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拱墅區市場監管局和專家上門查驗 未見產品銘牌、能效標貼，未發現CCC認證證據
2024-07-03
拱墅區市場監管局和專家上門查驗
整本說明書都沒有品牌、生產廠家、銷售商等信息。
王女士父母家的集成灶 記者 陳衛民 攝
記者 陳衛民
橙友王女士在橙柿互動―橙友圈―吐槽求助發帖：2021年在一家網購平臺的美大旗艦店買了一臺美大集成灶，今年4月無法正常點火，找賣家維修，發現那家美大旗艦店已閉店，聯系官網線上客服，美大官方客服說是“假美大”，我們一直維權，到現在還沒解決。
網上旗艦店買的集成灶
3年后維修才發現是假的
橙柿直通車記者聯系上王女士，她說這臺美大集成灶是弟弟2021年9月5日在一家大型網購平臺上的“MARYDIA旗艦店”買的，產品名稱是“MARYDIA珠海美大集成灶”。
王女士弟弟告訴記者，當時他在那個網購平臺搜索集成灶，這款名為“MARYDIA珠海美大集成灶”的產品排名很靠前，考慮美大是知名品牌，商家又是“旗艦店”，價格也合適，就下單了。原價4680元，促銷減500元，滿3000元再減500元，支付有禮減0.02元，最后實際支付了3679.98元。收款方是“佛山市順德區喬伊納電子科技”。
今年清明節前，這臺集成灶突然無法點火，找賣方維修，發現這家店已經關了，又找到美大集成灶官網的線上客服，客服說要看一下認證碼，王女士和弟弟卻怎么都找不到集成灶上的這個碼。后來加了客服微信，拍了視頻發過去，客服告訴他們，這臺“美大集成灶”是假的。
王女士說，清明節后，他們聯系網購平臺要求維修，一開始，平臺客服拒絕了。又提出網購平臺提供那家“旗艦店”的認證資料，4月9日平臺發來一條查看商家營業執照的短信鏈接，但是無法打開。
最后王女士請第三方維修師傅上門，師傅說一個灶眼的點火集成壞了，收了428元更換了零件。
網購平臺千元折舊回收
消費者不接受解決方案
王女士說，為了維權，他們先打了12315熱線，12315建議他們打平臺所在地北京市的12345熱線。后來網購平臺給的回復是：由于店家2021年已經閉店，無法聯系，目前提供兩種方案：要么報銷集成灶的維修費，要么平臺折價1103元回收集成灶。
王女士無法接受，要求按照法律規定假一賠三，同時承擔集成灶維修費，還有后續因更換集成灶導致的廚房臺面裝修費。雙方無法達成一致。
王女士弟弟也于5月9日、5月22日兩次向北京互聯網法院提交訴訟請求，北京互聯網法院5月16日、5月29日兩次審核結果都是“不通過”。5月29日，王女士弟弟第三次向北京互聯網法院提交了訴訟請求，這次在訴訟選項里選擇了不接受調解。
美大官方400售后服務熱線工作人員告訴橙柿直通車記者，美大集成灶機身右上角有一串編碼，通過這串編碼能夠鑒別真假美大集成灶。
美大市場部工作人員說：“市場上山寨假冒美大的產品很多，一直都有，企業打假很多年，但正規網購平臺上的旗艦店售假，之前沒碰到過。”
網購平臺回復：不存在售假問題
記者就假貨問題致電該網絡銷售平臺，得到的回復是：“接到媒體反饋我們迅速進行了核實，商家經營品牌為‘MARYDIA’，為品牌方授權品牌，商品均明確標注有品牌名稱，店鋪所宣傳的‘珠海美大’是企業主體名稱，非品牌，并不存在售假問題，感謝媒體監督。”
對于旗艦店的開設，該平臺公開信息顯示：若商家或商家公司法定代表人是商標注冊人，即可使用“官方”命名旗艦店。命名形式為品牌名+旗艦店；在家電類產品上架時，需要提交產品合格證、CCC認證等。另外，旗艦店關閉后平臺會扣留部分保證金，以應對后續可能出現的投訴，通常是數月。
平臺提供的信息顯示，MARYDIA旗艦店不僅銷售燃氣灶，還銷售吸油煙機，均由佛山市順德區輝洋環保科技有限公司代工生產。
中國質量認證中心信息顯示，佛山市順德區輝洋環保科技有限公司在2020年獲得了家用燃氣灶具的CCC認證，但目前已處于撤銷狀態。
那么，既然這家店的名字叫“MARYDIA旗艦店”，為何消費者會將它和“美大”搞混呢？
根據平臺提供的過往商品頁面截圖，可以發現“珠海美大”一度被放在該商品名稱里。因此，消費者在搜索“美大、燃氣灶”等關鍵詞時，這家店還是會出現在列表中。
換句話說，當消費者搜索上述關鍵詞，很有可能看到MARYDIA旗艦店，結合商品里的“美大”二字，誤認為這是和浙江美大相關的旗艦店，但實際上，這個美大指的僅是公司名，而非品牌名。
對此，杭州一家電商代運營公司相關負責人表示，這種命名方式在行業里比較常見，一定程度上會被“鉆空子”。
“商品出現在哪個位置和很多因素有關，包括銷量、好評、價格等，如果商家走競價排名，也會有一定影響。”
聽說集成灶是假的
老人家從此不敢點火燒飯
王女士說，媽媽自從知道這臺美大集成灶是假的，都不敢點火燒飯了，平常用微波爐或電磁爐簡單燒一下，她和弟弟輪流送菜，弟弟在上海工作周末回杭，平時她送，周末弟弟送。
在王女士父母家，橙柿直通車記者見到這臺“MARYDIA珠海美大科技有限公司”的集成灶。王女士媽媽翻出 “集成式燃氣灶具使用說明書”，記者發現，整本說明書上都沒有品牌、生產廠家、銷售商的任何信息，最后一頁是一張空白“產品保修卡”，同樣沒有任何品牌或廠商信息。
王女士媽媽說，聽說這臺集成灶是假的，她怕得要命，不敢再用，飯用電飯煲燒，菜都是孩子送，女兒兩天送一次菜，都是燒好的，微波爐熱一下，第二天吃的放進冰箱。
“今天女兒出差了，菜是女婿送來的。女兒住在丁橋，丁橋到文暉不近，早上怕堵車上班遲到，女兒早上5點半到6點把菜送來，周末兒子從上海回來，住得近，菜他會管牢……”
截至發稿，王女士說，父母還是不敢點火做飯。
拱墅區市場監管局：
該燃氣集成灶未見產品銘牌、能效標貼
也未發現其通過CCC認證的證據
6月14日，杭州市拱墅區市場監管局會同中國質量認證中心專家赴消費者家中，查看了這臺燃氣集成灶，鑒定意見為：
廚房里安裝有燃氣集成灶一臺，上層燃氣灶，下層烤箱，該集成灶正面及可觀察到的側面未見產品銘牌、能效標貼，僅有“MARYDIA”注冊商標及“珠海美大科技有限公司”字樣的企業名稱。從國家市場監管總局全國認證認可信息公共服務平臺查詢，未查到“珠海美大科技有限公司”的強制性產品認證獲證組織信息。現場未發現該集成灶通過CCC認證的證據。
拱墅區市場監督管理局提醒消費者：網購商品時，應當向經營者索要并留存好發票等憑證，收到貨第一時間查驗產品的廠名廠址、CCC認證等信息。如發現問題，向經營者反映，如平臺不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可向平臺要求賠償，還可以通過12315熱線，向經營者、生產者或平臺所在地市場監管部門舉報投訴。
《都市快報》
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