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工信部新舉措:自動續費提醒、一鍵解綁等暖心服務將落地

來源: 責編: 時間:2025-05-18 15:59:40 98觀看
導讀近日,在中國工業和信息化部的積極推動下,中國通信企業協會攜手中國互聯網協會,聯合各大基礎電信企業和相關互聯網企業,共同揭曉了2025年信息通信領域的十項貼心服務舉措。這些舉措旨在深入回應民眾在電信服務、數字包容性

近日,在中國工業和信息化部的積極推動下,中國通信企業協會攜手中國互聯網協會,聯合各大基礎電信企業和相關互聯網企業,共同揭曉了2025年信息通信領域的十項貼心服務舉措。這些舉措旨在深入回應民眾在電信服務、數字包容性以及對個人信息保護的迫切需求,力求營造一個更加友好、透明的信息通信環境。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

首先,推出了“透明消費,安心享受”計劃,要求簡化并優化電信資費套餐,確保所有在售套餐公開透明,未經公示不得銷售。同時,電信業務的開通需經用戶明確同意,如通過電子簽名、短信回復等形式,確保消費過程清晰無虞。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

為了提升用戶體驗,各大企業還將優化線上服務流程,制定統一的手機營業廳服務標準,強化官方App、客服熱線等線上渠道的功能,并引入視頻客服,讓服務更加直觀便捷。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

在營銷規范方面,電信業務推廣將更加嚴謹,確保信息全面準確,關鍵條款突出顯示,協議文本簡潔明了,充分尊重用戶的知情權和選擇權。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

服務升級還包括業務使用提醒的強化,如自動續訂、續費前五天通過多種方式提醒用戶,以及流量超限時即時通知并提供封頂選項,有效避免意外高額費用。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

針對業務退訂,流程將進一步簡化,符合條件的申請將即時處理,話費余額迅速返還。寬帶退訂時,如需歸還設備,企業承諾提供七天內上門預約服務,提升用戶便利性。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

為了響應老齡化社會的需求,電信營業廳將增設老年服務專區,配備專用設施和便捷通道,客服熱線為65歲以上用戶提供“一鍵直通人工”服務,同時確保常用網站和應用符合無障礙標準。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

在算法透明度方面,互聯網企業將以用戶友好的方式公開算法服務邏輯,提供關閉個性化推薦的選項,增強用戶控制權。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

個人信息安全同樣備受重視,手機終端將實現麥克風、攝像頭、定位等敏感權限的實時調用提醒,并提供管理選項,加強用戶隱私保護。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

推廣“免打擾”服務,根據用戶意愿攔截營銷電話和短信,提升服務的精準度和便捷性。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

最后,針對二次號碼用戶,推出“一鍵解綁”服務,幫助用戶解除號碼與互聯網服務的歷史綁定,擴大服務覆蓋范圍,減少因號碼回收帶來的不便。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

這些舉措的實施,標志著我國信息通信服務正向著更加人性化、規范化的方向邁進,不僅提升了服務質量,也彰顯了行業對社會責任的積極擔當。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨著技術的不斷進步和社會需求的日益多樣化,信息通信行業正不斷探索和實踐,力求在滿足用戶多元化需求的同時,構建一個更加安全、公平、包容的數字世界。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

通過這些貼心服務的推出,用戶不僅能夠享受到更加便捷、安心的通信體驗,也將見證信息通信行業在促進社會發展、增進人民福祉方面所做出的不懈努力。9ii28資訊網——每日最新資訊28at.com

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