家電"免費安裝"貓膩多 警惕消費陷阱，積極使用法律維護自己權益
隨著春季的到來，家裝、家電進入了銷售旺季。現在許多商家在購物時，都會承諾免費安裝家電。但往往只是一個噱頭，當真正到你家安裝完后，又會向你索取安裝費，許多消費
家住廣州的瑜姐，原來準備修理一下家里那臺用了八年的洗衣機繼續用，現在聽說國家實施家電以舊換新的補貼政策，一級能效產品補貼20%，她爽快地在當地一家大型商店，花了1120元買了一臺新的波輪洗衣機。
像瑜姐這樣的大批消費者，被國家以舊換新政策重新點燃了消費的熱情。第一財經記者從廠家、渠道商、調研機構了解到，隨著以舊換新國家補貼（“國補”）政策實施的推進，國內家電市場逐步走出低迷，10月銷售呈現量價雙增的局面。
以舊換新也帶來了產品銷售結構和渠道結構的變化，高能效、中高端產品銷量受補貼影響而拉升，線下大賣場由于便于辦理以舊換新手續而呈現較快增長，性價比產品、三四線市場渠道和小商家相對受益較小。
據調查，目前只有25%的消費者了解和熟悉家電以舊換新“國補”政策。所以，廠商今年“雙十一”都積極把握進一步推廣“國補”的商機。因為中國家電市場存量競爭的基本面沒有變，明年以舊換新“國補”政策會否延續尚不清楚，所以業內稱要趁此機會“貼秋膘”，以備寒冬。
家電市場因“國補”止跌反彈
奧維云網（AVC）總裁郭梅德10月21日在2024中國廚衛產業創新發展峰會上透露，今年“十一”國慶節假期國內家電市場銷售額大幅增長，其中增長較快的品類是空調、抽油煙機和灶具。今年沒有“國補”的時候，截至8月25日，國內家電市場整體同比負增長；有“國補”之后，從8月26日至10月6日，國內家電市場立即開始反彈，重回同比增長的軌道。
從有“國補”的7大品類（彩電、空調、冰箱/冷柜、洗衣機/干衣機、熱水器、抽油煙機、燃氣灶）的零售表現看，今年8月26日至10月6日，國內這7大品類家電在線下市場的零售額、零售量、均價分別同比增長44.5%、30.7%、8.9%；在線上市場的零售額、零售量、均價分別同比增長39.5%、32.1%、5.6%。
由于國家對上述7類家電的一級能效、二級能效產品，分別補貼20%和15%，因此拉動了高能效、中高端產品的銷售。據奧維云網的零售監測數據，今年第40周（9月30日至10月6日）在線下市場，空調的銷售額、銷量分別同比增長166%、152%，均價上升5.61%至4845元；抽油煙機的銷售額、銷量分別同比增長122%、104%，均價上升8.31%至4576元。
武漢工貿相關人士告訴第一財經記者，他們今年做家電以舊換新銷售，5-6月份經歷過武漢市財政補貼，7月有湖北省財政補貼，8月過渡到國家補貼。從8月開始，市場逐步回暖，當月銷售同比增長30%，9月銷售同比增長50%，“十一”假期銷售同比增長60%，目前銷售同比增長70%。隨著政策深入落地，市場需求還會被激發出來。今年“雙十一”的主旋律是“國補”，國家通過終端渠道向消費者提供補貼，補貼力度前所未有，預計大品牌、大渠道、線下的銷售占比會提升。
蘇寧易購集團總裁助理、廚衛商品事業部總裁柳賽也說，從9月份到現在，在國家補貼政策和企業讓利的“雙輪驅動”下，蘇寧線下門店的“新質家電”受到熱捧，100英寸大屏電視、超薄抽油煙機、空調柜機、嵌入式冰箱等的銷售表現亮眼。
“雙十一”深化“國補”落地正當時
有關調研數據顯示，目前全國僅有25%的消費者了解和熟悉家電以舊換新的“國補”政策。“現在還有一部分消費者不愿意，或者不知道怎么去享受家電以舊換新的補貼，還有一部分家電品牌廠家抱怨沒有享受到‘國補’帶來的紅利。”柳賽說，借今年“雙十一”，蘇寧易購會聯手品牌廠家進一步宣傳落實以舊換新“國補”政策，希望為四季度業績收官助力。
