香港國泰航空集團正積極利用生成式人工智能(Generative AI)技術,并將其應用于機場廣播和客戶服務等內部和外部場景。與此同時,該集團還借助AWS作為其策略云端伙伴,以推動其機器學習(ML)相關專案的發展。
國泰航空的數據和信息科技總經理方逸翔在AWS re:Invent年會上表示,自2018年以來,該集團就開始發展與ML相關的計劃。隨著生成式AI在2023年的流行,該集團也加快了其在AI領域的步伐。
此外,國泰航空還運用了AWS的Polly文字轉語音服務,協助處理機場事務。例如,當航班更換登機門時需要廣播通知,以前需要單獨進行文稿翻譯和口播,而現在通過Polly服務則可以將文稿快速轉換成不同的語音進行播出。
方逸翔強調,雖然生成式AI在初期引起了業界的極大興趣,但企業必須認識到,生成式AI并非無所不能的。他表示:“企業必須清楚地認識到,對于這種技術,你需要進行適當的微調,并且需要使用內部數據進行訓練。”
他也指出,在使用云端科技的過程中,企業也需要重新設計其IT架構,以便相關的應用能夠自動無縫地與法規接軌。他強調:“對于某些敏感數據,必須確保它們在本地得到儲存。”
總體而言,國泰航空通過積極部署生成式AI和ML技術,正努力在航空運輸行業中保持領先地位。
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