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又是一年“315”。
日前，市場監管總局披露了過往一年消費者投訴舉報呈現的十大特點，以及相關最新數據。
1310.38萬件的投訴中，有關部門為消費者挽回經濟損失45.19億元。
巨額數字背后，有舌尖上的痛點，大健康產品的隱患，也有新消費領域的種種雷區。
土坑酸菜讓人心有余悸，日前又有黑心橄欖菜被媒體曝光；去年盲盒因價格虛高、質量差登上熱搜，今年又有盲盒應用的套路讓消費者直呼上當……每年只有一天“315”，卻也關乎消費者的每一天。
在今年消費者權益日前夕，市場監管總局披露了2022年消費者投訴舉報呈現的十大特點，以及相關最新數據。
數據顯示，2022年，全國市場監管部門通過多個渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經濟損失45.19億元。
從行業類型來看，舌尖上的安全問題依然引人關注。來自消費者的1310.38萬件投訴中，涉及食品安全的有109.06萬件。市場監管部門受理的商品投訴及服務投訴中，普通食品與餐飲住宿的投訴量都占比最靠前。
過去一年中，土坑酸菜、雪糕刺客，與天價月餅等現象都成為社會輿論熱點，給人留下深刻印象。而在今年的“315”前后，又有不少企業接連被曝光。
觸目驚心的黑心酸菜似乎又換了門面卷土重來。日前，廣東電視臺曝光了汕頭市玉蕾食品實業有限公司的玉蕾橄欖菜原材料和污水垃圾混合堆放，陣陣惡臭，蒼蠅盤旋。視頻發布后，某電商平臺上玉蕾食品旗艦店里的商品已全部下架，客服表示“下架整改”。
連鎖餐企的問題也層出不窮。天眼查App顯示，3月14日，北京吉野家快餐有限公司昌平奧萊餐廳因違反食品安全法，被北京市昌平區市場監督管理局罰款6.5萬元。處罰詳情顯示，該餐廳1月13日銷售的飯中混入1只蟑螂，1月16日執法人員現場檢查發現，距當事人被舉報前最近一次消殺僅5天現場發現43只蟑螂。
此外，“瑞幸咖啡被吐槽去冰后只剩半杯”、“女子疑吃自嗨鍋后食物中毒被送醫”等話題接連登上微博熱搜。
中國食品產業分析師朱丹蓬指出：“舌尖上的安全”是廣大消費者所關心的根本問題，也是消費新時代下行業轉型發展的基石。以制度固本，以技術強基，提升“技術防線”是推動質量控制向更高水平、更深層次邁進。
食品安全是行業高質量發展乃至社會經濟穩定前行的“壓艙石”，直接影響著千家萬戶的生活質量。堅守食品安全，就是夯實企業的立身之本，就是承擔應當應分的社會責任。
關乎民眾健康安全的大健康領域，消費者權益的保障也尤顯重要。
市場監管總局指出，“二十條”和“新十條”出臺后，疫情防疫重心從防控感染轉到醫療救治，涉疫藥品和醫療用品需求激增、供應不暢，價格異常波動、產品質量問題頻現，相關投訴舉報咨詢量一度呈井噴式增長。
2022年11月10日至2022年底，全國12315平臺接收相關投訴舉報24.11萬件，同比增長3.88倍，環比增長2.95倍，最高峰值達到19.5倍。其中，投訴14.18萬件，舉報9.93萬件，挽回經濟損失498.17萬元。
后疫情時代，消費者普遍認識到免疫力對個人健康的重要性，保健意識的增強也帶火了市場。值得警惕與關注的是，保健品“不保健”的雷區讓人防不勝防。
日前，有關媒體整理和分析了國家及省級市場監督管理局于2020年1月至2023年2月公布的關于保健食品的質量抽檢情況，昂立多、碧生源、康恩貝、敖東、濟公、金蓋金維、果維康貝等知名品牌均有上榜。
據報道，標稱上海交大昂立股份有限公司委托生產的2批次具有緩解體力疲勞、輔助降血脂等功能的昂立多邦膠囊被發現不合格，原因是乳酸菌數量未達標。
碧生源牌常菁茶由于其宣稱的減肥功能，因而受到許多女性消費者的追捧，在某平臺上，其評價數量高達50萬條以上。而標稱北京澳特舒爾保健品開發有限公司生產的具有減肥功能的碧生源牌常菁茶出現安全問題，霉菌和酵母均超標。
標稱浙江康恩貝集團醫療保健品有限公司生產的具有增強免疫力、緩解體力疲勞的康恩貝瑪咖咀嚼片同樣出現安全問題，大腸菌群超標。
在7批次被發現違禁添加的藥物的保健健食品中，標稱廣州常青春生物科技有限公司委托生產的具有減肥功能的常青春牌菁盈膠囊中檢出芬氟拉明，公開資料顯示，長期或過量服用芬氟拉明可能引發心臟瓣膜疾病。
數字顯示，2022年，市場監管總局聚焦醫療、藥品、醫療器械、保健食品等民生重點領域的廣告突出問題，共查處醫療、藥品、醫療器械、保健食品等虛假違法廣告案件7794件，罰沒1.26億元。
近年來，“新消費”正成為經濟發展的加速器，在滿足消費多樣化需求的同時，一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露，反映了消費維權的新痛點。
市場監管總局最新數據顯示，2022年數字藏品（NFT）等新模式問題抬頭，監管難度加大，相關訴求5.97萬件，主要集中在不發貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續費、隨意封禁消費者賬號等。
“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達4.14萬件，同比增長61.72%。IP跨界聯名產品掀起搶購狂潮，相關訴求3.81萬件，同比增長66.96%，某些商家借機抬高價格，而產品質量參差不齊、假冒偽劣、發貨拖延、售后服務缺失等問題突出。
去年央視曾曝光盲盒價格虛高、質量差的問題，一度讓泡泡瑪特等企業被推上風口浪尖。
而今年，元氣魔盒等盲盒應用的套路也讓不少消費者直言上當。在黑貓投訴平臺，有消費者稱在元氣魔盒購買多件盲盒產品，但是支付購買成功后中的獎品總價值比其付款金額要低很多，且抽中的并不是其宣傳的大獎（手機等），且產品并非主流品牌，大部分為不知名品牌，甚至無法退款，只能回收。
據悉，此類事件在近期頻繁發生，大部分用戶都是看到了元氣魔盒在各大平臺打出的抽獎中iPhone 14 Pro手機的廣告才陷入了騙局，這在新浪微博廣告推廣中也密集出現。
露營等戶外運動火熱背后，防曬用品、防蚊驅蟲用品訴求分別同比增長99.12%、149.62%。冰雪運動受到歡迎，但相關訴求高達8677件，同比增長60.51%，滑雪服、滑雪板等質量問題突出
國家、省市級市場監督管理局于2017年至2022年發布的關于露營裝備的抽檢情況顯示，
共抽檢933批次露營裝備，208批次不達標，涉及帳篷、睡袋、烤爐、防曬產品、驅蚊產品、野餐餐具等，迪卡儂、駱駝戶外、牧高笛、宜家等大品牌上“不達標黑榜”。
伴隨著旅游業的復蘇與出游季的到來，裝備黨們面對琳瑯滿目的商品也需擦亮雙眼。（圖片來源：市場監管總局官網）
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