中國經濟導報、中國發(fā)展網 記者繆曉琴報道 面對以 DeepSeek 為代表的人工智能技術快速發(fā)展的新形勢，上海市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心持續(xù)深化12315熱線智能化應用場景建設。上海電信依托自身豐富的算力資源與大模型專業(yè)服務能力助力上海市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心落地DeepSeek智能化應用，推動熱線服務從傳統(tǒng)模式向智慧化、精準化轉型，為市場監(jiān)管數字化改革注入強勁動能。qNG28資訊網——每日最新資訊28at.com

實現工單智能甄別、高效質檢qNG28資訊網——每日最新資訊28at.com

針對各部門工單處理效率瓶頸，依托 DeepSeek 大模型輔助登記技術，上海電信創(chuàng)新開發(fā)市場監(jiān)管受理規(guī)則的智能應用。該系統(tǒng)深度訓練 300 余條法律法規(guī)和口徑規(guī)則，構建起覆蓋工單類型、業(yè)務邏輯、合規(guī)要求的智能決策模型。通過自然語言處理技術實時解析工單內容，系統(tǒng)可自動識別屬于市場監(jiān)管受理范圍的場景特征，實現工單受理條件的智能判別與流程觸發(fā)。在海量工單中快速查找和發(fā)現工單辦理結果填寫不規(guī)范、辦結內容描述不明確、答復內容過于簡單等問題，實現工單承辦結果由“人工比例抽查”升級為“智能全量核查”，有效促進工單承辦質量的提升。通過DeepSeek模型開發(fā)并嵌入話務系統(tǒng)，實現人工接聽+AI輔助登記的工作新模式，話務員在安撫來電人情緒并初步核實情況后，由AI完成接下來的必填項登記，釋放30%以上的人力資源再次投入到接聽工作中。qNG28資訊網——每日最新資訊28at.com

構建熱線知識管家，提升坐席服務效率qNG28資訊網——每日最新資訊28at.com

在知識向量化引擎與 DeepSeek 大模型的深度協(xié)同下，上海電信為市場監(jiān)管局投訴舉報中心創(chuàng)新構建智能知識管理系統(tǒng)—知識管家。該系統(tǒng)通過對 12315 熱線知識庫中常用政策法規(guī)、消費維權案例等核心數據進行向量化處理，形成高維語義索引庫。坐席人員在接聽市民咨詢時，可一鍵調用 AI 知識管家，系統(tǒng)將自動解析用戶問題意圖，結合 DeepSeek 大模型的理解能力，在毫秒級時間內完成向量化知識庫的精準檢索與關聯知識推理，知識查詢效率較傳統(tǒng)模式提高 10 倍。qNG28資訊網——每日最新資訊28at.com

純國產算力底座本地化部署qNG28資訊網——每日最新資訊28at.com

基于全棧國產化算力底座，以安全可靠、經濟實用、高效便捷為原則，本地化部署deepseek大模型，在確保數據主權100%可控的前提下，實現安全性與計算效能的雙重突破。通過技術+管理+合規(guī)的三維防護體系，本地化部署DeepSeek既能發(fā)揮AI技術效能，又能有效應對數據泄露、模型盜竊等新型威脅。隨著實時安全審計與威脅情報共享機制的完善，本地化部署或將成為高敏感行業(yè)數據安全的首選方案。qNG28資訊網——每日最新資訊28at.com

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