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長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 實習生 廖葉婷
“我7月份團購了一臺格力空調，現在還沒收到空調，希望幫幫團記者幫我維權！”近日，市民顏先生在長沙晚報全媒體群眾工作平臺留言。7月24日，顏先生在小區遇到東岸建材格力專賣店營業員上門促銷，隨后花6400元團購了一臺格力空調，本想著很快就能送貨上門安裝了，卻遲遲不見動靜。
根據顏先生反映的問題，晚報幫幫團記者調查發現，有上百位消費者在東岸建材格力專賣店預付了空調款卻未收到貨，而該專賣店已停止營業，目前東岸建材市場方已介入處理。
投訴：預付空調款后，遲遲不見上門安裝
顏先生位于長沙縣融創會展上東區的房子正在裝修，7月24日，他在小區看到有人在進行空調促銷，想著自己正好要買空調，便湊上去了解情況。“對方自稱是東岸建材格力專賣店的店員，原價近8000元的空調團購價只要6400元，而且還送掃地機器人。”顏先生告訴記者，“我想著那么大的市場，那里的專賣店應該不會騙人，就參加了團購。”
預付了6400元空調款后，顏先生原以為對方很快就會送貨上門并進行安裝，可是好幾天過去了，對方卻遲遲沒有動靜。于是，顏先生開始聯系當初進行促銷的業務員，而對方卻以種種借口進行推脫。“他剛開始說廠家還沒發貨，后來每次聯系他，他就說再過幾天來安裝，再后來聯系他，他就說自己辭職了……”顏先生回憶說，“后來我在店里看到過他，他根本就沒有辭職。”
若干次催促無果后，8月21日，顏先生的母親陳女士來到位于東岸建材市場的東岸建材格力專賣店討說法。“我在那里看到店里面有很多人，都是來要錢的，原來他們都是跟我兒子一樣，交了錢沒有拿到空調的人。”陳女士告訴記者。
調查：門店已停止營業，上百位消費者要求退錢
8月29日下午，記者陪同顏先生的母親陳女士來到東岸建材格力專賣店，該店位于東岸建材市場二樓。記者在該店看到，店內擺著幾張沙發，沒有一個營業員，店內墻壁上掛著幾具空調模型，店內立著一塊“停止營業”的牌子。
“前些日子就停止營業了。”“前幾天有人就來這里要錢，但是沒有要到。”……隔壁一些門面的工作人員告訴記者。
記者從東岸建材市場方了解到，市場方接到不少關于該店未按時交貨的投訴，于是迅速向該店的經營者胡先生了解情況，得知胡先生出現了資金周轉困難等問題，無法按時交付空調。為避免更多消費者上當，市場方于8月12日停止了該門店的經營，并對前來要求退款的消費者進行登記。“登記的消費者有上百人，涉及金額120多萬元。”市場方工作人員告訴記者。
記者撥打該門店經營者胡先生的手機了解情況，對方一直處于關機狀態。
處置：已退還部分費用，商家承諾余款國慶節前退還
“不是不交付空調，而是延遲交付，目前商家出現了資金周轉困難等情況。”8月29日，東岸建材市場方告訴了記者，他們正要求門店經營者胡先生盡快籌集資金，將空調預付款退還給消費者。“現在，他們已經籌集到了28萬元，這28萬元中還包括門店給市場方的3萬元押金和1萬元廣告費，我們把押金和廣告費拿出來，就是為了讓他有更多的錢去退還給消費者。”
東岸建材市場方工作人員介紹，在市場方的組織下，門店和消費者經協商達成了一份退還協議，協議規定：市場方將建立監管賬戶用于退賠給消費者的受損資金；胡先生則努力籌集資金進行賠付；根據已籌集到的28萬元和登記的欠款總額120多萬元，按每個消費者23%的比例進行退還。商家在協議中承諾，余款將在10月1日前退還，如果到時不退還，則將交給公安機關處置。
8月29日，在提交了相應的資料后，顏先生也拿到了23%的先期退款。
事情進展晚報幫幫團將繼續關注。
《長沙晚報》
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