快科技8月15日消息,淘寶近期對其“僅退款”政策進行了調整優化,新策略上線僅一周,平臺介入“已收到貨僅退款”場景的案例已減少20%,不合理僅退款訂單數量也顯著下降。
自8月9日起,淘寶對店鋪綜合體驗分達到4.8分及以上的商家,不再通過旺旺主動介入僅退款事宜,而是鼓勵商家與消費者先行協商解決。
對于其他體驗分段的商家,平臺將根據體驗分和行業特性,給予不同程度的自主處置權,體驗分越高,商家的處置權也越大。
淘寶還升級了已收到貨僅退款的異常行為識別模型,增強了對異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行為的識別,有效甄別并打擊羊毛黨、黃牛黨。
此外,淘寶還優化了僅退款申訴環節,引入第三方檢測機構對商品進行抽檢,若商家申訴成功,平臺將對商家進行損失賠付。
不僅如此,淘寶還計劃面向全體淘寶天貓商家上線一款售后協商工具,該工具將自動在旺旺聊天中發送安撫話術及多種協商方案,有效幫助商家加強售后主動服務能力,降低退款率。
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