9月20日消息,據媒體報道,天津一酒店客人退房后,工作人員發現浴室地漏被子堵住導致樓道房間被淹。
酒店工作人員表示,客人當時是凌晨2點半退的房,酒店凌晨12點以后只有前臺一個工作人員,導致沒有及時查房。
客人離店后,早上工作人員發現房間樓道積水,看到房間被子堵住地漏,花灑是打開的,打掃了三個多小時才清理干凈。聯系客人,客人不承認。前臺工作人員稱,目前可以正常入住。
業內人士指出,在住宿行業中,我們一直在強調酒店要如何為入住客人提供更完善的服務,但是服務也是雙向性的。
當住客審視酒店時,酒店也在審視住客,消費者是酒店的服務對象,酒店理應為客人提供舒適、整潔、高品質的住宿環境。換位思考,消費者也應當尊重酒店服務人員的付出,愛護酒店設施,注意文明使用。這種尊重是相互的,同時也希望客人能規范自己的行為。
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