12月27日消息,據國內媒體報道,因為新車就現發動機故障,一位女車主在其購車的4S店門口,用車身掛橫幅以及擴音器播報的方式維權,引起網友關注。
視頻中,這位女士將她的大眾轎車停在4S店門口,并用擴音器播放:“長春市馳恒4S店,購買新車出現發動機質量問題,店內表示算你倒霉。”
有媒體致電該4S店,該店工作人員表示:“車輛是由我們售出的,車輛元件出現問題是很正常的。”
不過,這一回應并未得到消費者的認同,反而引發了更多的質疑。
需要提醒車主的是,購車出現質量問題后,首先應與4S店或者廠商協商解決;
如果協商失敗,可以申請調解,依據《消費者權益保護法》,向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構,請求出面調解;通過撥打當地的消費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。
而當爭議雙方不愿通過協商、調解解決,或者協商、調解無法達成一致的,根據協議中對糾紛解決方式的約定,可申請仲裁,或依法向人民法院起訴。
此外,根據《家用汽車產品修理、更換退貨責任規定》汽車產品經過2次維修都達不到一個正常使用狀態,消費者有權要求經銷商汽車廠家退貨。
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