安裝標準、安全規范、車企規范等行業知識圖譜,構建起涵蓋環境合規性、設備完整性、施工規范性三大維度的AI智能審核框架。通過百萬級歷史訂單的遷移學習和增量訓練機制,ZHIDA SmartVision對復雜場景(如夜間拍攝、遮擋物干擾、特殊角度)的識別準確率大幅提升,較傳統人工審核效率提升幾十倍。
AI+服務:數智化轉型重塑客戶服務體驗
在充電樁使用場景中,摯達AI客服智能體通過AI智能化技術和業務創新,打造全周期服務生態閉環。有著以下四大核心優勢:
1.智能多模態交互
深度融合行業知識庫與DeepSeek大模型,支持語音/文字/圖片多維交互,精準解析"故障代碼"等專業需求,提供秒級技術應答。
2.情感化服務引擎
基于NLP技術構建情緒感知系統,實時識別焦慮/困惑等用戶情緒,動態匹配情感化話術與解決方案,創造有溫度的服務體驗。
3.全渠道協同網絡
整合400系統/公眾號/小程序等全平臺資源,實現跨渠道數據實時同步與設備狀態可視化,服務響應效率大幅提升,工單誤差率也降低很多。
4.全球化語言中樞
搭載通義千問多語言系統,支持毫秒級實時互譯,突破地域文化障礙,為企業全球化布局提供智能溝通保障。
在新興市場,摯達通過AI客服系統與智能審單平臺,破解了跨文化服務與施工監管難題。例如,AI客服支持阿拉伯語實時翻譯,工單處理效率顯著提升;智能審單系統則幫助在高溫、沙塵等特殊環境下保持施工合規性。而摯達香港資本中心的成立,進一步強化了其跨境資源整合能力。
上市開啟新周期:技術驅動長期價值
去年,摯達科技正式向港交所遞交招股書,其“全球化、數字化、智能化”的2.0戰略獲得資本市場高度關注。摯達科技也將在AI研發、海外工廠擴建及數字能源解決方案開發上持續發力,助力摯達從硬件供應商轉型為綠色能源科技平臺。
從中國到全球,從產品到生態,摯達科技的每一步都印刻著技術創新的基因。通過接入DeepSeek大模型,摯達以AI大模型為支撐,撬動服務效能呈指數級增長,不僅實現了服務與制造的智能化躍遷,更以上市為契機,開啟全球化戰略的加速度。在新能源與AI融合的浪潮中,摯達正以“中國方案”重新定義世界級企業的成長路徑,為人類可持續未來注入無限綠色可能。
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