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家住普陀區銅川路的沈先生撥打962555新民晚報讀者熱線向“新民幫儂忙”反映，去年，他購買了一臺“大金”中央空調，安裝后一直未使用，直到今年5月初才請人上門調試。“結果調試那天發現，裝在墻外的外機變形，散熱片損壞。八成是安裝時工人不小心弄壞的。”沈先生說，為此，他多次和大金、第三方安裝公司溝通，要求換一個新的外機，但一直遭拒。
一天未用過，空調外機就有了損壞。
沈先生介紹，他購買的這臺大金空調支付額為46000元，于2024年12月安裝完畢。今年5月3日，第三方安裝公司來到沈先生家中調試機器。“去年安裝好后，工人在外機上包了紙板。”他告訴記者，今年5月拆掉紙板后，他和家人來到單元樓門口往上一望，竟發現外機有些許變形，散熱片損壞。“說不影響使用，但空調壽命肯定是短了，而且新買的電器一天沒用過就發生磨損，心里總歸不是滋味。”沈先生透露，在他投訴后，第三方安裝公司提出“延保1年加補償金”的和解方案，他不能接受，“我還是想換一個外機，因為這是工人安裝不當造成的，應當換一個全新的。還有，我打了好幾次大金的客服熱線，遲遲等不到一個明確回復，真是急人！”
記者與“大金”官方客服熱線取得聯系。一名客服人員回應，已記錄下消費者的訴求，后續將與沈先生及時溝通。
第三方安裝公司上海衡司設備工程有限公司工作人員表示，外機有損壞，可能為當初安裝時工人操作不當所導致，工人是從消費者家中的窗戶攀爬出去安裝的，如果使用吊車安裝，則更加安全、穩妥。
就在“新民幫儂忙”介入后，5月23日，沈先生反饋，大金廠商和第三方安裝公司已同意了他的換機要求，這次將使用吊車作業，目前正在協調上門換機時間。對此，他向“新民幫儂忙”表示由衷感謝。
來源：新民晚報 作者：夏韻
《新民晚報》
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