【旅客買錯機票退款被收取高額手續費,航司調整退改規則】上海的龔先生在東航App上購買了一張前往澳大利亞的機票,但在付款后發現日期錯誤,選擇退訂后僅獲得269元退款,被收取了高達5340元的手續費。龔先生認為強行規定“不可退票”不合理,并表示系統并未明確告知。
龔先生在上海通過東航App購買了一張價值6338元的機票,計劃于1月10日從上海飛往澳大利亞。然而,在付款后不久,他發現日期選擇錯誤,立即嘗試退票。令人驚訝的是,盡管退票操作僅在幾分鐘內完成,龔先生最終只收到了269元的退款,而高達5340元的退票手續費幾乎占據了機票總價的84%。龔先生對此感到不解,認為航空公司的“不可退票”規定不合理,并且在購票時系統并未明確提示可能產生的退票費用。
在與東航客服溝通后,龔先生得知,如果機票上有“不可退票”的標記,那么除了燃油附加費外,其他費用無法退還。盡管如此,東航最終與龔先生達成了初步協商,同意龔先生重新購買機票,并承諾補償差價和改簽費用。
東航回應乘客買票付6000多退款僅269:東航承諾補償差價與“改簽費”
近期,南航、東航、國航等多家航空公司相繼更新了客票退改規則,降低了退改費率,并擴大了免費退改的范圍。例如,南航和東航的新規則明確,在票價降低的情況下,旅客可以免費退票。南航還允許在購票后的24小時內發現票價降低時,購買新票后免費退掉價格高的機票,但特價產品不適用。東航則規定,由于票價波動導致的免費退改只適用于原購票渠道的機票降價,且必須是國內航班,不包括團隊客票或積分兌換艙位。
隨著航空公司退改新規的實施,旅客在購票時需要更加仔細地核對信息,以避免因誤操作而產生不必要的退票費用。
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