撰文丨編輯部
審校丨lidaxia
寵物正在成為鏟屎官家人一般的存在。
隨著對(duì)寵物家人意識(shí)的提高，越來越多的鏟屎官開始重視寵物的身心健康。數(shù)據(jù)顯示，定期購(gòu)買寵物保健品和定期帶寵物體檢用戶超過85%，有66%用戶每個(gè)季度購(gòu)買2-3次。不僅如此，定期給寵物做體檢、驅(qū)蟲、打疫苗、攝入保健品預(yù)防疾病已經(jīng)逐漸成為每一個(gè)合格鏟屎官的共識(shí)。
隨著鏟屎官對(duì)寵物的健康意識(shí)逐漸提高，寵物健康行業(yè)逐漸壯大為寵物營(yíng)養(yǎng)保健、寵物醫(yī)療服務(wù)、寵物醫(yī)藥器械三大細(xì)分賽道，在過去一年，魚油、益生菌、羊奶正成為寵物營(yíng)養(yǎng)保健提到最高頻的詞，寵物醫(yī)療開啟了線上線下一體化問診，驅(qū)蟲、打疫苗、非處方藥成為寵物醫(yī)療器械最熱銷的品類。
但是很多行業(yè)問題也在隨之浮現(xiàn)：營(yíng)養(yǎng)保健品往往存在人工誘食劑，寵物醫(yī)療服務(wù)往往體檢套餐價(jià)格貴、項(xiàng)目不齊全，醫(yī)療器械雜牌偏多以及缺乏專業(yè)性品牌等等。
如何全方面呵護(hù)寵物的身心健康，究竟還需要在實(shí)踐層面付出哪些探索？
寵物健康行業(yè)正在駛向快車道。
行業(yè)發(fā)展加速的信號(hào)在2014年前后。以高瓴資本為代表的資本進(jìn)入市場(chǎng)，加速寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)連鎖化發(fā)展，2014-2020年寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)了4.8倍，2021年至今以京東健康、網(wǎng)易嚴(yán)選為代表的互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力進(jìn)一步入局寵物市場(chǎng)，推出寵物健康相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。
事實(shí)上，除了老生常談的寵物角色正從看家護(hù)院向家庭成員轉(zhuǎn)變，寵物健康行業(yè)的發(fā)展離不開消費(fèi)者、政策、資本、企業(yè)端的四重合力。
在消費(fèi)端，單只寵物的年均花費(fèi)有5200元，而有90%花費(fèi)在寵物食物和寵物健康醫(yī)療上，其中驅(qū)蟲（64.2%）、疫苗（58.2%）是其中的消費(fèi)大頭。
在政策端，近兩年政策有兩個(gè)重點(diǎn)方向：
一是針對(duì)寵物臨床用藥短缺、鼓勵(lì)寵物醫(yī)療用藥研發(fā)創(chuàng)新，國(guó)家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部頻繁出臺(tái)各類政策；
二是規(guī)范執(zhí)業(yè)獸醫(yī)行業(yè)發(fā)展以及人才隊(duì)伍建設(shè)，保護(hù)寵物健康和公共衛(wèi)生安全。
在資本及企業(yè)端，2022年中國(guó)寵物行業(yè)融資事件共35起，其中最大比例（10起）均發(fā)生在寵物醫(yī)療賽道，國(guó)內(nèi)前三大連鎖寵物醫(yī)院在2022年都獲得融資。
隨著寵物健康行業(yè)逐漸壯大，其中的細(xì)分賽道也被玩家不斷劃出，現(xiàn)今主要分寵物營(yíng)養(yǎng)保健、寵物醫(yī)療服務(wù)、寵物醫(yī)藥器械三類。
寵物營(yíng)養(yǎng)保健包括腸胃調(diào)理、護(hù)膚美毛、健骨補(bǔ)鈣、具有綜合營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品。
過去一年，具有綜合營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品如寵物奶粉、補(bǔ)充維生素和微量元素、復(fù)合補(bǔ)劑、氨基酸產(chǎn)品等銷售最好（銷售占比60%）；而腸胃調(diào)理的產(chǎn)品如益生菌、健胃消食等產(chǎn)品復(fù)合增長(zhǎng)最快（62%）；魚油、益生菌是過去一年關(guān)注熱度上升最快的產(chǎn)品，羊奶粉居于熱搜榜第一已經(jīng)三年。
