居家必備，精選優(yōu)質(zhì)家電介紹
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近日，家住浦東新區(qū)方竹路680弄馨悅名邸小區(qū)的孫先生向新民晚報“幫儂忙”欄目求助，稱自家因購買飛利浦凈水器，售后安裝的水閥質(zhì)量問題漏水釀成家中“水漫金山”，房屋、家具、公共設(shè)施等損失累計超7.5萬元。但事發(fā)近2年，飛利浦售后仍未給出解決方案，如今拖過了產(chǎn)品保質(zhì)期卻矢口否認(rèn)其責(zé)任。“家里像被洪水沖過，損失實(shí)在太大，現(xiàn)在他們將責(zé)任推得一干二凈，真的讓人難以接受！”孫先生憤怒道。
出差在外突遭“水災(zāi)” 七旬父母跨省救急
2022年3月，孫先生在京東自營店購買了一臺飛利浦凈水器，價值4000多元。同年9月，安裝在廚房櫥柜內(nèi)的凈水器水閥突發(fā)質(zhì)量問題，導(dǎo)致嚴(yán)重漏水。“水從廚房涌到客廳、臥室，地板全部泡爛，柜子開裂，真皮沙發(fā)報廢，連樓道電梯都因進(jìn)水損壞！”孫先生回憶，漏水時他正在江蘇宿遷出差，接到物業(yè)緊急電話后，只得讓年邁的父母從山東濰坊飛赴上海處理。
據(jù)孫先生統(tǒng)計，損失觸目驚心：地板維修2萬元、宜家定制櫥柜報廢1.7萬元、真皮沙發(fā)損失1.3萬元、臥室衣柜底部泡壞1.3萬元，甚至物業(yè)經(jīng)理在清理時被泡壞的皮鞋也需賠償499元……總計損失高達(dá)75,849元。“父母奔波已不易，還要面對滿屋狼藉，真是心如刀絞。”他哽咽道。
售后“踢皮球”？消費(fèi)者維權(quán)陷僵局
事故發(fā)生后，孫先生立即聯(lián)系飛利浦售后，要求賠償損失并徹底檢修產(chǎn)品。然而，對方僅派工作人員上門拍照取證，此后便杳無音訊。“客服反復(fù)推脫，先說需要‘層層上報’，但等了很久，連個解決方案都沒有！”孫先生憤慨表示，他們這一拖導(dǎo)致家中都無法正常居住，所有維修工作被迫停滯。
更令他無奈的是，目前已經(jīng)快2年過去了，他和飛利浦方面多次溝通，商量賠償問題，但對方至今未解決。“他們現(xiàn)在拖到連當(dāng)初安裝的售后師傅都離職了，產(chǎn)品都過了質(zhì)保期了，依然沒有解決。”孫先生補(bǔ)充道，“安裝時他們就弄壞了不銹鋼洗菜盆，現(xiàn)在又因售后工人安裝的水閥釀成大禍，難道就想不了了之？”
近日，記者聯(lián)系了飛利浦官方客服負(fù)責(zé)此事的徐先生，他對于孫先生的訴求直接矢口否認(rèn)，并表示造成家中漏水不是他們飛利浦凈水器產(chǎn)品的問題，而是孫先生另外購買的前置過濾器水閥導(dǎo)致的。對于賠償問題他們表示可以送給孫先生一些濾芯以表同情，但漏水造成的損失賠償他們不予承認(rèn)。孫先生如果還有異議建議其走司法程序，他們飛利浦官方都會積極配合。
對于如此回復(fù)，孫先生憤慨道：“這難道就是國際大品牌的售后服務(wù)嗎，實(shí)在太讓人失望了。”他駁斥道：“當(dāng)初安裝的時候，飛利浦官方的售后師傅表示這款凈水器就是需要一套前置過濾的設(shè)備，現(xiàn)場我也付了180元的額外配件費(fèi)用。現(xiàn)在出問題了，品牌方就想推得一干二凈，真是讓人大開眼界。”
一臺凈水器，本是提升生活品質(zhì)的“好幫手”，卻因質(zhì)量問題反成“洪水猛獸”。孫先生的遭遇并非個例，近年來家電漏水、自燃等事故頻發(fā)，但部分品牌售后響應(yīng)遲緩，讓消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱。企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者安全為先，主動擔(dān)責(zé)、高效解決，莫讓一滴“漏水”沖垮信任之堤。
欄目編輯：陳浩
《新民晚報》/web/newsDetail.html?id=881598
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