近日，消保委發(fā)布《消費(fèi)保平臺(tái)家電產(chǎn)品行業(yè)投訴分析報(bào)告》，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2023年，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品服務(wù)的申訴量累計(jì)達(dá)到5666件，同比增長(zhǎng)78.63%，2024年消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的投訴量將繼續(xù)增長(zhǎng)。EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  家電產(chǎn)品中，小家電、電視機(jī)、空調(diào)是投訴熱點(diǎn)，分別占據(jù)了總投訴量的16.52%、14.74%、11.40%。EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  從投訴緣由來(lái)看，消費(fèi)者主要投訴的問(wèn)題以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、推脫三包責(zé)任、售后服務(wù)不及時(shí)為主。其中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量最多，投訴量達(dá)4566件，占比11.59%；推卸三包責(zé)任相關(guān)投訴量為2923件，主要表現(xiàn)為當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，商家拒絕承擔(dān)責(zé)任等方面；售后服務(wù)不及時(shí)投訴量排行第三，為2640件。EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  從被投訴品牌來(lái)看，小米以2083件投訴量位居榜首，其被投訴最多的問(wèn)題類(lèi)型為售后問(wèn)題和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，分別占投訴量的20.31%和19.98%，總體解決率94.29%。EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，涉訴金額在500元及以下的投訴占比39.95%，其次是金額在2000元以上的投訴，占比37.86%。這一數(shù)據(jù)揭示了消費(fèi)者對(duì)于較小金額糾紛的關(guān)注度較高，同時(shí)也凸顯了在家電產(chǎn)品高金額糾紛方面的問(wèn)題。 通過(guò)分析品牌涉訴金額分布情況，發(fā)現(xiàn)小米、美的、海爾這三大品牌中，涉訴金額在500元以下的投訴占比均超30%；而在2000元以上的涉訴金額中，海爾的投訴占比最高為45.21%，美的以37.84%的占比位列第二。EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  投訴要求方面，家電產(chǎn)品投訴要求包括退款、賠償、免費(fèi)維修、解釋/道歉以及更換等方面。值得注意的是，要求退款的投訴量高達(dá)18315件，位列投訴要求的首位；而要求賠償?shù)耐对V數(shù)量9862件，排名第二；要求免費(fèi)維修的投訴數(shù)量9008件，排名第三。數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品行業(yè)的投訴訴求趨于理性和實(shí)際。因此，在處理家電產(chǎn)品投訴時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)重視賠償要求，及時(shí)提供售后服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  針對(duì)報(bào)告顯示的家電產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的申訴問(wèn)題，消保委建議：對(duì)于商家，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控，通過(guò)提高生產(chǎn)工藝和品質(zhì)監(jiān)控，確保產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的期望標(biāo)準(zhǔn)。其次，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起三包責(zé)任，而不是推諉責(zé)任或以各種理由拖延解決時(shí)間，這將直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。另外，商家應(yīng)該建立完善的售后服務(wù)體系，包括提供及時(shí)的客戶(hù)支持、快速響應(yīng)消費(fèi)者的問(wèn)題、積極解決糾紛等方面，以提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  對(duì)于消費(fèi)者而言，在選擇家電產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該優(yōu)先考慮商家知名度和口碑，查看商家的信譽(yù)評(píng)級(jí)和用戶(hù)評(píng)價(jià)至關(guān)重要，盡量選擇有良好記錄的商家進(jìn)行交易。二是參與促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，理性消費(fèi)至關(guān)重要。務(wù)必仔細(xì)研讀活動(dòng)規(guī)則，避免被商家虛假優(yōu)惠所迷惑。對(duì)于價(jià)格波動(dòng)較大的商品，耐心等待一段時(shí)間再?zèng)Q定。最后，如果在購(gòu)物中遇到問(wèn)題或糾紛，務(wù)必積極與商家溝通解決。如果溝通無(wú)果，可向電商平臺(tái)投訴或相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  責(zé)任編輯： 鄧衛(wèi)平EGf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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