極目新聞記者 梁傳松
黃石女子陳女士為了留住青春,花了2.2萬余元在鄂州花湖靜雅舒百草減肥連鎖店做祛斑后,原想著花錢買個漂亮,不料等來的是個噩夢。陳女士幾個月后發(fā)現(xiàn)面部瘙癢、刺痛難忍,到醫(yī)院檢查被告知其面部皮膚受到了損害,且色素沉著,治療花了1萬余元。店家承諾無效全額退款,但當陳女士拿著其在醫(yī)院診斷“皮膚受損”的報告找到該減肥店時,對方卻以各種理由推脫。1月9日,黃石中心醫(yī)院皮膚科一專家接受極目新聞記者采訪時表示,陳女士可將剩余的產(chǎn)品拿到該院進行填表登記,醫(yī)院皮膚科可以向有關(guān)檢測機構(gòu)進行檢測鑒定,作為維權(quán)的依據(jù)。這名專家同時提醒,激素類化妝品會對女性身體造成永久性傷害。
女子為祛斑招來噩夢
“花了那么多的錢,沒想到會是這樣的結(jié)果,不但沒有任何效果,還險些毀容了。”1月8日,48歲的陳女士向極目新聞記者介紹,她早在2022年時便在鄂州花湖雅舒百草減肥連鎖店辦理了一張減肥卡。去年5月份時,在該店做中草藥減肥時,店主詹某表示,其面部暗黃,長有斑點,需要進行祛斑治療。詹某同時還告知她,該店有一款祛斑的特效產(chǎn)品,效果十分明顯。
花湖靜雅舒百草減肥門店
“當時對方承諾45天就能見效,無效可以全額退款。”陳女士說,在詹某的游說下,她動了心,便于去年6月3日在該店辦理了一張會員卡,并首次充值了4000元。辦理好手續(xù)后,詹某拿了些化妝品給陳女士,讓其回家進行涂抹。
回家使用了一段時間后,陳女士發(fā)現(xiàn)該美容產(chǎn)品并非詹某所描述的那么神奇,于是便在7月中旬再次去該店找到店主詹某,這次對方給了一套“脫皮”產(chǎn)品,讓陳女士回家繼續(xù)使用。
“擦了幾天,臉上就像煮熟的蝦子,開始出現(xiàn)刺痛,并開始脫皮。”陳女士說,面部脫皮后,整張臉紅彤彤的,又癢又疼,她害怕是過敏導致毀容,便再次找到詹某,對方表示這是正常現(xiàn)象,讓其繼續(xù)使用。
“掉皮后,再繼續(xù)使用了一段時間的修復乳,仍然是沒有效果。”陳女士說,到了去年10月份,她發(fā)現(xiàn)面部長出新皮膚后,膚色比原來更嚴重,找到靜雅舒百草減肥連鎖店負責人時,對方又讓其繼續(xù)花錢購買“脫皮”的產(chǎn)品,在前后花了22000余元的費用后,陳女士拿著脫皮的產(chǎn)品回家擦臉后,又出現(xiàn)面部脫皮和瘙癢、刺痛等新癥狀。
退款時遭遇重重波折
使用一段時間后,擔心這套脫皮的產(chǎn)品會毀容,陳女士便在去年11月20日來到黃石中心醫(yī)院皮膚科進行了檢查,被醫(yī)生告知其面部皮膚已受到了損害,而且出現(xiàn)“局灶性色素沉著,皮紋、皮溝變淺、變淡”,讓陳女士立即停止使用所謂的“脫皮美容產(chǎn)品”,需要接受面部皮膚修復治療。
“前后治療費又花掉了1萬多元。”陳女士告訴極目新聞記者,聽了醫(yī)生的建議后,她立即停止了使用靜雅舒百草減肥連鎖店提供的產(chǎn)品,并接受正規(guī)的治療。折騰幾個月,不但沒有效果,還導致面部皮膚受到了損害,陳女士越想越覺得不對勁,便找到詹某要求退款,在進行多次溝通未果后,陳女士便向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行了投訴,在市場監(jiān)管部門的調(diào)解下,該連鎖店認為并非他們產(chǎn)品的問題,只愿意為陳女士免費提供3個月的修復產(chǎn)品,并不愿意退款。
