博西家電唐善達：扎根中國市場 以創新產品回饋本土消費者
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“空氣凈化器的功能是凈化空氣，現在反倒自己出現了異味……”近1個月來，天津市民劉先生一直在為新買的空氣凈化器發愁。
今年8月31日，他在小米線下門店，花了5999元，下單購買了“米家全效空氣凈化器Ultra增強版”。可買回家使用了十幾天后，他突然發現，這款機器凈化后的空氣有一股異味。此后，他多次聯系售后，售后人員上門了兩三次，不僅異味問題沒解決，售后人員的態度更讓他難以接受。
消費者
使用十多天出現異味
售后近1個月沒解決
今年8月中旬，劉先生在河東區新買的房子裝修完畢。雖然他裝修所有材料都是比較好的板材，但因為孩子剛3歲，為了安全，他不僅找了專業除甲醛團隊，從老房子搬來了一臺舊空氣凈化器，還決定再買一臺新的空氣凈化器。
8月31日晚上，劉先生和愛人去了愛琴海購物中心的小米實體店，在看了多款空氣凈化器后，決定購買“米家全效空氣凈化器Ultra增強版”，售價5999元，也是小米品牌在售的所有空氣凈化器中價格最貴的一款。
“店內沒有現貨，我們在店里用手機下的單，還送了一個濾芯，9月初給送到家里的。”劉先生說，收貨當天他開機驗收，確定沒問題后，就一直插著電源，讓凈化器工作著，“我們隔一天回來看看，十幾天之后，我進屋聞到像塑料，像膠，又像新車內飾的一股味道。找了半天才發現是凈化器吹出來的味兒。”
為此，9月28日，劉先生線上申請了小米售后。劉先生說，第一次溝通，客服電話指導說可能是濾芯受潮了，讓他拿出來晾曬一下，他照做后，凈化器工作時仍有味道，“10月4日，售后人員上門，開始說像土味，讓我換上贈送的新濾芯，換后還有味道。第二次上門，售后人員自己也說，不是土味，確實是像新車的那股味。”
劉先生說，10月18日，小米官方售后客服說，嘗試給他走特殊申請換新，但具體能否換新21日再回復。
21日，劉先生主動聯系售后人員，但對方卻轉了話鋒，“小米說我們過了7天無理由退貨時效，不能給退換，還跟我們說，機器是正常的，異味并不是故障，讓我們正常使用。”劉先生氣憤地說，這一個月來，小米天津售后人員態度很差，“電話溝通時，售后甚至故意不吱聲，我們在這邊說話，也沒人理，然后掛斷再打就沒人接。后來聯系到另一個售后人員，說他們通過專業手段檢測了沒問題，我們想讓他們再上門，直接告訴我們來不了。他們所謂的專業檢測手段，沒有任何機器測試，只是售后人員上門來聞聞。”
劉先生說，與售后近1個月的拉扯，他和愛人都筋疲力盡，甚至聯系400客服時，他曾說可以自己花錢買濾芯，只要保證沒有異味就行，但客服說他們保證不了。
測試
打開凈化器五六分鐘
約10平方米房間出現異味
10月22日，津云記者來到劉先生家的新房。進屋后能夠聞到一股新房的木頭味，劉先生拿出了除醛后專業機構給出的檢測報告，報告上，新房內甲醛、voc等數據，均處于安全水平。
小米空氣凈化器出現異味后，劉先生不敢再用，將機器放置于約10平方米的小臥室中。在記者面前，劉先生插上電源，重新打開了機器，開機后1分鐘左右，記者湊近了凈化器頂部的格柵，確實能夠聞到一股異味，有點類似乳白膠的味道。隨后，關上了臥室的窗戶，記者和劉先生退出了臥室，五六分鐘后，再次進入臥室，能夠聞到房間中，也出現了淡淡的異味，關掉機器，打開窗，異味很快能夠散去。之后，記者抽出了機器中的4層過濾芯，每一層都湊近聞，并沒有聞到任何異味。
“我們另一間臥室用的老房子的舊凈化器，就完全沒有味道。”隨后，劉先生帶著記者來到另一間臥室，角落里的空氣凈化器正在工作，記者湊近后，確如劉先生所說，凈化后吹出的空氣中，沒有任何異味。
小米
客服稱反饋后回復
目前尚未解決
為何空氣凈化器會出現異味？劉先生這臺空氣凈化器到底要怎么處理？如果能夠退換的話，如何保證退換后不會出現異味？
10月23日，津云記者聯系了小米天津官方售后。針對記者問出的問題，工作人員說，“我們師傅上門檢測了，機器是正常的，我們只針對產品和用戶，不接受采訪”，而后沒等記者說完，對方便掛斷了電話，記者此后又多次撥打該售后電話，均無人接聽。
隨后，記者撥打了“400”小米客服電話，對于上述問題，客服人員表示，會如實記錄，反饋給相關工作人員，再進行回復。截至記者發稿前，尚未接到小米方面的回應。
“我們的訴求很簡單，換、修，只要保證以后沒異味就行。”10月23日，劉先生告訴記者，小米客服已經聯系他，稱可以給他更換新機，“但客服說，更換后，如果再出現異味，他們就不再管了……”
記者｜鮑燕
編輯｜史瀟瀟
《津云》
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