擦亮眼睛購買家電產品 謹防消費陷阱理智維權
近日，國家市場監督管理總局通報了2021年廚衛電器產品質量國家監督抽查情況。根據結果顯示，此次抽查了518家企業生產的545批次廚衛電器產品，其中共有11批次的產品
不少商家推“一口價”“裝新收舊”，細化的估值標準及完善的再利用體系仍缺位
羊城晚報全媒體記者 黃婷
“實際上，家電產品和食品一樣，也有‘保質期’。”近期，消費品“以舊換新”的火熱開展，加上家電“保質期”的討論，讓不起眼的舊家電重新回到人們的視線中。在新需求被激活的同時，“換下來”的冰箱、空調、洗衣機們如何估價、如何處理，不僅事關消費者的體驗，更是讓舊家電發揮“余熱”的關鍵。
羊城晚報全媒體記者調查發現，在本輪以舊換新中，線下家電賣場、電商平臺和家電企業在對舊家電估值時規則簡潔明了，普遍沒有復雜“套路”，大多采取“跨品類”“一口價”的做法。對此，有消費者認為，這一規則更加靈活便捷；但也有消費者吐槽估值缺乏細化標準，對購入時間較短的家電不夠“友好”。
便捷：舊家電“一口價”抵扣，裝新收舊一站式服務
夏天來臨，家住廣州的王先生被以舊換新的促銷活動吸引，考慮將自家用了10年的空調掛機換掉，買部新的。他曾詢問過小區里回收家電的個體散戶，對方給自己報的回收價是60元。而他到線下的家電賣場逛了一圈后，發現以舊換新都是“一口價”，直接購買的價格和換新價格都能明確獲知，自家的空調加上新品補貼可以優惠超過200元，更為劃算。
在王先生下單后，商家在配送新產品時就同步將舊家電拆卸后運走，十分方便。
記者發現，在本輪以舊換新活動中，有不少線下家電賣場、電商平臺和家電企業都將“不限品類，不限品牌，不限年限”作為宣傳重點，而對于家電回收“最后一公里”，免費上門回收也幾乎成了服務“標配”。這讓家里有“服役”時間較長家電的消費者，都感覺到“物有所值”。
蘇寧易購相關負責人告訴記者，他們對家電回收作出了“三不三免”的規定：大家電、數碼3C都可以跨品類以舊換新，空調、冰箱、洗衣機、電視、廚電、熱水器、凈水器各類品牌只要評估的舊機類型與實物一致，不論品牌和使用年限，均可享受一口價補貼；同時，安排人員免費上門、免費拆卸、免費搬運，“舊機回收、新機送達一站式完成，消費者最快當日就能用上新家電”。
在線上，京東平臺也采用類似方式開展以舊換新活動。記者操作發現，選購的新品頁面設置了“以舊換新”一欄，不同商品可選的舊機品類不同，但只要選中品牌和品類，平臺就能直接給出舊品抵扣的報價。例如，大多數品牌的空調掛機可抵扣250元，冰箱（100升以上）可抵扣60元等。
一些家電品牌也在進行跨品類換新和回收安裝一體化的布局。記者從美的集團獲悉，美的已經形成互聯網+回收、社區回收、以舊換新活動回收、“送新、拆舊、裝新、收舊”一站式服務回收、售后服務網點回收、集散中心回收等多種模式混合回收體系，且不限品牌；還實現了跨品類換新，突破了“舊空調換新空調”“舊電視換新電視”的等同品類換新模式。
堵點：舊家電如何發揮“余熱”，回收再利用體系有待健全
在部分消費者點贊“一口價”回收機制的同時，也有不少人提出質疑：“不管什么品牌、什么機型、新舊程度，都采用同一價格并不科學”“用了3年的近萬元高端冰箱，只能抵扣60元，并不合理”。
對于市面上家電“一口價”回收情況，中國家用電器服務維修協會理事會主席團副主席馬劬向羊城晚報全媒體記者分析原因稱：“當前，通過規范企業回收上來的舊家電普遍利用價值不高，在沒有國家補貼的情況下，回收企業產生的費用高、存儲難、虧損大；要實現根據大小新舊來確定回收價格，就需要逐步建立和完善對舊家電估值的科學體系和相應標準。”
馬劬坦言，目前舊家電回收估值沒有規范或依據，未來需要制定并細化政策措施；同時，要打通收舊換新各環節難點、堵點。據悉，中國家用電器服務維修協會計劃牽頭制定團體標準，規范家電收舊換新服務管理。
新一輪的大規模以舊換新，新在消費需求，也新在回收體系。將建立回收利用體系放在突出位置，除了讓消費者“去舊更容易，換新更愿意”之外，更與加快構建綠色低碳循環發展經濟體系密切相關。
2023年，我國廢舊家電回收總量達450萬噸，含有金銀銅錫等大量貴金屬和塑料等。數據顯示，每回收1噸廢舊家電，拆解出的再生資源能夠減少二氧化碳等溫室氣體排放約4.7噸；不過，目前我國通過正規渠道回收的廢舊家電實現環保拆解和再回收的比例僅占20%左右。
總部位于深圳的東江環保股份有限公司，旗下業務包括廢舊家電回收拆解和再利用。該公司負責人告訴記者，目前舊家電的去向主要是兩個：一部分較新的舊電器進入二手市場，維修后再利用；另一部分報廢家電進入家電拆解企業，拆解成銅、鐵、鋁、塑料等可再生資源。而家電拆解產物如廢塑料、廢鋼、廢玻璃等通過再制造回到制造業前端，產生的危廢需要交給有資質的危廢處置機構。
談及家電回收和拆解環節存在的難點，上述負責人稱：“拆解產物價值低，不足以覆蓋企業自建回收渠道的成本；而規范經營的拆解企業，運營成本、環保成本也明顯高于個體運營商。部分廢舊電器流向非法私拆點，造成環境污染的同時，也讓正規拆解企業經營陷入困境?！睂Υ耍ㄗh發揮政策引導作用，將報廢家電送往規范拆解企業集中處理，促使家電拆解行業形成規?；⒁幏痘a業化發展的良好格局。
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