為進一步提升抵京外籍游客的通信服務體驗,北京聯(lián)通緊扣“便捷性”和“高質量”兩個關鍵詞,推出一系列措施,滿足來華游客多樣化需求,縱深推進北京國際化服務日臻完善。
落地專享 快捷服務
為外籍旅客落地即可享受快捷的本地通信服務,北京聯(lián)通在首都機場T3航站樓二層B口和大興機場國際到達出口均設置通信業(yè)務辦理點,提供雙語咨詢服務的同時,也為外籍用戶提供通信入網(wǎng)及充值繳費等多項業(yè)務辦理,為外籍用戶提供一攬子應用安裝服務引導,讓用戶在京的通信無憂、旅行無憂。在機場附近,北京聯(lián)通也建有機場營業(yè)廳為外國友人及附近用戶提供貼心服務。
一卡暢游 即辦即用
為了解決外籍游客短期在中國的購物、旅游、娛樂等方面的通信需求,北京聯(lián)通為外籍人士專屬定制了7天周卡、15天半月卡和30天月卡三檔入境旅游卡,供不同流量、語音需求的游客選擇,開卡激活即生效。此外,該卡還配有不同時長的國際及港澳臺地區(qū)的直撥長途電話業(yè)務,以滿足外籍游客實時分享中國旅行的美好。
外語服務 溝通無界
為了更好地服務外籍游客,北京聯(lián)通特別加強了多語言服務團隊建設,自主制定了多項個性化外事服務舉措。據(jù)悉,北京聯(lián)通共有三家外事服務營業(yè)廳,分別位于北京市的第一、第二和第三使館區(qū)。其中,位于第二使館區(qū)的北京聯(lián)通塔園營業(yè)廳,是使館區(qū)內唯一一家國際化的外事服務營業(yè)廳。
這些涉及外籍人士服務的營業(yè)廳,都配備擅長外語的營業(yè)員,并且廳內開設了英文受理專席,以及準備了一系列中英雙語宣傳冊、使館地區(qū)服務手冊等,有效解決外籍客戶“急難愁盼”的問題。而在塔園營業(yè)廳,還有為客戶提供免費拍攝打印證件照服務等。此外,北京聯(lián)通勇?lián)肫筘熑危粭l條簡化業(yè)務辦理的流程舉措,不僅有效提升了外籍游客的服務體驗,還深刻感受到了其積極響應持續(xù)推進高水平對外開放、促進對外交流合作政策的決心和誠意。
不論國籍,北京聯(lián)通始終都以一流服務為標準,抓住每一個發(fā)展契機,不斷提升各項服務建設,著力優(yōu)化各項服務措施,為廣大游客提供最便捷和高效的通信體驗。
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