快科技9月9日消息,據新浪科技報道,近日,大學生任某對媒體投訴稱,南航客服拖延退票時機,致使他被迫承擔退票手續費。
據大學生介紹,他在南方航空買的飛機票,因為時間問題剛買后就要申請退票。
但因為航司人工客服拖延解決問題,超過了航司兩個小時內退票可以全額退款的規定,導致自己退票超時產生手續費,航司至今也未能解決問題。
對此,南方航空電話客服向媒體回應稱,如果是操作失誤,需要完成免費退票的前提有三:
1、需要是在南方航空購買的機票;2、退票人需要在2小時內再購買一張新的南方航空機票;3、需由退票乘機人聯系航司申請退票。
滿足以上三項條件,方可嘗試申請免費退款;若因業務人員操作延誤導致未能全額退款,可對業務人員進行投訴。
此外,大學生還指出,因航司客服延誤處理和自己同時購買兩人機票,隨后其中一人取消行程,導致自己兩次退票均產生手續費。
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