海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質生活”為主
信息時報訊（記者潘敬文） “大熱天，空調半夜突然停機，家里還有老人孩子，怎么辦？” “空調要加雪種，否則不涼快?！比烊绻錾峡照{壞了、不涼快了、需要加雪種了，應該怎么處理？記者了解到，近期不少家電賣場、企業推出快修計劃，最快一兩個小時上門維修。此外，還有家電企業推出“即買即安裝”等服務，上午購買下午安裝，方便市民當天購買當天使用。
三伏天空調維修需求旺盛
近期天氣炎熱，家電維修需求更加旺盛，空調維修師傅也進入了全年最忙碌的季節。
“早上6點出門，晚上9點收工成為常有的事?！必撠熆照{維修的蘇寧易購孫師傅說道。蘇寧易購數據顯示，6月以來，空調維修訂單環比增長超40%，“空調不制冷”“內機漏水”“工作時有雜音”等問題最為集中，在維修訂單中占比約7成。分地域來看，北京、上海、南京、廣州維修訂單量最大。
“58到家”提供的數據顯示，7月，空調維修需求環比增長55%。
目前，除了美的、格力等產品原廠維修空調外，蘇寧易購等家電賣場也在拓展空調專修服務。此外，58同城、啄木鳥家庭維修、閑魚、小紅書等互聯網平臺，也推出相關的家電維修業務。
家電賣場推出快修服務
一方面空調維修訂單增長迅猛，另一方面各種相關投訴也不少。根據中消協此前發布的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務在各類消費者投訴中位居榜首，占比34.6%，其中家用電子電器類投訴15.8萬件，比例最大。家電售后服務存在不規范、收費不透明、售后無保障等亂象。
為提升服務質量，目前越來越多家電領域的大企業推出快修服務。
為了讓消費者在高溫天少等待，蘇寧易購啟動“家電快修計劃”。根據各地氣溫、維修訂單量動態調整、增派服務力量，依托遍布全國超5000家服務網點，為用戶提供最快2小時上門的家電維修服務。實行空調清洗63元起，實行維修加氟一口價、先報價再維修、多收費雙倍賠、180天超長質保等多重舉措。
市民應該如何獲得相關快修服務？蘇寧易購負責人表示，用戶除了在蘇寧易購門店、App、蘇寧幫客小程序等渠道獲取維修服務，并還能通過抖音、美團超1000家線上店鋪就近獲取便利、專業的服務體驗。
美的方面表示，目前美的空調提供快修服務，一般情況下1小時左右就能安排師傅上門。
58到家方面表示，用戶點擊獲取報價按鈕后客服聯系用戶溝通需求和上門時間，最快半小時上門，用戶也可以預約其他時段。58到家會定期給進駐平臺的師傅們提供上戶溝通術語、服務流程，以及空調加氟、清洗維修等方面的培訓，這對他的服務意識和專業度提升有很大幫助。
除了修空調，有空調廠家還提出，如果家里空調陳舊，可以采用“以買代修”的方式進行。格力空調相關負責人告訴記者，目前格力提供“即買即裝”服務，市民可以通過購買新空調代替壞了的空調，當天就能安裝好。小米方面也表示，目前米家空調進行了全面升級，1673個區縣實現了送裝一體服務。
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