寵物醫(yī)療服務(wù)包括寵物體檢，為寵物線上線下的問診、診前咨詢、檢查、治療等服務(wù)。過去一年，寵物醫(yī)生在線問診的熱度不斷攀升，寵物醫(yī)療開啟線上線下一體化發(fā)展。
寵物醫(yī)藥器械包括寵物處方藥/非處方藥/處方食品/寵物疫苗、寵物驅(qū)蟲、寵物保健用品。
現(xiàn)階段，賣得最好的寵物醫(yī)藥器械產(chǎn)品仍然是寵物驅(qū)蟲、醫(yī)療護(hù)理，但過去三年年均復(fù)合增長(zhǎng)最快的是寵物處方食品（131%）、處方藥（147%）；疫情三年，讓更多的消費(fèi)者開始關(guān)注疫苗、滴眼液、噴劑等細(xì)分領(lǐng)域如何呵護(hù)寵物健康，而驅(qū)蟲藥則穩(wěn)居最高頻的檢索詞。
據(jù)調(diào)研，有3成用戶現(xiàn)有的寵物營(yíng)養(yǎng)保健品配方冗雜，添加劑處分多，假貨多，而6成用戶認(rèn)為寵物醫(yī)療器械用品缺少專業(yè)品牌。
在寵物健康行業(yè)不同的細(xì)分賽道上，消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、決策因素、行為偏好的考慮因素究竟有何區(qū)別？
在回答上述問題前，有必要全面回顧過去一年鏟屎官們遇到了哪些寵物健康問題，哪些寵物健康問題最被重視，以及消費(fèi)者對(duì)哪些寵物健康問題的認(rèn)知程度最高，而這也將影響到其最終的消費(fèi)決策。
過去一年，鏟屎官們遇到的最主要寵物健康問題分別是寄生蟲（66.2%）、腸胃消化系統(tǒng)健康（53.1%）、皮膚健康（45.3%）、各類營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充（42.6%）、口腔健康（32%）；當(dāng)他們遇到上述問題時(shí)，去線下寵物醫(yī)藥就醫(yī)（78.6%）、上網(wǎng)檢索學(xué)習(xí)（65.5%）、與周圍養(yǎng)寵人士交流（55.6%）、去寵物店咨詢（50%）是最主流的應(yīng)對(duì)策略。
經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)沉淀，認(rèn)知層面鏟屎官們達(dá)成的共識(shí)是定期驅(qū)蟲有必要（82.3%）、喂養(yǎng)注重營(yíng)養(yǎng)均衡（78.7%）、定期接種疫苗（70.7%）、生病要去專業(yè)寵物醫(yī)院就醫(yī)（70.3%）、定期攝入保健品預(yù)防疾病（65.4%）、定期體檢有必要（65.1%）、寵物的心理健康也需要被關(guān)注（51.4%）。
現(xiàn)階段，寵物營(yíng)養(yǎng)保健品存在的購(gòu)買痛點(diǎn)是配方冗雜添加劑多（32.7%）、產(chǎn)品開封后不易儲(chǔ)存（26.6%）、產(chǎn)品價(jià)格高（25.5%）、營(yíng)養(yǎng)成分含量低（25.3%），消費(fèi)者未來更期待的營(yíng)養(yǎng)保健品是0添加人工誘食劑（53.8%）、補(bǔ)充微量元素（42.8%）。
因此，現(xiàn)階段鏟屎官對(duì)營(yíng)養(yǎng)保健品的決策因素主要看營(yíng)養(yǎng)成分（72.4%）、食用安全（67%），其中，與各個(gè)年齡段比較而言，26-30歲人群更注重價(jià)格，21-25歲更注重喂食劑量是否可控，與女性相比，男性人群更看重喂食的互動(dòng)性。
在適口性方面，膏劑類產(chǎn)品比液體制劑、粉劑、片劑、膠囊制劑的營(yíng)養(yǎng)保健品好，同時(shí)膏劑類還具有喂養(yǎng)方便、可以控制喂養(yǎng)劑量、開封后易儲(chǔ)存、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。
