廚余垃圾處理器熱度驟減 企業需加快創新步伐
2019年掀起了“你是什么垃圾”的網絡熱潮，將廚余垃圾處理器引進了大眾的視野，國家也漸漸開始關注垃圾分類的處理，后隨著2020年底全國先行先試的46個重點城市要求
文｜羅曾
2025年7月，全國多地氣溫突破40℃，空調成為抵御酷暑的最后防線，然而，消費糾紛也隨之進入高發期。
近日，消費者王先生投訴稱，其于2023年7月購得的格力空氣能中央空調，質保期內頻繁出故障：2024年首次報修，售后未明確故障原因即要求萬元更換主機遭拒。2025年7月空調再次故障，維修收費1500元后，次日再故障，此時售后仍堅持萬元換機方案。為此，王先生多次致電格力官方客服投訴，均未獲有效回應。
而諸如此類的投訴并非個例。中華網財經從消費保平臺獲悉，截至7月9日，2025年空調行業投訴量已達566件。而2019年至今，平臺累計收到空調相關投訴3703件，涉訴金額超2000萬元。2022年到2024年，三年間投訴量從342件增至1091件，漲幅超3倍。其中，投訴問題主要集中在售后服務不及時、產品質量缺陷和推脫三包責任、收費不合理等方面。
聚焦品牌投訴榜，行業龍頭格力以1383件投訴高居首位，超過美的、小米、海爾三家之和，與此同時，其投訴解決率僅為48.88%，在頭部品牌中墊底。
而投訴激增背后，營收四年首降、份額下滑等情況的顯露，似乎宣告這個曾經牢不可破的“空調鐵王座”正在松動。
多元化探索：轉型雄心與營收依賴的落差
格力電器（簡稱“格力”）于1991年成立，1996年在深交所掛牌上市。公司成立初期，主要依靠組裝生產家用空調，此后逐步發展壯大；2005年，格力家用空調產銷量突破1000萬臺，躍居全球第一。
尋求突破天花板的格力，自2013年起相繼進軍智能裝備、通信設備、模具等領域，逐漸從專業空調生產延伸至多元化的高端技術產業。
2021年，格力更是按下從“內生式增長”向“外延式擴張”的多元化加速鍵，年內總斥資超48億元，相繼收購銀隆新能源、盾安環境，意圖向上整合空調產業鏈、向外布局新能源賽道。2025年，格力正式發布全新戰略品牌“董明珠健康家”，不再聚焦單一空調品類，而是深入布局家電生態，從傳統家電制造商向健康智能家居服務商轉型。
然而，激進的多元化布局似乎并未有效轉化為業績支撐。2024年財報顯示，以空調為核心的消費電器板塊營收占比仍高達78.54%，幾近八成。更嚴峻的是，該核心板塊收入同比下滑4.29%，直接拖累公司整體營收下滑7.26%至1891.64億元――這是格力近4年來的首次營收萎縮。
空調業投訴潮起：格力1383件投訴居首背后，營收四年首降與渠道改革的艱難博弈
橫向對比來看，當格力仍在1900億營收規模掙扎時，競爭對手美的集團實現營業總收入4090.84億元，首次突破4000億元大關；海爾智家亦逼近3000億（2859.80億元）。格力多元化探索已多年，但空調主業的“依賴癥”未解，新增長極的貢獻卻遲遲未能扛鼎，轉型成效與雄心之間裂痕明顯。
渠道變革與高端化：利潤改善和份額縮減雙刃劍
不過，相較于2024年的營收下滑，格力的當期盈利表現還算可觀，其歸母凈利潤為321.85億元，同比增長10.91%。
這份“營降利增”的成績單，核心推力正是其激進的渠道改革與產品結構優化策略。財報顯示，2024年，格力銷售費用同比減少34.11%至97.53億元、管理費用同比下降7.41%至60.58億元。
格力在財報中將此歸因于“渠道營銷費用變動”與“產品銷售結構變動”。這背后是其自2020年啟動的渠道扁平化革命――通過削減中間層級、關閉低效門店（2024年凈減少超1200家），格力顯著壓降了運營成本，但也付出了三四線城市覆蓋率下降約15%的代價。
渠道改革的另一面是利益重構的陣痛。這場深度變革在提升效率的同時，也劇烈擠壓了傳統經銷商的利潤空間。據媒體報道，2022年8月中旬，河北格力總經銷商河北新興格力電器銷售有限公司董事長徐自發宣布不再銷售格力產品，轉向飛利浦。
高端化戰略同樣是一柄雙刃劍。過去，格力主動收縮低毛利業務，力推中高端產品以優化盈利結構。然而，這一策略使其在主流大眾價格帶出現缺位。奧維云網監測顯示，格力空調均價為4256元，顯著高于美的（3658元）及海爾（3821元）。但在3000元以下價格段中，格力產品占比僅11%，而美的達到34%
在此背景下，有媒體援引中怡康最新數據指出，2025年第26周，格力的零售量份額已跌至20.6%，自2019年以來首次滑落至行業第三，同期前兩名分別為美的（28.6%）、海爾（26.1%）。
中怡康分析師指出，高溫催生的“應急購機潮”更傾向性價比機型，格力因此錯失中低端市場增量。
至此，渠道改革與高端轉型為格力鍛造了利潤盾牌，卻也使其在市場份額的戰場上有所后退。如何平衡短期盈利與長期增長？或成為其轉型的關鍵命題。(責任編輯：zx0277,zx0280)
《中華網財經》
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