為此，蘇寧易購一方面在核心地區落地蘇寧易購Max店、Pro店，提供裝修局改、以舊換新等服務；另一方面在三四級的縣鎮市場，迭代1萬家蘇寧零售云加盟店的系統，希望它們也可以享受到以舊換新的政策紅利。
上海交電家電商業行業協會副會長韓建華透露，為了讓更多中小商家也能參與國家以舊換新的活動，避免它們因無法參與而經營受到沖擊，他們與上海銀聯、當地商務部門等多方合作，終于搶在今年“雙十一”啟動前，上線了同時可以面向美的、海爾等專賣店的家電以舊換新系統。格力、海信也在注冊新公司進行對接，它們的專賣店下一步也可以加入上海“國補”的系統。
天水永盛五交化有限公司、寶雞永盛優選家電有限公司的總經理劉玟娟也表示，今年4月國內家電市場欠佳，7-8月份空調銷售下滑。國家以舊換新補貼政策重新激活了市場、用戶和團隊，從9月20日至今，永盛的銷售額同比呈現倍數級的增長，把今年下滑的勢頭扭轉過來。目前，她和團隊不停地到一些基層單位宣講，希望在12月30日政策到期前，讓更多消費者享受到國家以舊換新補貼15%-20%的政策。
“以舊換新（補貼），危險與機遇并存”。劉玟娟認為，危險在于可能會透支一部分未來的家電市場需求，但機會在于“國補”讓越來越多消費者把新的、好的家電用起來，哪怕在“國補”結束后，相信仍然會激活企業的產品創新力和用戶的消費升級意愿。因此，針對目前在廚衛電器換新過程中配送安裝等問題，永盛會進一步理順流程，搶抓“國補”的機會。
今年“雙十一”啟動后，深入基層做“國補”政策推廣和促銷，成為不少家電企業的共同選擇。美的集團廣州運營中心總經理王明智告訴第一財經記者，“國補”落地以來，從9月1日至今，高端產品銷售較多，暫無太多低價競爭；他們正聯合地方政府部門、街道等開展內購會和小區活動。一位華南格力專賣店老板說，他們也與街道合作開展以舊換新進社區活動。
避免低價內卷、貼秋膘備寒冬
今年“雙十一”與以舊換新“國補”重疊，家電市場日益活躍，如何避免低價競爭、過度透支市場并穩定業績增長態勢也成為行業關注的焦點。
老板電器董事、副總裁何亞東表示，“國補”使家電消費集中，但國內家電市場仍是存量市場，需要著重滿足用戶細分需求。今年老板電器用子品牌“名氣”去觸達新實用主義的消費者，名氣抽油煙機今年收入同比增長約95%；老板品牌將發布烹飪AI大模型，來增強與烹飪用戶之間的黏性。
華帝股份副總裁王操說，受經濟環境影響，最近半年，廚電的剛需品類抽油煙機、灶具、熱水器的銷售占比提高，所以今年華帝沒有像往年那樣推“四件套”“五件套”，而是著重推廚電“三件套”。家電以舊換新政策實施以來，華帝增長最快的渠道是京東五星、蘇寧、武漢工貿、重百等線下大賣場，專賣店增長相對較差。“不管明年‘國補’是否延續，我們都會做好全渠道營銷，要‘逐水草而居’，哪里有用戶、流量，渠道就建到哪里，同時要拓展海外市場”。
“今年‘雙十一’與家電以舊換新疊加，雖然有促銷活動，但預計市場不會陷入單純低價競爭。”美博集團新聞發言人認為，消費者現在更理性，愿意為質量和價值買單。以舊換新政策也推動了消費升級，讓更多人有機會用上節能環保的新產品，如節能空調。從渠道結構看，今年線上和線下融合更緊密。很多品牌通過新零售拉近與消費者的距離，直播帶貨、社交電商成為重要銷售途徑，線下渠道也在回暖，渠道多元化讓用戶能更靈活地選擇購買方式。
值得關注的是，10月21日，海爾智家、淘天集團、紅星美凱龍、火星人、A.O.史密斯等聯合發布《中國廚衛產業反內卷建新秩聯盟公約》，呼吁行業合理定價拒絕價格內卷、加速創新拒絕參數內卷、增強內驅力拒絕經營內卷、強化交流拒絕信息內卷，促進行業健康發展。
柳賽說，有家電供應商開玩笑說現在這個階段叫"貼秋膘"，企業只有這個階段充分享受“國補”的紅利，才能有足夠的資本應對明年當“國補”沒有的時候“青黃不接”的挑戰和困難。
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