目前，寵物醫(yī)療服務(wù)存在的消費(fèi)痛點(diǎn)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)距家遠(yuǎn)（51.3%）、體檢套餐價(jià)格貴（47.3%）、項(xiàng)目不齊全（40.8%）、服務(wù)不透明或存在隱形消費(fèi)（37.6%）等。
消費(fèi)者更期待的寵物醫(yī)療服務(wù)方向是：提供定制化體檢套餐、為寵物建立全生命周期的健康數(shù)據(jù)跟蹤、體檢套餐價(jià)格接受監(jiān)管、統(tǒng)一定價(jià)，購(gòu)買體檢套餐可贈(zèng)送寵物洗護(hù)等其他服務(wù)。
因此，現(xiàn)階段鏟屎官對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)的決策因素主要也是看機(jī)構(gòu)距家距離（56.4%）、體檢套餐項(xiàng)目是否齊全（51.2%）、套餐價(jià)格是否合理（50.9%）等。和各年齡段人群相比，26-30歲更看重套餐項(xiàng)目是否齊全，21-25歲更看重醫(yī)療服務(wù)態(tài)度是否好。
寵物醫(yī)療服務(wù)的趨勢(shì)在于，一方面線上問診平臺(tái)崛起，消費(fèi)者可以節(jié)約時(shí)間、咨詢不同醫(yī)生，為一些小意外情況節(jié)約費(fèi)用；另一方面，為了準(zhǔn)確判斷病情、不誤診，有6-8成的消費(fèi)者仍然堅(jiān)定地選擇線下渠道，通過與醫(yī)生面對(duì)面交流，一并進(jìn)行后續(xù)檢查，提高診療體驗(yàn)；在未來，能夠?yàn)閷櫸锝€(gè)體化的醫(yī)療檔案、問診價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)現(xiàn)線上線下診療互通是行業(yè)升級(jí)方向。
目前，寵物醫(yī)療器械存在的消費(fèi)痛點(diǎn)是雜牌偏多，專業(yè)品牌少，導(dǎo)致產(chǎn)品維度同樣存在功能不齊全、使用不智能、使用過程不衛(wèi)生、缺乏設(shè)計(jì)感等問題。
消費(fèi)者期待未來的寵物醫(yī)療器械更加智能化，用一臺(tái)機(jī)器就可以全面監(jiān)測(cè)寵物的健康信息，使其數(shù)據(jù)化、檔案化。
因此，在現(xiàn)階段鏟屎官對(duì)寵物醫(yī)療器械的決策因素主要是看是否為專業(yè)寵物藥品品牌（52.3%）、藥品食用安全且無過敏反應(yīng)（52.2%），藥品診效好（46.7%）。與各個(gè)年齡段比較而言，21-25歲人群更容易受身邊養(yǎng)寵人士、店員推薦影響，36-40歲人群對(duì)專業(yè)、高端品牌更青睞，41歲以上人群會(huì)更加認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品療效好、起效快。
過去一年，寵物藥品賣得最好的品類是寵物驅(qū)蟲（78.8%）、寵物疫苗（64.7%）、消化系統(tǒng)非處方藥（44.4%）、皮膚非處方藥（41.4%），驅(qū)蟲和疫苗屬于必備，后兩者則是常見的疾病。
在細(xì)分品類偏好上，購(gòu)買過驅(qū)蟲圈、喂藥器、病毒檢測(cè)卡、傷口繃帶、伊麗莎白圈、切藥器、止血帶的人群比例都達(dá)到了40%以上；在寵物藥品型狀上，膏劑（24.8%）、液體制劑（22.6%）、片劑（22.4%）都非常受歡迎，主因還是喂養(yǎng)方便（80.1%）、可以控制劑量（58.2%）、適口性強(qiáng)（53.4%）等因素。
總之，中國(guó)的寵物健康行業(yè)還剛剛起步。在疫情影響下，國(guó)內(nèi)的寵物經(jīng)濟(jì)開始加速，而寵物主糧及寵物零食消費(fèi)仍占其中最大比例，寵物健康位居次席。
總體而言，驅(qū)蟲、打疫苗，購(gòu)買更具綜合營(yíng)養(yǎng)的寵物營(yíng)養(yǎng)保健品，仍然是目前鏟屎官們呵護(hù)寵物健康的主要手段，而且鏟屎官往往很難鑒別其中的真貨/假貨以及專業(yè)/非專業(yè)品牌，要學(xué)會(huì)全面呵護(hù)寵物的生理及心理健康需要更為漫長(zhǎng)的實(shí)踐。
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