【ITBEAR】8月14日消息，近日，淘寶網發布了一項重要公示，宣布將針對特定商品類目推出“15天包活”服務新規范，此規范定于2024年8月19日正式生效。7iW28資訊網——每日最新資訊28at.com

此次服務升級的主要目的在于優化買家的購物體驗，并進一步增進買賣雙方在交易過程中的信任度。據ITBEAR了解，該“15天包活”特色服務將特別應用于鮮花速遞、花卉仿真、綠植園藝以及農用物資等類目。7iW28資訊網——每日最新資訊28at.com

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具體而言，買家在淘寶網上購買帶有“15天包活”服務標識的商品后，若商品在簽收后的15天內因快遞運輸或養護不當等原因導致植物枯萎或死亡，買家有權向賣家提出服務申請。7iW28資訊網——每日最新資訊28at.com

為了申請此服務，買家需滿足一定條件：購買的商品必須帶有“15天包活”服務標識，且在簽收商品后的15天內發現植物存在枯萎或死亡情況。買家需選擇“退款”類型，并指明“已收到貨”的貨物狀態以及“枯萎/死亡”的退款原因來發起服務申請。若逾期未發起申請，則不適用于此規范，將按照《淘寶平臺爭議處理規則》進行處理。7iW28資訊網——每日最新資訊28at.com

對于加入“15天包活”服務的淘寶網賣家，他們也需履行相應的服務承諾。其中，若買家在服務有效期內以“枯萎/死亡”為由發起申請，賣家需在24小時內響應處理。若不響應，將默認達成服務申請，并按約定直接退款給買家。7iW28資訊網——每日最新資訊28at.com

在爭議處理方面，若買家提供的證據能有效證明商品枯萎或死亡，交易將支持退款給買家。同時，若經判定買家符合申請條件和舉證要求，而賣家仍拒絕處理，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的5%，賠付金額上限為100元，下限為5元，且以紅包形式進行賠付。但若買家濫用此規范發起申請，淘寶網將不支持賠付。7iW28資訊網——每日最新資訊28at.com

在舉證方面，買家可以提供商品枯萎或死亡的圖片、視頻、阿里旺旺聊天記錄等證據，以證明商品的實際狀況。淘寶若發現雙方交易或任一賬號存在異常，將根據雙方實際情況進行舉證責任的分配。7iW28資訊網——每日最新資訊28at.com

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