科技上新 讓智慧生活觸手可及——AWE2023傳遞家電消費新趨勢
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山東商報?速豹新聞網記者 段麗麗
“全友家居裝修質量差，拒絕解決問題。”近日，四川省資陽市安岳縣王先生向山東商報?速豹新聞網求助。山東商報?速豹新聞網記者采訪了解中發現，消費者在全友全屋定制門店選的“全屋高端整裝”，需要售后時，才知曉當初簽訂的《裝飾承包合同》簽約方是第三方公司。對此，記者展開了調查采訪。
門店簽約，合同卻成第三方公司
家住四川省資陽市安岳縣的王先生告訴記者，2020年自己的新房需要裝修，家里老人看見全友家居打出全屋高端整裝的宣傳，便來到離家較近的全友全屋定制（南山店郡店）。當時銷售人員極力推薦129800元全屋高端整裝，省心、品質又高，家里老人選擇了這個裝修套餐。王先生因為工作忙沒能去現場，老人便在全友全屋定制（南山店郡店）簽了合同，施工進場裝修當日，交了預付定金。王先生表示，在后續施工過程中，因為工作忙也一直沒去看過裝修情況及進度。
記者從王先生提供的《裝飾承包合同》看到合同金額129800元，預付定金64900元。同時，記者還在裝修資料中發現一張“全友家居――全屋高端整裝129800元套餐明細”的單頁，內容包含“基裝、木門、入戶門套、地板、瓷磚等等”。值得一提的是，在全友家居門店選的全屋整裝，合同簽約乙方卻是“四川錦熙美家品牌管理有限公司”。對此，王先生說：“簽約時我不在場，發現裝修出現問題時，讓家人找出合同，才發現簽約方不是‘全友家居’，一打聽才知道‘四川錦熙美家品牌管理有限公司’與全友家居不是隸屬關系，目前這家公司也不再做裝修業務了。”王先生不明白的是，當初明明是在安岳縣全友全屋定制（南山店郡店）選的全屋高端整裝，合同咋會是第三方公司？
全屋“高端整裝”，質量問題重重
不僅合同存在疑點，房屋的裝修質量也問題重重。王先生回憶說，2023年10月，由于新房需要入住，聯系到全友家居進行后續裝修完善，這時他發現，前期的裝修遺留了許多問題。據王先生介紹，這套房子計劃用來做婚房的，婚期將近，房子的裝修還存在問題，他便著急了。
王先生告訴記者：“全友家居在施工過程中，房屋內管道安裝位置不合理；一進家門，迎面而來的就是一個熱水器，這個設計非常影響美觀，需要另外花錢定制櫥柜遮丑才行，原本做照片墻的計劃泡湯了。”走進客廳、餐廳發現，預留兩盞吊燈，一盞亮一盞不亮，經過檢查發現是線路問題。王先生認為，多花點錢無所謂，只要省心、品質有保障，所以選擇了“全友家居全屋整裝”，沒想到連最基礎的電路都沒走好。急于入住的王先生，自己額外花錢整改了吊燈線路，客廳的吊燈才能正常使用。
當王先生想接通天然氣時又發現，由于設計不合理，導致安岳縣天然氣公司驗收通不過，拒絕為新房開通天然氣。王先生多次找全友全屋定制（南山店郡店）溝通整改，該門店工作人員一直推諉，拒絕解決問題。王先生實在沒辦法的情況下，根據燃氣公司的要求，另外花錢做了整改，才通上天然氣。
不僅如此，在裝修收尾階段，王先生再次發現前期安裝的中央空調裝修時并沒有走電路，導致幾萬塊錢買的中央空調成了擺設。王先生實在無法忍受，再次找到全友全屋定制（南山店郡店）卻得到該店工作人員回復，稱“大錢都出了，還在乎這點小錢？至少你花了錢我們沒跑路。”王先生訴說到：“裝修問題一直拖著，導致我結婚仍未住上新房，我無法接受目前這樣的結果。”
總部回應“不做基裝”，是門店行為
帶著諸多疑問，記者聯系到全友家居總部，當記者反映王先生遭遇的問題后，總部工作人員說：“我們全友家居只做全屋櫥柜定做，不做基礎裝修”。對于在“全友家居――全屋高端整裝明細”中發現的“基裝”，該工作人員再次解釋：“我們全友家居確實沒有基裝，這可能是下面門店自己的私下行為。”當記者問起，全友家居總部對下面門店這種“私下行為”如何監管？如給消費者造成損失如何售后時？工作人員則表示，需要與涉及門店核實情況再給回復，便匆匆掛斷電話。
次日，全友家居安岳縣代理商聯系記者，解釋稱：“我在2021年3月份才接管全友家居安岳縣的代理，做‘基裝’的行為是之前代理商的私下行為，全友家居總部是不允許的。之前全友總部也對前代理這種行為下令整改過，他不執行整改，公司把他換掉了。”該代理商還表示，他們的業務范疇只允許做全友自己的產品，不允許接基礎裝修業務，可以給消費者推薦他們考察過比較不錯的裝修公司。當記者問到，像王先生這樣遭遇損失的消費者，全友家居如何售后服務？該代理商說：“是之前代理商的行為，我向總部反映一下情況，再給回復。”便掛斷電話。
記者注意到，僅2024年，在消費保平臺關于“全友家居”的投訴就有40余起。1月31日，有消費者投訴稱，2023年1月12日其在天貓平臺全友家居官方旗艦店購買了一張餐桌，詳情描述是實木框架，橡膠木材質，今年1月28日發現餐桌腿斷裂了一塊，而且多處開裂，后發現餐桌材質不是橡膠木而是密度板。2月3日，又有消費者投訴，在全友家居定制的全屋定制套餐，剛裝的衣柜及酒柜發現質量問題，第一時間向全友反映要求修復，快兩個月還沒得到落實，至今問題一直未得到解決。
對于王先生所反映的問題，截至截稿時全友家居方面仍未給出明確答復。王先生仍在等待裝修問題能夠得到解決，記者將繼續關注。
《山東商報?速豹新聞網》
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