“原來店門口就掛著無效退款的橫幅,找他們退款就將橫幅扯了下來,開始耍起了無賴。”陳女士說。
陳女士的檢查報告
“我們產(chǎn)品都是合格的,不存在有任何的問題,并且有質(zhì)檢的證明。”1月9日下午,極目新聞記者找到位于鄂州花湖重慶路的靜雅舒百草減肥連鎖店時,詹某表示,陳女士沒有按照他們提供的方案進行持續(xù)地涂抹,而并非產(chǎn)品存在問題。當記者要求查看該質(zhì)檢證明時,對方卻以記者無權(quán)查看不愿意提供。
“如果是我們產(chǎn)品有問題,為什么市場監(jiān)管部門沒有管這事?”詹某認為,造成陳女士面部皮膚受損傷的原因,是其自己沒按他們提供的方案進行持續(xù)涂抹,和該減肥店無關(guān)。詹某和另一名負責人堅持認為該減肥連鎖店的產(chǎn)品是合格的,不能證明陳女士面部皮膚受損害,就是他們的產(chǎn)品問題。
專家:可進行樣品檢測作為維權(quán)依據(jù)
“花了那么多的錢,就是想把自己變得漂亮些,怎么可能不按他們提出的要求去做?”陳女士說,從去年6月份開始,她一直使用的都是靜雅舒百草減肥連鎖店提供的產(chǎn)品進行涂抹面部,中間沒有使用任何其它品牌的化妝品,她認定自己面部的皮膚受到損害,就是詹某提供的化妝品所造成。
黃石中心醫(yī)院皮膚科是黃石“化妝品不良事件監(jiān)測點”,每年都會接受多起因化妝品引起的糾紛事件。該院一名不愿意透露姓名的專家建議,陳女士可拿著剩余的產(chǎn)品到該醫(yī)院皮膚科找醫(yī)生進行登記,他們可以向有關(guān)部門申請對該化妝品進行檢測,如果存在有問題,患者可以作為自己的維權(quán)依據(jù)。
盡管不確定陳女士使用的是不是激素類化妝品,需要有關(guān)機構(gòu)檢測后才能確認,但這名專家還是提醒消費者:激素類化妝品存在引發(fā)皮膚過敏、激素依賴和內(nèi)分泌失調(diào)等危害風險,“激素類的護膚產(chǎn)品,用了后當時會有一定的效果,時間長了會加重皮膚的暗黃和色素沉著。”
店鋪所拉的承諾橫幅(受訪者供圖)
他介紹,使用激素化妝品可能導致皮膚過敏反應,如紅腫、瘙癢、疹子等。這是因為激素成分可能引發(fā)皮膚過敏反應,使皮膚敏感性增加。長期使用激素化妝品還可能造成皮膚變薄、毛細血管擴張等問題。長期使用激素化妝品,特別是含有類固醇激素的產(chǎn)品,可能導致皮膚對激素的依賴性增加。激素依賴會使皮膚自身的修復能力下降,導致皮膚問題變得更加嚴重。激素化妝品中的激素成分可能干擾人體內(nèi)分泌系統(tǒng)的正常功能,導致內(nèi)分泌失調(diào)。這可能引發(fā)一系列問題,如月經(jīng)紊亂、性激素失衡、代謝問題等。長期使用激素化妝品可能對身體健康產(chǎn)生不良影響。
他表示,需要注意的是,激素化妝品的危害是因為其中的激素成分造成的,因此選擇使用無激素或低激素的化妝品是保護皮膚健康的重要措施。此外,合理的飲食、規(guī)律的生活作息和科學的護膚方法也是保持皮膚健康的關(guān)鍵。
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