西安愛爾眼科醫(yī)院被授予西安市退役軍人健康服務示范單位
西安愛爾眼科醫(yī)院作為“雁塔區(qū)擁軍示范醫(yī)院”、“碑林區(qū)擁軍示范醫(yī)院”、“長安區(qū)擁軍示范醫(yī)院”，始終把擁軍優(yōu)屬作為一項重要的工作來抓，了解掌握軍屬們的健康狀態(tài)，幫助
互聯(lián)網(wǎng)時代，各行各業(yè)都開始與互聯(lián)網(wǎng)接軌，醫(yī)療行業(yè)不例外。在本文中，小編從產品屬性、產品形態(tài)、產品客戶/用戶、產品服務、商業(yè)邏輯等維度，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)以及醫(yī)療信息化進行了分析。
今天想跟大家聊聊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)以及醫(yī)療信息化相關的內容。為什么要聊這個話題呢？
一方面是我個人在過去一年多的時間里調研、走訪了數(shù)十家醫(yī)院，這里面有三甲、二甲不同等級的醫(yī)院，也有綜合、專科不同特色的醫(yī)院。并且我的業(yè)務調研、和產品落地工作大部分時間是在院內開展，因此對醫(yī)療本身有了更深刻的理解。
另一方面是當前整個互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)正處于激烈的演化階段，做的大的并不見得做得好，做的好的也并不一定廣為人知。臺前的各家都面臨著商業(yè)模式、價值驗證等諸多考驗。
因此，想通過這邊文章結合自己的一些理解，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療信息化這三個行業(yè)作為切入點談談自己的看法。
特別是2019年新冠疫情對老百姓線上就醫(yī)意識的激活，讓人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來充滿了無限遐想。但近兩年開始，隨著頭部力量的角逐，資本的熱度逐漸趨于理性，最近投資者對微醫(yī)上市招股書股的態(tài)度便說明了一切。
與此同時，在2018年左右，醫(yī)療行業(yè)內部開始出現(xiàn)“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”的說法，代表了把醫(yī)療作為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療中核心的理念，簡單的次序調換卻與“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”形成了深刻的差異。此外，醫(yī)療信息化產品作為醫(yī)療行業(yè)市場老牌參與者之一，也是不容忽視的一極。
接下來，我將從產品屬性、產品形態(tài)、產品客戶/用戶、產品服務、商業(yè)邏輯等維度對三種產品進行分析。
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一、產品屬性
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產品的主要應用場景在院外，直接2C，一般由互聯(lián)網(wǎng)科技公司操作落地，使用互聯(lián)網(wǎng)思維進行落地、運營和增長。
醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產品主要以醫(yī)療機構為主體，走2B2C模式，主打院內——院外連接場景。采用醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)的方式進行落地、運營和增長。醫(yī)療信息化產品為2B模式，為院內屬性，表現(xiàn)為封閉特征，多采用內網(wǎng)或局域網(wǎng)方式進行信息傳輸。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產品主流形態(tài)為APP，如春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、醫(yī)鹿、小荷等等。醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的產品形態(tài)一般為H5，通過醫(yī)院官方公眾號接入，盡可能包裝為醫(yī)院本地化產品，而醫(yī)療信息化產品通常為PC端的軟件系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產品的用戶主要是院外場景中的患者或其他有健康需求的人，客戶為其中的付費群體。
醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產品的客戶主要為醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體、政府機構等B端單位，是產品買單方，而產品的主體用戶則是患者、醫(yī)院醫(yī)護人員、管理人員等角色。醫(yī)療信息化產品的的買單方主要為醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體機構，用戶為在院工作的醫(yī)護人員及管理運營人員。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產品的服務主體為平臺本身及平臺簽約的服務群體。例如我們在平臺購買在線問診服務后，為我們提供服務的醫(yī)療資源為平臺簽約資源，而當我們在平臺自營商城購買藥品時，提供服務的對象則為平臺本身。
此外，平臺上服務業(yè)務一般會在線上形成閉環(huán)，與線下服務切割（有自營線下服務機構的除外，如自營診所）。例如在線問診業(yè)務從用戶發(fā)起，到付費，再到服務結束，是完全在線上完成的。在線掛號業(yè)務在線上也只進行付費預約環(huán)節(jié)，而掛號服務的兌現(xiàn)是在醫(yī)院完成的。
醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的服務主體往往為醫(yī)院本身。因為產品的入口通常在醫(yī)院公眾號，而服務履約是在院內，因此是明顯的O2O路徑。醫(yī)療信息化產品由于其封閉性、本地化的特征，服務一般由產品本身及其公司售后來提供，解決醫(yī)院工作人員在產品生命周期遇到的各類問題。
一般業(yè)務為在線問診、在線掛號、在線購藥等等。通過和專家、醫(yī)院、藥店或醫(yī)藥平臺合作，實現(xiàn)線上成交，線上服務的閉環(huán)。線下的履約行為由平臺合作方完成，平臺有監(jiān)督職責。
運營手段包括：
拉新：線上、線下雙渠道進行渠道，例如線上的廣告投放，線下地鐵站內廣告宣傳等等，從而增加曝光，觸發(fā)轉化；
激活：送券、送禮、患教等；
留存：會員、患教等；
轉化：患教文章、專家直播、優(yōu)惠活動等等。
從院內業(yè)務切入，一般為：掛號、報告查詢、檢查預約、線上咨詢、住院費用結算、藥品購買等。
通過對接院內科室服務，實現(xiàn)線上成交，線下履約，幫醫(yī)院留住院內存量用戶，同時增加院外增量用戶。O2O特征，患者主訴明顯，服務的履約和兌現(xiàn)集中在線下完成。
院內外運營（院內門診、床旁宣教；院外義診、宣傳）是典型的拉新手段，配合診前就診消息推送、診后患教推送等線上手段促進激活。
售賣軟件系統(tǒng)
個人推論未來發(fā)展趨勢主要如下：
互醫(yī)平臺將逐漸向醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺演化。跟盡可能多的醫(yī)院合作，切入院內業(yè)務，承載院內服務，從而增加流量來院，提升用戶粘性，提高商業(yè)變現(xiàn)的價值。
醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺專業(yè)化、垂直化屬性更加明顯，向大專科、小綜合的方向演化。保留基礎的綜合服務項目的同時，向專科管理方向發(fā)力。如心臟康復管理、腫瘤康復管理、糖尿病管理、慢病管理、腎透析管理等領域，增加專科收入，打造醫(yī)院院內外一體化專業(yè)管理品牌特色。
醫(yī)療信息化產品立足目前，同時解決公立醫(yī)院院內管理信息化評級需求，以及二級及以下醫(yī)院升級的信息化審核要求，最大程度上滿足老客戶的個性化需求，從而實現(xiàn)創(chuàng)新服務變現(xiàn)。
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