9月20日,在中國城市公共交通協會指導下,高德地圖及享道出行、攜華出行、風韻出行等100多家網約車平臺共同發起“放心選 安心坐”服務行動,致力于重塑基準服務、共建放心平臺。
作為聚合平臺,高德面向網約車平臺開放安全出行大模型、車費保鏢、五星平臺服務標識等系列能力,與網約車平臺形成消費者權益的雙保險。
(車費保鏢自動為乘客免除訂單中不合理費用)
車費保鏢能夠智能識別和自動攔截車費異常的訂單,同步網約車平臺提示駕駛員復核費用,先于乘客發現車費中不合理的部分,并自動減免。
當乘客自行發現車費疑問時,并在高德地圖App內反饋時,車費保鏢能實現秒級判責,對不合理車費秒級賠付,對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。
為了保證相對復雜的車費問題處理時效,高德承諾36小時內完成所有車費問題處理,超時則不論責任歸屬、先行賠付。
目前,高德已經實現90%的車費問題秒級處理,36小時先行賠付承諾也在行業處于領先地位。
高德打車總經理李新華表示,為了保障網約車平臺和駕駛員權益,車費保鏢均為高德先行賠付,后續確認為平臺和駕駛員責任的才會追償。同時,高德也將車費保鏢能力開放給網約車平臺,幫助網約車平臺攔截異常費用、優化計費能力。
中國消費者協會消費監督部主任張德志表示,“放心選 安心坐”服務行動在落實首問負責制上先行了一步,聚合平臺與網約車平臺在強化消費者權益保障上形成了雙保險。希望更多的聚合平臺和網約車平臺根據自身實際經營情況,作出更多更高更有利于消費者的承諾,提高消費者的消費體驗和對聚合模式的認同感。
本文鏈接:http://www.tebozhan.com/showinfo-16-10759-0.html高德聯合百家網約車平臺發起“放心選 安心坐”服務行動
聲明:本網頁內容旨在傳播知識,若有侵權等問題請及時與本網聯系,我們將在第一時間刪除處理。郵件:2376512515@qq.com