12月18日,哈爾濱冰雪大世界開園首日因游玩項目排隊時間過長,現場有游客大喊“退票”。次日,哈爾濱冰雪大世界發文致歉,相關話題引起關注。
圖片來源:微信截圖
12月22日晚,《每日經濟新聞》記者來到哈爾濱冰雪大世界,記者注意到,當時哈爾濱冰雪大世界內需要排隊才能游玩的項目有雪花摩天輪、大滑梯和冰雪秀等。晚上7點后,冰雪秀節目因現場滿員,便不再接受排隊。
晚上8點多,記者在摩天輪項目現場看到,排隊的隊伍不短,但現場工作人員稱,要排一個多小時才能玩到。
隊伍中間的預計排隊時間提示牌 圖片來源:每經記者 于垚峰 攝
哈爾濱冰雪大世界最熱門的項目是大滑梯,排隊時間超過上述項目。
晚上9點多,記者在現場看到,排隊的隊伍從城墻上幾經轉折,一直到平地上,排隊隊伍中間的游客都還得再排兩個小時。
晚上9點多,上述項目仍然開放排隊,現場工作人員不斷提醒,可以排隊,但是不一定保證排到最后還可以玩到項目。
一位來自河南的游客向記者稱,他們從下午1點多開始排隊玩大滑梯項目,排了五六個小時才排到,而項目從開始到結束,只有一兩分鐘,等她玩完的時候,已經到了晚上7點。不過,這位游客的說法記者無法核實。
哈爾濱冰雪大世界此前的信中還談及三項整改措施:一是,即日起,園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式,設置排隊信息提示,對游玩項目分時、分段提醒,滿足游客體驗需求。二是,園區內增加安保、接待、志愿服務人員,充實游客流量較高點位的服務力量,為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。三是,增加投訴受理服務臺和客服人員,設置投訴服務電話400-639-1999,線下線上同步受理解決游客訴求,真誠接受廣大游客的監督。
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